Calidad de Datos: Datos correctos, Retorno Seguro

CONFERENCIA ESRI ESPAÑA 2018
24-25 DE OCTUBRE | IFEMA, MADRID
Calidad de Datos:
Datos Correctos, Retorno Seguro
Federico Sanz - Desarrollo de Negocio
DEYDE, Calidad de Datos

CONFERENCIA ESRI ESPAÑA 2018CONFERENCIA ESRI ESPAÑA 2018
Agenda
- Situación Actual: Baja calidad
- Problemas planteados
- Casos concretos
- Consideraciones
- DEYDE Calidad de Datos
- Recomendaciones

¿Por qué hay baja Calidad de Datos?
Inscripciones manuales Fuentes diversas Redes sociales Formularios online
Diversos orígenes = Problemas
180 ZB
44 ZB
4,4 ZB
Datos estimados por International Data Corporation (IDC) principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de
consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información
Incremento exponencial de los volúmenes

Problemas de la baja Calidad de Datos
Recursos,
Gastos,… (€)
Problemas con envíos a
domicilios y devoluciones
postales
Imposibilidad de obtener
una visión única de clientes
Información inexacta en los
procesos de analítica de
datos
Escaso conocimiento del
cliente y su entorno
Riesgo de incumplimiento de
normativas
Imposibilidad de
control de entrada de
datos fraudulentos
Comunicación deficiente y poco
personalizada
Excesivos recursos dedicados
a la gestión de datos
Información inválida o
incompleta

Casos Concretos
El impacto económico en algunos supuestos

Sector Asegurador
Las compañías de seguros han venido
experimentado en los últimos años varios
cambios importantes:
- Presión regulatoria creciente
- Entrada de las insurtech
- Procesos de concentración
- Crecientes perdidas por fraude
- Estrechamiento en los márgenes
Implicaciones en Ramo Hogar:
- Necesidad de mejorar la ubicación de los bienes
asegurados
- Necesidad de mejorar la información referida a los
bienes asegurados.

Sector Asegurador
Relación directa entre la calidad de la dirección
la asignación de coordenadas o referencia
catastral:
- Acumulación de riesgos
- Riesgo regulatorio
- Calculo de primas
- Sinergias comerciales
- Calificación de los riesgos
- Potencial fraude
Impacto directo en las líneas de ingresos o
gastos de las líneas de negocio.

Distribución y Logística
La distribución y su logística están en estos momentos en un
punto de inflexión:
- Incremento del comercio (on-line) - volumen
- Desarrollo de “la última milla” - flexibilidad
- Mayor inmediatez - rapidez
- Mayor exigencia en estándares de calidad
Implicaciones para el sector:
- Mejoras operativas en los procesos de recogida/entrega.
- Un aspecto fundamental es la validación y ubicación de la dirección
del punto de recogida entrega.

Distribución y Logística
Consecuencias de la pérdida de calidad:
- Retrasos en recogida/entrega
- Cambios de ruta no planeados
- Fallos en la entrega
- Peor funcionamiento de los sistemas de cálculo de rutas.
- Gestión de incidencias: administrativas, comerciales y operativas.
- Perjuicio en la experiencia de cliente
Impacto económico:
- Costes de repetición del servicio y gestión de las incidencias.
- Costes de oportunidad: ineficiencia de los modelos analíticos y
riesgo de pérdida de cliente.

Visión única de cliente
Formulario Internet
Email
Teléfono:
Plan de Fidelización (CRM)
Cód. Usuario frecuente
Teléfono
Domicilio
Nombre
Operacional
(Financiero/Facturación)
ID fiscal
Domicilio
Intermediario/Broker:
Teléfono
Nombre
Domicilio
Prestatario del servicio
Teléfono
ID
Domicilio
Otra información
relevante
Nacionalidad
Otros teléfonos
Otras direcciones
Idioma de contacto
Fecha nacimiento
Sexo
La generalización de la comunicación multicanal está
suponiendo:
- Aumento de los canales de contacto con el cliente.
- Incremento de terceras partes en las operaciones.
Está planteando retos importantes a la consolidación de
una visión única de cliente:
- Volumen, Variedad, Velocidad, Veracidad (4Vs)
- Dificultad para garantizar la consistencia en el requerimiento o
la información de esos datos.

Visión única de cliente
Formulario Internet
Email
Teléfono:
Plan de Fidelización (CRM)
Cód. Usuario frecuente
Teléfono
Domicilio
Nombre
Operacional
(Financiero/Facturación)
ID fiscal
Domicilio
Intermediario/Broker:
Teléfono
Nombre
Domicilio
Prestatario del servicio
Teléfono
ID
Domicilio
Otra información
relevante
Nacionalidad
Otros teléfonos
Otras direcciones
Idioma de contacto
Fecha nacimiento
Sexo
La pérdida de calidad en este tipo de procesos va a dar
lugar a un deterioro en aspectos muy concretos de la
relación con el cliente:
- Oferta inconsistente
- Tratamiento erróneo
- Propuestas de valor inadecuadas (modelos analíticos mal
ajustados)
- Incidencias en planes de fidelización
- Riesgos de fraude
En estos casos no solo afrontamos riesgo económico:
- Gastos directos del tratamiento inadecuado
- Costes de oportunidad de ofertas más adaptadas o de mayor
probabilidad de éxito.
- Alinear acciones con GDPR.

