El documento propone implementar una herramienta de administración de conocimiento para mejorar los tiempos de resolución de problemas técnicos, que actualmente superan lo acordado con los clientes. La herramienta permitiría compartir conocimientos entre ingenieros, automatizar procesos y proporcionar una base de conocimientos accesible en cualquier momento. Se analizan los beneficios esperados, medidas de desempeño, importancia del proyecto, innovación que representa, riesgos y alternativas de solución.