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Dr. Edwards Deming                                Dr. Kaoru Ishikawa
                          Dr. Joseph M. Juran




                     Dr. Armand V. Feigenbaum
Philip B. Crosby                                Dr. Genichi Taguchi
   Dr. Edward Deming
    Menciona que la calidad tiene
    significado sólo en función del
    cliente, sus necesidades y del fin
    para el cual ha de usarse el
    producto o servicio.
    Debido a que los requerimientos
    del         cliente       cambian
    continuamente, es necesario
    investigar constantemente su
    conducta, y de ser posible guiarlo
    diciéndole lo que necesitará
    dentro de tres a cinco años.
Elementos del Circulo
   Deming
1.- Planear:
Decidir los objetivos;
Establecer los métodos para lograr los objetivos.

2.- Hacer:
Dar educación y entretenimiento a los involucrados
acerca de los métodos establecidos;
llevar a cabo lo planeado

3.- Verificar:
Verificar el comportamiento       real   de   los    cambios
    implementados.

4.- Actuar:
     Tomar nuevas acciones colectivas.
   Philip B. Crosby

     Para este maestro, la calidad es en
    primer lugar “Cumplir con los
    requisitos”. La calidad no cuesta, no
    se regala, pero si es gratis.

      Lo que realmente cuesta en una
    compañía son las cosas que carecen
    de calidad, las que no cumplen con
    los requisitos.

    El costo total de la calidad resulta de
    lo que se paga por cumplir los
    requisitos más lo que se paga por no
    cumplirlos.
Proceso de mejoramiento de
            Crosby
1.- Involucramiento – Compromiso de la Alta dirección.
2.- Integración del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad.
3.- Establecimiento de los indicadores para la medición de la mejora de la
     calidad.
4.- Identificación del costo de la calidad como herramienta.
5.- Sensibilización de todos los niveles hacia la calidad a través de
     incentivos.
6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que
     causan el no cumplir con los requisitos.
7.- Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”.
8.- Establecer la educación –capacitación del personal hacia la calidad.
9.- Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración.
10.- Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por sí
     mismos.
11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz.
12.- Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.
13.- Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto nivel.
14.- Repetir todo el programa reconociéndolo una y otra vez.
   Dr. Joseph M. Jurán.

Para él la palabra “Calidad” tiene
 dos significados:

1.- Aquellas características       del
   producto que representan        las
   necesidades del cliente.
2.- La ausencia de deficiencias.

Un término general que cubre los
  dos significados es:
“Adecuación al uso”.
Pasos para detectar la Calidad
1.- Detectar áreas de oportunidad. Tener la conciencia de la
    necesidad de mejorar.
2.- Establecer metas de mejora.
3.- Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de
    trabajo.
4.- Dar capacitación y entrenamiento.
5.- Emprender proyectos e investigaciones para solucionar
    problemas.
6.- Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento.
7.- Dar reconocimientos.
8.- Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre
    cliente y proveedor son debidos a la mala comunicación).
9.- Evaluar los resultados obtenidos.
10.- Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.
   Dr. Armand V. Feigenbaum
   (Origino el C. T. C. Control Total de
    Calidad en Occidente).

   El control total de calidad, es un sistema
   efectivo de los esfuerzos de varios grupos
   en una misma organización, para la
   integración del desarrollo, mantenimiento
   y superación de la calidad, con el fin de
   hacer posible que la mercadotecnia,
   fabricación y servicio se dirijan a la
   satisfacción del consumidor al nivel más
   económico.
 Características:
Representado por una función gerencial bien
   organizada.
Especialización en calidad de los productos.
El C. T. C. Es la única área de operación. El
C. T. C. Está en manos de especialistas.
Cuatro pasos para controlar la
          calidad:
   1.- Establecer especificaciones y estándares para
    los costos de calidad para el funcionamiento,
    seguridad y confiabilidad del producto.
   2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la
    concordancia entre el producto manufacturado y el
    servicio ofrecido con las especificaciones.
   3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir
    los problemas y sus causas de todo lo que influencia
    la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia,
    diseño, ingeniería, producción y mantenimiento).
   4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar
    un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de
    los costos en el comportamiento y confiabilidad del
    producto.
   Dr. Kaoru Ishikawa.

   Control de Calidad en Toda la Empresa.

“Medios para producir buenos productos y a bajo
   costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de
   la sociedad, dividiendo los beneficios entre
   consumidores, empleados y accionistas”.

