Este documento habla sobre la calidad de software. Define la calidad como adecuación al uso y satisfacción del cliente. Su objetivo es aplicar principios, técnicas y sistemas de calidad para desarrollar productos de software de alta calidad. También discute la importancia de conocer las necesidades de los clientes.

1. CALIDAD DE
SOFTWARE
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2. CALIDAD DE SOFTWARE
BIBLIOGRAFIA
• EMAM, K. Elements of Software Process, Assesment &
Improvement. IEEE Computer Society. Washington. 1999.
• PUNTER, T y otros. Software Product Evaluation. Proceedings of the
4th IT Evaluation Conference (EVIT-97), The Netherlands, Delft.
• ESTANDARES ISO 9000, CMM, SPICE y otros
• http://www.swquality.com/users/pustaver/index.shtml
• http://www.sei.cmu.edu
• http://www.cs.unb.ca/itc/resources/spin.ppt
• http://www.ics.uci.edu/~cliu1/sqa
• http://www.bizmanuals.com/
• http://www.ansi.org/
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3. OBJETIVO
Aplicar los principios, técnicas, modelos y
sistemas de calidad en el proceso de
desarrollo y administración de sistemas de
software, para conseguir productos de calidad
superior.
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4. ¿QUÉ ES CALIDAD?
• CALIDAD = ADECUACIÓN AL USO
(FITNESS FOR USE)
• CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
• CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES
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5. CONCEPTO DE CALIDAD
Según el diccionario: “
Calidad es una característica o atributo
de una cosa”
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7. CONCEPTO DE CALIDAD
Trabajar en calidad significa diseñar,
producir y servir un producto o
servicio que sea útil, lo más
económico posible y siempre
satisfactorio para el usuario.
(Kaoru Isikawa)
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8. CONCEPTO DE CALIDAD
Conjunto de propiedades y de
características de un producto o
servicio, que le confieren aptitud
para satisfacer unas necesidades
explícitas o implícitas (ISO 8402)
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9. LOS CLIENTES Y SUS
NECESIDADES
Debemos preguntarnos por sus
necesidades:
SATISFACER ESAS NECESIDADES
SERÁ CREAR PRODUCTOS O
SERVICIOS DE CALIDAD
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10. ¿CÓMO CONOCER ESAS
NECESIDADES?
• Ser cliente
• Comunicarse con el cliente
• Simular las condiciones de uso por
el cliente
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