El documento describe el proceso de control como la producción de información para tomar decisiones sobre el logro de objetivos. Explica que el control permite mantener una organización orientada hacia sus objetivos monitoreando constantemente el progreso y desviaciones. También describe cuatro principios clave del control: equilibrio, objetivos, oportunidad y desviaciones; así como cuatro factores a considerar: cantidad, tiempo, costo y calidad.