Consideraciones

Realidad de la Calidad del Dato
¿Has realizado una Auditoría de Calidad de Datos
de Contacto de tus clientes?
¿En qué áreas crees que es más necesaria
una depuración de datos en tu compañía?

Puntos fundamentales
Limpiar, estandarizar y corregir los datos de clientes para
que aporten más valor al negocio.
Normalización
Señalar los registros duplicados existentes en la base de
datos, aunque no sean idénticos, para disponer de una
visión unificada del clientes
Deduplicación
Enriquecemos los datos con aquella información que
permita mejorar los procesos y la operativa de negocio
Enriquecimiento

Visión única de clientes
Una aproximación pragmática
Datos de Identificación
Nombres y apellidos, documentos de
identidad
Datos de Contacto
Teléfonos y direcciones de correo
electrónico
Datos de Localización
Direcciones postales, Variables
geográficas, sociodemográficas,
información catastral.

Nombres
Entrada:
Salida:
MA PILARF MARTINEZÇ RODRIGUEDEZ
FANCISCO VTE BALLLESTER SÑNCHEZ
M A SUBIRA
COMUNIDADPROIETARIOS
CONCHI RGUEZ MTNEZ
EMI SAANCHEZ BARRRIENTOS
CONTRUCIONES Y EXCAVACIINES
Nombre 1º Apellido 2º Apellido Género
MA PILARF MARTINEZÇ RODRIGUEDEZ
FANCISCO VTE BALLLESTER SÑNCHEZ
M A SUBIRA
COMUNIDADPROIETARIOS
CONCHI RGUEZ MTNEZ
EMI SAANCHEZ BARRRIENTOS
CONTRUCIONES Y EXCAVACIINES
MARIA PILAR MARTINEZ RODRIGUEZ
FRANCISCO VICENTE BALLESTER SANCHEZ
M A SUBIRA
COMUNIDAD DE PROPIETARIOS
CONCEPCION RODRIGUEZ MARTINEZ
EMI SANCHEZ BARRIENTOS
CONSTRUCCIONES Y EXCAVACIONES
M A SUBIRA
M A SUBIRA
M A SUBIRA
COMUNIDAD DE PROPIETARIOS E
CONSTRUCCIONES Y EXCAVACIONES E
MARIA PILAR MARTINEZ RODRIGUEZ M
FRANCISCO VICENTE BALLESTER SANCHEZ V
M A SUBIRA X
COMUNIDAD DE PROPIETARIOS E
CONCEPCION RODRIGUEZ MARTINEZ M
CONSTRUCCIONES Y EXCAVACIONES E

Direcciones físicas
Entrada:
Salida:
Nombre de la calle Número Código postal Nombre de la población Indicadores
Tipo
UR CHOPERA C/ARRRIAGA 111 28203 LAS ROAZS
PSO NEGRE GARCIA 2 50800 SAN JUAN DE M
PZA DR CARABACH MAURI NUM 3 08027 BCN
PZA MIMOSA 27 MONTECLARO 028223 POZUELO ALARCON
UR TEJERA 18 09000 VIÑALVILLA
ARRIAGA 0111 28232 LA CHOPERA (LAS ROZAS DE MADRID) f 7
PASEO ANTONIO NEGRE GARCIA 0002 50820 SAN JUAN DE MOZARRIFAR F 7
PLAÇA DOCTOR CARARACH MAURI 0003 08027 BARCELONA F 8
PLAZA LA MIMOSA 0027 28223 MONTECLARO (POZUELO ALARCON) F 9
URB TEJERA 0018 09000 VIÑALVILLA 0 0

DEYDE Calidad de Datos

Multinacional tecnológica con
dedicación única y exclusiva a Calidad de Datos
Un equipo de profesionales con más de 30 años de
experiencia en soluciones tecnológicas innovadoras
para mejorar la Calidad de tus Datos
Oficinas en España, México, Colombia y Chile
Más de 300 grandes compañías a nivel mundial ya
confían la Calidad de sus Datos a DEYDE
Optimizamos anualmente más de 900 millones de
registros de clientes
Sistema (software + datos internos referenciales) de
desarrollo propio
Los mejores resultados con mínimos errores y alta
velocidad de proceso
Resultados inmediatos: rápida instalación que
incluye toda la parametrización
Máxima especialización en datos del Sur de Europa y
LATAM. Adaptación total a cada país e idioma
Facilidad de integración en procesos y aplicaciones
de cliente
Actualización continua a través de fuentes oficiales
DEYDE MyDataQ

Casos de Éxito

Recomendaciones
• Hay algunas actuaciones sencillas con gran retorno.
• No hacer nada no es una opción.
• Los datos siguen llegando los costes de la no calidad se siguen acumulando,
conviene actuar ya.

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