El documento habla sobre los principios de la calidad total y las herramientas para lograrla. Menciona que la calidad no se controla al final sino que se fabrica desde el inicio del proceso productivo. También señala que para prevenir productos defectuosos es necesario corregir o reducir las causas que los generan. Finalmente, indica que las herramientas cuantitativas deben complementarse con técnicas cualitativas como lluvia de ideas, encuestas, entrevistas y diagramas de flujo para implementar con éxito un enfoque de

1. CALIDAD TOTAL

2. CONTROL FINAL PRODUCTOS MALOS La calidad no se controla se fabrica PRODUCTOS BUENOS

3. CORREGIR O REDUCIR Prevenir que estas Sucedan como se postula en el Enfoque de la Calidad total En la practica estas Herramientas requieren Ser complementadas Con otras técnicas Cualitativas Como son La lluvia de ideas La encuesta La entrevista Diagrama de flujo.

4. La calidad total Requiere mas que Filosofía: Se basan en Hechos No dejarse guiar por el sentido comun