2. Simplificación del diseño, eliminando lo que no agregue valor ni características despreciadas por el cliente.

3. Evitar el continuo rediseño del producto.

4. Desarrollado en Japón a finales de los años 60’

5. Grupo de herramientas de control total de la calidad

6. Integración los dpto. y áreas de diseño, marketing, operaciones, producción, calidad, comercialización, desarrollo del producto, fabricación, compras, aseguramiento de la calidad…

7. QFD – método para la definición sistemática de exigencias, en la fase de desarrollo del producto y orientado hacia el cliente.

8. Metodología – realizar tareas de un modo ordenado

9. Mentalidad hacia la satisfacción del cliente a través de un grupo de trabajo.

11. Sistematizar la planificación del diseño y de la calidad.

12. Benchmarking competitivo – comparar el producto/servicio con la competencia.

13. Recabar información para analizar los requerimientos del mercado.

14. Comunicar y difundir esa información a todas las áreas.

15. Disminuir los errores de diseño, en su fase de inicio.

16. Conseguir la máxima eficiencia.

18. Definir y potenciar las características que ofrecen cuota de mercado. Fomenta la innovación de la empresa.

19. Reducción del tiempo de lanzamiento.

20. Determinar las prioridades en el proceso de mejora continua.

22. Tejado de la matriz – relaciones entre las diferentes características técnicas.

23. En la parte inferior se encuentra la evaluación técnica de los competidores.

24. En la parte derecha aparece la evaluación del producto hecha por los consumidores.

26. Volumen de facturación empresa cliente

27. Volumen negocio entre empresa y cliente

29. Puntualidad

30. Atención al cliente

31. Precio

32. Rapidez

35. Eliminación de los desperfectos

36. Nuevo sistema de etiquetado

37. Nuevo software de gestión

38. Formación y organización de la plantilla

39. Ofertas y descuentos5 - Confeccionar lista de características técnicas CÓMOS Es necesario para valorar cada uno de los CÓMOS con respecto a los QUÉS. 6 - Establecer un criterio objetivo de valoración 7 - Establecer relaciones entre QUÉS y CÓMOS Parte en la que se rellena de información la matriz. Se calcula con la escala el grado de correlación entre los requisitos del cliente y las características técnicas planteadas.

40. Evaluación de los productos y servicios de la competencia. Los resultados aparecen en la parte inferior de la matriz. En el techo de la matriz situaremos la relación que existe entre las diferentes características técnicas. Se puede utilizar la misma escala del paso 6, pero en alguna ocasión es necesario ajustarla o transformarla a las necesidades de todas las variables. Hay que evitar características que se contrapongan o contradigan. 8 - Realizar la evaluación técnica BENCHMARKING 9 - Relacionar las diferentes características técnicas

41. DISCRIMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS A LAS QUE SE DEBE PRESTAR UNA MAYOR ATENCIÓN 10. Conclusiones PRIMERAS CONCLUSIONES Una vez realizada la matriz hay que extraer aquellas conclusiones sobre las mejoras técnicas más eficientes en la búsqueda de satisfacer al cliente DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD Las conclusiones definitivas se obtienen al introducir los CÓMOS (características técnicas) más importantes, en forma de QUÉS. El equipo técnico irá introduciendo nuevos CÓMOS de forma sistemática hasta ordenarlos por importancia y capacidad de ofrecer soluciones verdaderas.