El documento presenta el modelo EFQM de excelencia, un marco de trabajo no prescriptivo basado en 9 criterios que permite evaluar el camino de una organización hacia la excelencia mediante la consecución de objetivos comunes y la mejora continua. El modelo ayuda a las organizaciones a gestionarse mediante conceptos fundamentales como el liderazgo, las personas, la estrategia y los procesos.

1. EFQM DE EXCELENCIA
¿CÓMO SE
¿POR QUÉ? modelo de ¿PARA QUÉ? ¿QUÉ ES? marco de trabajo no
EVALÚA?
gestión que permita: prescriptivo basado en 9 criterios.
RESULTADOS: logros de REDER:
AGENTES
la organización y como lo herramienta de
FACILITADORES: que
consiguen gestión y
OBJETIVOS COMPONENENTES hace la organización.
evaluación
Lograr
resultados. CLIENTES:
Evaluar su LIDERAZGO: lideres PERSONAS: AGENTES RESULTADOS.
Conceptos
camino que dan forma al futuro percepciones percepciones FACILITADORES
Fundamentales de
Añadir valor y lo hacen realidad. e indicadores e indicadores
hacia la la Excelencia:
para los clientes. de de
excelencia. principios básicos que
constituyen las bases rendimiento. rendimiento. Atributos: Atributos:
de la organización. Liderar. PERSONAS: crear
Integrar las cultura para lograr SOCIEDAD: CLAVE:
iniciativas objetivos personales y ENFOQUE: RELEVANCIA Y
Gestionar por percepciones percepciones
existentes y organizativos. Fundamenta UTILIDAD: ámbito
procesos. e indicadores clave e
planificadas. do e de aplicación y
de indicadores
Modelo EFQM de integrado. relevancia,
Alcanzar el rendimiento. clave de
excelencia: mapa ESTRATEGIA: planes,
éxito. integridad y
conceptual que objetivos y procesos. rendimiento.
Disponer de segmentación.
una ayuda a hacer DESPLIEGUE:
realidad los Creatividad e PROCESOS,
estructura OBJETIVOS COMUNES: Implantado Y
conceptos y el innovación. PRODUCTOS Y RENDIMIENTO:
básica. Sistemático.
esquema REDER.
SERVICIOS. tendencias,
Asegurar el Indicadores de rendimiento y objetivos,
Disponer de éxito. resultados, establecen objetivos
EVALUAR, REVISAR comparaciones
Esquema Lógico ALIANZAS claros, demuestran resultados,
un único entienden las tendencias y se Y PERFECCIONAR: y causas.
lenguaje y REDER: herramienta Asumir Y
anticipan al rendimiento. Medición,
manera de de gestión y esquema responsabilidades. RECURSOS.
Aprendizaje y
de evaluación.
pensar. creatividad,
Mejorar la
actividad.