Este documento describe los riesgos asociados a la implementación de ITIL y las técnicas para promover el cambio cultural necesario. Se destaca la importancia de enfocarse en el cambio cultural utilizando metodologías como PMBOK y PRINCE2 que proveen buenas prácticas para la comunicación, formación y gestión de riesgos para lograr la adopción de la nueva metodología.
Tarea 10 uso herra_sinc_asinc_carmen indira velezcarivfi
Este documento presenta las principales herramientas de comunicación sincrónicas y asincrónicas que se pueden utilizar en la formación virtual, incluyendo ejemplos de su uso educativo. Describe herramientas asincrónicas como correo electrónico, grupos de noticias y blogs, y herramientas sincrónicas como chat, videoconferencia y videostreaming. Además, proporciona lineamientos sobre "buenas prácticas" para el uso efectivo de estas herramientas, como establecer normas claras y foment
El documento describe el modelo de gobierno corporativo y transparencia establecido en la alianza TigoUNE entre sus dos accionistas. Se establecieron prácticas como un comité de auditoría independiente, un oficial de cumplimiento, y un código de ética para asegurar la confianza entre los socios. En el primer año se lograron beneficios tangibles como la claridad en las relaciones entre accionistas y el equilibrio de poderes gracias al enfoque en valores corporativos por parte de la alta gerencia.
El documento habla sobre la muerte de un gran General ecuatoriano recordado por todos los ecuatorianos como un macabro episodio de la historia del país.
La Veille De Né Kid Du 07.10.09 : la rhétoriqueNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• La France adore Marion
• Cinéma : mercredi ou vendredi ?
• Bing décroche ?
• Les HEC priment l’audace marketing
Point de vue : La rhétorique
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
L'International Water Association édite et publie de nombreuses revues dans le domaine de l'eau et des problématiques qui lui sont associées. L'association a souhaité mettre en place un outil de capitalisation et de partage de connaissances autour de l'eau à destination de ses membres.
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El documento describe el modelo de gobierno corporativo y transparencia establecido en la alianza TigoUNE entre sus dos accionistas. Se establecieron prácticas como un comité de auditoría independiente, un oficial de cumplimiento, y un código de ética para asegurar la confianza entre los socios. En el primer año se lograron beneficios tangibles como la claridad en las relaciones entre accionistas y el equilibrio de poderes gracias al enfoque en valores corporativos por parte de la alta gerencia.
El documento habla sobre la muerte de un gran General ecuatoriano recordado por todos los ecuatorianos como un macabro episodio de la historia del país.
La Veille De Né Kid Du 07.10.09 : la rhétoriqueNé Kid
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Point de vue : La rhétorique
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
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Este documento presenta un proyecto para crear una página web para la Institución Educativa Santa Teresa. El proyecto incluye la estructura propuesta para la página web, los grupos responsables de cada sección, la capacitación del administrador, y los documentos legales requeridos.
Este documento discute los riesgos de la financiación privada de campañas políticas para la democracia, como la influencia desproporcionada de empresas y grupos pequeños sobre los candidatos. Propone que las empresas adopten principios de transparencia como publicar donaciones para prevenir la corrupción y promover la responsabilidad cívica empresarial.
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuelaseiscentros
El documento describe tres proyectos de innovación en el IESO Camino Romano: 1) Un plan de animación a la lectura en su cuarto año de implantación que promueve la lectura como placer; 2) Un plan de convivencia en su segundo año que enseña la resolución pacífica de conflictos; 3) Un proyecto de tres años para la participación de estudiantes en la gestión y dirección de la escuela a través de representantes electos.
El documento describe las funcionalidades básicas de Microsoft Excel, incluyendo agregar datos manualmente y fórmulas a celdas, navegar y seleccionar celdas, agregar y renombrar hojas de cálculo, dar formato a hojas, e incluir gráficos e imágenes. Excel puede usarse para reunir y analizar datos, resolver problemas, y organizar información. El curso enseñará cómo utilizar estas herramientas básicas de Excel.
A família do autor passou as férias na França no ano passado, onde eles ficaram em um apartamento grande e moderno sem piscina. Eles aproveitaram o tempo jogando golfe no parque, visitando uma praia agradável e indo ao cinema moderno.
Este sermón defiende la doctrina calvinista de que Dios es la única fuente de salvación para su pueblo. Argumenta que (1) solo Dios puede liberar al hombre de su pecado y depravación natural, (2) solo Dios puede preservar al creyente, y (3) solo Dios puede sustentar al creyente. Concluye que la salvación completa, desde la liberación inicial hasta la glorificación final, proviene enteramente de Dios.
