El documento habla sobre la calidad total y los conceptos relacionados como el control final de productos malos, la prevención de errores, y las herramientas necesarias para lograr la calidad total como la lluvia de ideas, encuestas, entrevistas y diagramas de flujo. También menciona que la calidad total requiere más que filosofía y debe basarse en hechos comprobados en lugar de suposiciones.

1. CALIDAD TOTAL

2. CONTROL FINAL PRODUCTOS MALOS La calidad no se controla se fabrica PRODUCTOS BUENOS

3. CORREGIR O REDUCIR Prevenir que estas Sucedan como se postula en el Enfoque de la Calidad total En la practica estas Herramientas requieren Ser complementadas Con otras técnicas Cualitativas Como son La lluvia de ideas La encuesta La entrevista Diagrama de flujo.

4. La calidad total Requiere mas que Filosofía: Se basan en Hechos No dejarse guiar por el sentido comun