   Características:

Todo individuo en cada división de la empresa,
   deberá estudiar, practicar y participar en el
   control de calidad.
La administración tiene que integrar:

El control de calidad.
El control de costos (utilidades).
El control de cantidades (fecha de entrega), (No
    pueden ser independientes).
Proceso de control de
calidad
 Determinar las metas y objetivos.
 Determinar los métodos para alcanzar los
  objetivos.
 Proporcionar educación y capacitación para
  la calidad.
 Realizar el trabajo.
 Verificar los efectos que generó su
  realización.
 Ejecutar las acciones adecuadas.
   Dr. Genichi Taguchi

 La calidad del producto es la
  mínima      pérdida   económica
  impartida a la sociedad desde el
  momento en que el producto es
  embarcado.
 La calidad de un producto se
  relaciona por medio de la
  variación que existe entre sus
  características y la pérdida
  económica      causada    a   la
  sociedad por medio de una
  función matemática conocida
  como función de pérdida de
  calidad.
Los pasos recomendados para
el diseño de experimentos son:
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 Diseño de experimentos
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  • 1. Dr. Edwards Deming Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Joseph M. Juran Dr. Armand V. Feigenbaum Philip B. Crosby Dr. Genichi Taguchi
  • 2. Dr. Edward Deming Menciona que la calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo diciéndole lo que necesitará dentro de tres a cinco años.
  • 3. Elementos del Circulo Deming 1.- Planear: Decidir los objetivos; Establecer los métodos para lograr los objetivos. 2.- Hacer: Dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos; llevar a cabo lo planeado 3.- Verificar: Verificar el comportamiento real de los cambios implementados. 4.- Actuar: Tomar nuevas acciones colectivas.
  • 4. Philip B. Crosby Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta en una compañía son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.
  • 5. Proceso de mejoramiento de Crosby 1.- Involucramiento – Compromiso de la Alta dirección. 2.- Integración del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad. 3.- Establecimiento de los indicadores para la medición de la mejora de la calidad. 4.- Identificación del costo de la calidad como herramienta. 5.- Sensibilización de todos los niveles hacia la calidad a través de incentivos. 6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan el no cumplir con los requisitos. 7.- Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”. 8.- Establecer la educación –capacitación del personal hacia la calidad. 9.- Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración. 10.- Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por sí mismos. 11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz. 12.- Mantener un programa de incentivos y reconocimientos. 13.- Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto nivel. 14.- Repetir todo el programa reconociéndolo una y otra vez.
  • 6. Dr. Joseph M. Jurán. Para él la palabra “Calidad” tiene dos significados: 1.- Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente. 2.- La ausencia de deficiencias. Un término general que cubre los dos significados es: “Adecuación al uso”.
  • 7. Pasos para detectar la Calidad 1.- Detectar áreas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de mejorar. 2.- Establecer metas de mejora. 3.- Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo. 4.- Dar capacitación y entrenamiento. 5.- Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas. 6.- Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento. 7.- Dar reconocimientos. 8.- Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre cliente y proveedor son debidos a la mala comunicación). 9.- Evaluar los resultados obtenidos. 10.- Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.
  • 8. Dr. Armand V. Feigenbaum  (Origino el C. T. C. Control Total de Calidad en Occidente). El control total de calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma organización, para la integración del desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia, fabricación y servicio se dirijan a la satisfacción del consumidor al nivel más económico.  Características: Representado por una función gerencial bien organizada. Especialización en calidad de los productos. El C. T. C. Es la única área de operación. El C. T. C. Está en manos de especialistas.
  • 9. Cuatro pasos para controlar la calidad:  1.- Establecer especificaciones y estándares para los costos de calidad para el funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.  2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.  3.- Ejercer Acción cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas de todo lo que influencia la satisfacción del cliente o usuario (mercadotecnia, diseño, ingeniería, producción y mantenimiento).  4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del producto.
  • 10. Dr. Kaoru Ishikawa.  Control de Calidad en Toda la Empresa. “Medios para producir buenos productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas”.  Características: Todo individuo en cada división de la empresa, deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad. La administración tiene que integrar: El control de calidad. El control de costos (utilidades). El control de cantidades (fecha de entrega), (No pueden ser independientes).
  • 11. Proceso de control de calidad  Determinar las metas y objetivos.  Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.  Proporcionar educación y capacitación para la calidad.  Realizar el trabajo.  Verificar los efectos que generó su realización.  Ejecutar las acciones adecuadas.
  • 12. Dr. Genichi Taguchi  La calidad del producto es la mínima pérdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.  La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación que existe entre sus características y la pérdida económica causada a la sociedad por medio de una función matemática conocida como función de pérdida de calidad.
  • 13. Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son:  Identificación(definición del problema)  Definición de objetivos  Tormenta de ideas  Diseño de experimentos  Experimentación y recolección de datos  Análisis de datos  Interpretación de resultados  Corrida confirmatoria