Este documento describe a las personas especiales como aquellas que traen amor, sinceridad, compasión y ayuda a los demás. Describe a los profesores como personas especiales que enseñan a los estudiantes con diferentes cualidades representadas por los colores del arcoíris. El documento concluye orando a Dios para que guíe a los profesores a educar a los estudiantes con amor, confianza y sabiduría como Jesús, el maestro verdadero.
Este documento proporciona información sobre la Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software (REICIS). Incluye los nombres de los editores, miembros del consejo científico, contenidos del volumen actual y resúmenes de varios artículos. El objetivo principal de la revista es compartir conocimientos sobre temas relacionados con la calidad del software, la ingeniería de software y la innovación.
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptxCsarPrada1
Este documento presenta el diseño e implementación de procesos utilizando la metodología ITIL V3.0 para la gestión de incidentes y problemas en la empresa King Kong Llampayec. Se desarrolló un modelo de gestión de incidentes y problemas basado en ITIL V3 que mejoró la calidad del servicio, reduciendo el tiempo de atención en un 31.25% y los incidentes en un 12.70%. La implementación promovió el cambio cultural hacia la provisión de servicios y mejoró la relación con los usuarios.
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...EXIN
Autor: Nicolás Seguel (Formador Oficial Orci Latam)
Este Webinar tiene como objetivo ofrecer a los participantes una instancia de reflexión de cómo abordar el diseño de un catálogo de servicios TI basado en las mejores prácticas para la gestión de servicios según ITIL.
Compartiremos con la audiencia una serie de consejos prácticos visualizados en proyectos de consultoría y las preguntas más comunes que los clientes se hacen al generar el mismo.
Finalizando el mismo se podrá entender qué el catálogo de servicios es un pilar muy importante para la integración de TI al Negocio y para la mejor relación entre ambos.
Partner colaborador: ORCI Latam
En esta ocasión tendremos la colaboración de ORCI Latam. Su instructor acreditado por EXIN Nicolás Seguel, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.
Este documento presenta un proyecto para crear una página web para la Institución Educativa Santa Teresa. El proyecto incluye la estructura propuesta para la página web, los grupos responsables de cada sección, la capacitación del administrador, y los documentos legales requeridos.
Este documento discute los riesgos de la financiación privada de campañas políticas para la democracia, como la influencia desproporcionada de empresas y grupos pequeños sobre los candidatos. Propone que las empresas adopten principios de transparencia como publicar donaciones para prevenir la corrupción y promover la responsabilidad cívica empresarial.
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuelaseiscentros
El documento describe tres proyectos de innovación en el IESO Camino Romano: 1) Un plan de animación a la lectura en su cuarto año de implantación que promueve la lectura como placer; 2) Un plan de convivencia en su segundo año que enseña la resolución pacífica de conflictos; 3) Un proyecto de tres años para la participación de estudiantes en la gestión y dirección de la escuela a través de representantes electos.
El documento describe las funcionalidades básicas de Microsoft Excel, incluyendo agregar datos manualmente y fórmulas a celdas, navegar y seleccionar celdas, agregar y renombrar hojas de cálculo, dar formato a hojas, e incluir gráficos e imágenes. Excel puede usarse para reunir y analizar datos, resolver problemas, y organizar información. El curso enseñará cómo utilizar estas herramientas básicas de Excel.
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Este sermón defiende la doctrina calvinista de que Dios es la única fuente de salvación para su pueblo. Argumenta que (1) solo Dios puede liberar al hombre de su pecado y depravación natural, (2) solo Dios puede preservar al creyente, y (3) solo Dios puede sustentar al creyente. Concluye que la salvación completa, desde la liberación inicial hasta la glorificación final, proviene enteramente de Dios.
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Este documento proporciona información sobre la Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software (REICIS). Incluye los nombres de los editores, miembros del consejo científico, contenidos del volumen actual y resúmenes de varios artículos. El objetivo principal de la revista es compartir conocimientos sobre temas relacionados con la calidad del software, la ingeniería de software y la innovación.
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptxCsarPrada1
Este documento presenta el diseño e implementación de procesos utilizando la metodología ITIL V3.0 para la gestión de incidentes y problemas en la empresa King Kong Llampayec. Se desarrolló un modelo de gestión de incidentes y problemas basado en ITIL V3 que mejoró la calidad del servicio, reduciendo el tiempo de atención en un 31.25% y los incidentes en un 12.70%. La implementación promovió el cambio cultural hacia la provisión de servicios y mejoró la relación con los usuarios.
