CMO Summit One
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How MIcrosoft has transformed its own Marketing to help out customers create fans. New trends on marketing technology
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- 1. Iván Gómez Director de Mercadotecnia y Operaciones @Ivan_Gomez
- 2. GEServicioaClientes SoporteaclientesB2B Helpdeskparamanufactura HelpdeskparaAerolineas SoporteparaclientesdenubeparaEMEA (Irlanda) DirectordeMercadotecniayOperaciones paraMSUcrania MicrosoftDynamicsOperaciones MicrosoftMarketing Rediseñodeprocesodeventas ImplementacióndeERPyCRMpara industriamédica GESoportedeVentas 90’s 00’s 05 15 16 DirectordeMercadotecniay Operaciones paraMicrosoft México MarketingyOperaciones DirectordeMercadotecnia para OfficeenAsiaPacífico(Singapur) MarketingOffice Acerca de mí
- 3. Mensajes para llevarse a la oficina… • Es una transformación de cultura, la tecnología acompaña • La transformación digital como habilitador de una nueva relación con sus clientes • Tecnologías disruptivas del presente
- 5. Revolución Industrial 4.0 “Data is the new Electricity” Vapor, agua, equipo de producción mecánico División del trabajo, electricidad, producción en masa Electrónica, TI, producción automatizada Borrando la división física y digital 1784 1870 1969 2016 Revolución Industrial
- 7. Conecta con tus clientes De los ejecutivos de Experiencia del usuario piensan priorizar la inversión en la experiencia del cliente en los próximos 3 años De los consumidores dicen que las experiencias personalizadas influyen en sus compras De los consumidores creen que las marcas deben mejorar los servicios y ofertas a partir de la recolección de datos personales 86% 38% 64%
- 8. Convertir a los clientes en fans que aman y recomiendan sus productos ¿Dónde se encuentra el cliente en su relación con usted? ¿Qué hacer para convertirlo en fan? ¿Cuáles son las palancas que se pueden usar antes, durante y después de que se realice la compra de productos? ¿Cómo se pueden usar de manera efectiva todos los activos de su portfolio de marketing? Fomentar la pasión por nuestros productos Impulsar relaciones con clientes con datos del ciclo de vida Conectar a los clientes con la marca a través de experiencias digitales y en persona
- 11. ¿Cuál es el valor de un fan?
- 12. Fan stages
- 15. Calidad y servicio han mejorado, la nueva Surface Pro3 es el mejor producto en el mercado “ “Están mejorando constantemente el Sistema operativo y otros productos y sacando actualizaciones asombrosas. Estoy muy satisfecho con Win10” “Más vale que Microsoft tenga un nuevo firmware para el Lumia 950XL porque las re-inicializaciones espontaneas van a ser fastidiosas rápido” “He tenido serios problemas con Azure que me han hecho quedar muy mal“
- 20. Fuente de Ingresos (source: Deloitte) $660 Millones La transformación digital del Real Madrid
- 21. Caso Real Madrid
- 22. Nuevas relaciones con socios de negocio Mejorar el rendimiento del negocio Match fan con nuevos socios Establecer nuevas relaciones de negocios 3 Conectado con el club y sus fans Nuevo conocimiento de audiencia Real Madrid App 1 Perfiles de usuario y redes sociales Analizar audiencias con analisis predictivos 2 Users, revenue, ARPU , cost Monitorear el rendimiento e impacto al negocio 7 Retorno de Inversion de Marketing Segmentar con análisis predictivo Identificar audiencias nuevas 4 Fans (Audience) Chief Operating Officer Marketing Campaign Team Digital ad Lanzar campañas 5 Chief Marketing Officer Digital Marketing Manager Paid / Earned Media, Affect Value Monitorear campañas6 La transformación digital del Real Madrid
- 23. Por cada +1⁰C crece venta +50K de cajas 1 Un partido de futbol reduce 15K de cajas Rayados incrementa ventas +50K de cajas 2 Camión con horario y ruta optimizados para evitar regresos con inventario 3 ¿Cómo afectará el consumo un partido de futbol de los Rayados en viernes? ¿En dónde debo realmente aplicar una promoción? ¿Cómo afecta el clima a la demanda? Influenciadores externos e internos Inventario desbalanceado a lo largo de la cadena de suministro B Ventas perdidas por falta de producto C Bajo entendimiento de impacto de factores externos en el comportamiento de clientes A Modelo de PredicciónSituación inicial Resultados
- 24. Tecnologías disruptivas • Conversaciones como plataforma • Realidad aumentada
- 27. Mensajes para llevarse a la oficina… • Es una transformación de cultura, la tecnología acompaña • La transformación digital como habilitador de una nueva relación con sus clientes • Tecnologías disruptivas del presente
- 28. LATAM CXO FORUM El evento Microsoft más grande de Latinoamérica regresa más innovador este 2016 Lugar Miami, Florida Hotel Diplomat Resort & Spa Fecha Del 3 al 6 de Octubre Audiencia Business decisions makers (CIO, CSO, CFO and CMO) 3-6 Octubre, 2016 MIAMI | FLORIDA David Plouffe Chief Advisor of Uber and architect of President Obama´s campaign victory Salim Ismail Executive Director at Singularity University and best-selling author of Exponential Organization