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...EXIN
Autor: Nicolás Seguel (Formador Oficial Orci Latam)
Este Webinar tiene como objetivo ofrecer a los participantes una instancia de reflexión de cómo abordar el diseño de un catálogo de servicios TI basado en las mejores prácticas para la gestión de servicios según ITIL.
Compartiremos con la audiencia una serie de consejos prácticos visualizados en proyectos de consultoría y las preguntas más comunes que los clientes se hacen al generar el mismo.
Finalizando el mismo se podrá entender qué el catálogo de servicios es un pilar muy importante para la integración de TI al Negocio y para la mejor relación entre ambos.
Partner colaborador: ORCI Latam
En esta ocasión tendremos la colaboración de ORCI Latam. Su instructor acreditado por EXIN Nicolás Seguel, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de tecnologías de la información ofrecido por IE Business School. El programa cubre los retos, tendencias y mejores prácticas en gestión de TI, incluyendo marcos como ITIL e COBIT. Se llevará a cabo durante varias sesiones en octubre de 2009 en Madrid y abordará temas como alinear TI con el negocio, demostrar el valor de TI, y reducir costes.
Este documento describe un programa ejecutivo de management en tecnología de la información e-business. El programa tiene como objetivos proporcionar conocimientos sobre e-business, nuevas tecnologías de trabajo colaborativo, y garantizar el crecimiento de procesos de negocios en Internet. Está dirigido a profesionales que deseen ampliar sus conocimientos sobre gestión de nuevas tecnologías. El programa dura 6 meses y consta de módulos sobre introducción a e-business, sociedad del conocimiento, tecnologías, implantación de sistemas
Este documento presenta la empresa de ingeniería Subterra Ingeniería, incluyendo su evolución, valores, servicios, proyectos y equipo humano. Describe los servicios de geología, geotecnia y obras subterráneas que ofrece, así como sus oficinas, certificaciones de calidad y compromiso con la responsabilidad social.
El documento presenta un programa de capacitación sobre gestión tecnológica basado en los niveles de madurez tecnológica (TRLs). El programa consta de 6 módulos teórico-prácticos con el objetivo de capacitar a empresas e instituciones sobre la implementación de procesos de I+D+i. El programa busca fortalecer las capacidades tecnológicas de las empresas y promover el desarrollo de nuevas tecnologías.
Este documento resume los conceptos clave de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, definición, versiones, procesos fundamentales de gestión de TI, ventajas y críticas. ITIL es el estándar global más aceptado para la gestión de servicios de TI y fue desarrollado originalmente por el gobierno del Reino Unido para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI. Cubre temas como soporte al servicio, diseño de servicios, transición de servicios
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...INTELIGENCIA TURISTICA
Este documento describe la metodología de un estudio sobre la agenda estratégica de innovación para las pymes del sector turístico en España. El estudio utilizará encuestas a directivos de hoteles, agencias de viajes y restaurantes para determinar el nivel de importancia y grado de implantación de diferentes innovaciones. El objetivo es producir una agenda de innovación que indique el orden e importancia de las innovaciones, así como analizar la situación actual de implantación para ofrecer recomendaciones de oportunidades futuras.
Este documento resume la II Reunión Docente de 2011 de la Dirección de Programas Técnicos y Tecnológicos Afines a Ingeniería de la Universidad Tecnológica de Bolívar. La reunión incluyó informes de gestión, directrices de coordinación académica, y reconocimientos especiales. También se discutieron conclusiones sobre la selección de escenarios, aspectos curriculares, logros académicos, eventos, rutas académicas, investigación, y planes para 2012, incluyendo la cual
El documento presenta el Instituto Tecnológico de Galicia (ITG), una fundación privada sin ánimo de lucro dedicada a mejorar la competitividad de las empresas gallegas. El ITG ofrece servicios de innovación tecnológica, gestión de la innovación, TIC, tecnologías de la construcción y formación. Además, lidera proyectos de I+D+i a nivel europeo, nacional y regional con la participación de empresas gallegas.
El documento presenta los servicios del Departamento de Innovación del Instituto de Ingeniería y Tecnología de Cantabria (I.T.E.C.), una fundación sin ánimo de lucro dedicada a la transferencia de conocimiento y tecnología a empresas. El departamento ofrece programas de apoyo a pymes, consultoría en innovación, I+D e investigaciones sectoriales para ayudar a las empresas a innovar, ser más productivas y competitivas.
El documento presenta la agenda de una presentación sobre Gobierno de las TIC. La agenda incluye presentaciones sobre modelos y marcos de referencia de Gobierno de las TIC, la situación de Gobierno de las TIC en España y la perspectiva de un usuario de una gran institución. También propone una monografía sobre el tema que trataría estados del arte, metodologías como ITIL, COBIT e ISO 20000, gestión de proyectos, métricas y puntos de vista críticos.
Este documento describe el trabajo de desarrollo tecnológico realizado por Tecnoparque SENA Nodo Medellín. Explica brevemente qué es I+D+i y cómo Tecnoparque realiza desarrollo tecnológico mediante una apuesta innovadora. También describe las herramientas que utiliza Tecnoparque para analizar el entorno, planear y ejecutar proyectos de desarrollo tecnológico. Finalmente, menciona el concepto de "valle de la muerte" y el papel de Tec
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...Luis Moran Abad
La ponencia expuesta en el Congreso Nacional de itSMF España Noviembre 2014 (#VISION14) presenta una visión de las diversas técnicas y prácticas para la gestión del factor humano que orienten a los gestores en conseguir un alto rendimiento en los equipos TI. Puede constituir un framework de prácticas.
Después de años intentando mejorar los servicios TI y la forma de gestionarlos, nos hemos dado cuenta que no es suficiente con implantar ITIL y otros estándares o marcos de buenas prácticas. En todas estas adopciones la gestión de las personas y su motivación se estaba gestionando de una forma "artesanal" basada en la experiencia individual y capacidades de gestión de personas aprendidas. En cambio, en el mercado van eclosionando "técnicas" o disciplinas para entender y gestionar a las personas. Como la moderna sicología, el entrenamiento deportivo de élite, el coach de CEOs, etc.
En esta ponencia se propone una aproximación más sistemática y metódica en la gestión de lo que hoy es para nosotros un intangible, la gestión de las personas. Importando prácticas de otras disciplinas
Partiendo de la situación actual de una organización TI, en la ponencia se expondrá una visión nueva sobre cómo gestionar el factor humano para conseguir que los equipos sean más productivos.
Este documento describe cómo la implementación de ITIL puede mejorar el impacto ambiental de las tecnologías de la información. Explica que una mejor gestión de incidentes y configuración a través de ITIL puede reducir el consumo de energía al minimizar las horas de trabajo y el número de activos requeridos. También concluye que el teletrabajo permite reducir las emisiones de CO2 al minimizar los desplazamientos de los empleados.
El documento presenta un resumen de las actividades realizadas por el Capítulo de Ingeniería Industrial, Sistemas y Transportes durante el periodo 2010-2012. Incluye la introducción del capítulo, la directiva del capítulo, convenios realizados con otras instituciones, y una cronología de los cursos desarrollados. El capítulo buscó mejorar la actualización profesional de sus agremiados a través de conferencias, eventos, misiones técnicas internacionales, y convenios con instituciones educativas para ofrecer programas de posgrado
El documento presenta un resumen de las actividades realizadas por el Capítulo de Ingeniería Industrial, Sistemas y Transportes durante el periodo 2010-2012. Incluye información sobre la directiva del capítulo, convenios establecidos con otras instituciones, desarrollo de cursos y talleres, y renovación de infraestructura durante este periodo.