- 29. Envisioning Center Interactive Center Immersion Suite Innovation Alley Introducing the MTC Microsoft Technology Centers Experience the Microsoft Cloud
- 30. © 2014 Microsoft Corporation. All rights reserved. @ivan_Gomez linkedin.com/in/igomez
Notas del editor
- Bienvenida Agradec er la audiencia Platicar un poco de esta transformacion digital que todos las empresas y gobiernos estamos viviendo y como los datos son los cimientos de esa transformacion
- Primero quisiera presentarme: Mi carrera GE en USA por 10 anos. IT profesional Después desarrollo de producto Servicio a Clientes Rediseno de proceso de ventas, manufactura y servcio a clientes En Industrias Medica, Transportacion y Aeronautica MS por 10 anos en Seattle Dynamics: implementación de ERP’s, Direccion de Operaciones Mundiales MS Operations en Irlanda: lanzamiento y soporte postventa de servicios de Nube Director de Marketing y Operaciones para MS Ucrania Director de Producto de O365 para Asia Pacifico Director de Marketing y Operaciones para MS Mexico Soy papa de Sofia de 2 anos que nacio en Ucrania y casado desde hace 15 anos con Juliana, Directora de MS también y originaria de Brasil. Cuales son mis responsabilidades hoy: Ejecución de la estrategia de mercadotecnia para productos tan diversos como Office, Xbox, Windows, Servidores, Nube para el mercado Mexicano representando casi 1B de USD Asegurarme que la ejecución de marketing vaya de la mano de una ejecución de ventas en segmentos como el empresarial, PyMes, consumidor, educación, gobierno y educación.
- Mensajes key. Presentar el Nuevo Microsoft, Microsoft mas alla del Windows y Office
- Como nuestra vision encaja en la transformacion digital. Primero hay que explicarla
- Concepto iniciado en Alemania en Manufactura (iOT) Tomo fuerza apartir del World Economic Forum (Davos) Analysis de la oportunidad de recientes desarrollos tecnologicos como Dispositios, IoT, Big Data, Nano Tecnologia, Bio Medicina, entre otros, en el desarrollo economico de las socidades, y GDP. Todas estas tecnologías tienen la habilidad de impulsar el desarrollo económico de los países que tomen ventaja de ella
- En MS hemos creado un marco de referencia de como las empresas pueden disenar una estrategia de disrupcion digital Como generas nuevas maneras de conectar con tus clientes? Social Listening, Real Madrid Como Transformas tu productos en base a la informacion que tienes acerca de ellos (GE Aircraft) Como Optimizas tus operaciones (Hidroponia) Como empoderas a tus empleados (toma de decisiones, empoderamiento, trabaja donde quieras) Dentro de este marco queria platicar de un par de ejemplos donde empresas de todos los tamanos se han metido de lleno en esta transformacion con resultados inesperados..
- Search for licensed image with full face concentrated on Elvis.
- Bring some more color into the slide
- Replace with real circles.
- Change to color image Remove circles Change Relationship to Connection Change Hands to Heart Change heart in Surprises to exclamation point
- Reverse to white? Color background? Make each bubble more differentiated?
- Click to brign up tweet.
- Add animation to the document. Fly in.
- Background del trabajo, solo veian su revenue en TV, Estadio y Patrocinios
- Transformacion desde un punto de vista de marketing, acercamiento con los clientes y transformacion de producto Insight en el mercado de Real Madrid como segundo mercado de audiencias. Analizar audiencias con analisis predictivos basados en social media, y perfiles de usuario Nuevas relaciones de negocio para acercamiento de negocios Pero no solo aplica a empresas internacionales, Grupo Arca Internacional empresa Mexicana, la segunda embotelladora de bebidas en Mexico ha entendido eso y aplicado esta tecnologia a problemas similares de negocio
- Una empresa mexicana que entiende bien el potencial de esta transformacion es Arca Digital Problematica Tipo de preguntas que se hicieron.. El Porque? Cuales han sido los resultados A donde van (Predictivo de empleados, operaciones) Implementado en un model hibrido de nube minimizando costos de analisis y what If scenarios Azure ML lee y procesa información de más de 200 modelos de regresión, los cuales contienen alrededor de 20,000 coeficientes.
- En este slide Jorge hace su introducción. Presenta Quien es Jorge como aviador. Plantea por que El camino a la nube es como la aviación La charla se basa en comparar cuatro pilares y cada una tendrá un slide: Determinar el destino final Investigar condiciones climáticas y reporte de meteorología Definir el Plan de Vuelo Definir los indicadores de gestion: IFR o VFR Calcular Combustible Conocer Ajustar Frecuencias Radiales. Dos Slides cierran la charla Proximos pasos Ligas importantes.