1. RIESGOS
DESALINEACIÓN
DESALINEACIÓ
“Cómo conseguir el
COMPETENCIA
cambio cultural en una
PROCESOS
implementación de ITIL
ESTRATEGIA desde el punto de vista
OUTSOURCING ITIL
ITIL
ENTORNO
de la metodología de
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍ
gestión de proyectos”
PERSONAS
RETRABAJO Grupo K Comité Estándares y Certificaciones
itSMF ESPAÑA
SALTOS
TECNOLÓGICOS
TECNOLÓ INEFICIENCIAS
Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008
Organizan: Participan:
Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica
Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería
de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España
5. Miembros del grupo de trabajo
NOMBRE APELLIDOS EMPRESA Email
Coordinador
Javier García Arcal IT DEUSTO javier.arcal@gmail.com
Miembros
Juan Carlos Vigo López ATI juancarlosvigo@ati.es
David Aguilera Sanz SERMICRO d.aguilera@sermicro.com
Niccoletta Calamita MORSE Niccoletta.calamita@morse.com
Eva Linares Pileño STERIA Eva-Pilar.Linares@steria.es
Ramón Batista SERMICRO r.batista@sermicro.com
Inés López Álvarez IT DEUSTO ineslopezalvarez@gmail.com
Rafael Pastor Sáenz ACCENTURE rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es
Rafael de la Torre Fernández QUINT r.delatorre@quintgroup.com
Eduardo eduardo.prida@aape.es
Prida AUSAPE
Álvarez STERIA julio-cesar.alvarez@steria.es
Julio Cesar
Ana Rengel IT DEUSTO anarengel@gmail.com
David Alonso ONNURE dalonso@onnure.com
José Antonio Izquierdo IT DEUSTO izquierdolopez@itdeusto.com
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 5
8. El cambio cultural
◊ Promocionar el cambio cultural consiste en
suprimir la reticencia al cambio de las
organizaciones y las personas.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 8
10. Metodologías de gestión proyectos
◊ Proporcionar una serie
de buenas prácticas
y herramientas que
optimicen la ejecución
de un proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 10
11. Metodología PMBOK
Procesos de seguimiento y control
Procesos de
planificación
Procesos de Procesos de
iniciación cierre
Procesos de
ejecución
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 11
13. ITIL v3
Governance Methods
St
s an
ill da
Sk rd
& s
g e Al
Continual Service ig
l ed nm
w Improvement en
no t
K
Service
Ca
Design
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Service
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cialt
Strategies
Spe
Templates
Templates
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ITIL
Service
Operation
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Service
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Transition
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St in
ud k W
y ic
Ai
ds Qu
Qualifications
Ciclo de Vida del Servicio
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 13
14. CSF Implantación de ITIL
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (CSF) EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ITIL
ID CSF FUENTE
1 Obtener y comunicar logros rápidos Service Support
2 Dar visibilidad , comunicar y mantener la alineación con el negocio Service Support
3 Implicar a los Stakeholders Service Support
4 Reutilizar procesos y procedimientos validos Service Support
5 Conseguir el cierre y traspaso del proyecto KnowHow
6 Realizar implementación gradual KnowHow
7 Utilizar un enfoque por procesos Service Support
8 Formar en el enfoque orientado a procesos Service Support
9 Realizar un correcto análisis del entorno Service Support
10 Disponer de recursos y presupuesto necesario KnowHow
11 Promocionar cambio cultural KnowHow
12 Realizar procesos sencillos y comprensibles KnowHow
13 Establecer liderazgo claro del proyecto KnowHow
14 Elegir/Desarrollar una correcta herramienta de soporte de procesos KnowHow
15 Elegir correctamente al equipo implementador KnowHow
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 14
16. Técnicas PMBOK para cambio cultural
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 16
17. Análisis de requisitos de comunicaciones
◊ Se obtienen las necesidades de información
de los diferentes participantes en el proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 17
18. Métodos de distribución de la información
◊ Proporcionar la
información necesaria
a cada persona
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 18
19. Plan de gestión de comunicaciones
◊ Engloba todos los
datos relacionados con
la comunicación
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 19
20. Técnicas de formación
◊ Proporcionar una
serie de
conocimientos
adicionales al
personal.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 20
22. Técnicas PRINCE2 para el cambio cultural
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 22
23. Designación de un jefe de proyecto
◊ Permite establecer un liderazgo claro y disponer de alguien
que tome decisiones necesarias durante el tiempo que dure
el proyecto.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 23
24. La gestión de riesgos
◊ Eliminar, en la
medida de lo
posible, las
amenazas
asociadas a cada
riesgo, antes de
que se
materialicen.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 24
26. Conclusiones
◊ Debe hacerse mayor hincapié en la realización
del cambio cultural, promulgado por cualquiera
de las vías mencionadas anteriormente.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 26
27. Conclusiones
◊ Conseguir que la
organización
asimile el cambio
introducido por la
metodología ITIL
conlleva el éxito en
la implantación.
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 27
28. RIESGOS
DESALINEACIÓN
DESALINEACIÓ
COMPETENCIA
PROCESOS
ESTRATEGIA
OUTSOURCING ITIL
ITIL Gracias por su atención
ENTORNO
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍ
Ponentes
Inés López Álvarez (ineslopezalvarez@gmail.com)
PERSONAS Ramón Batista Berroterán (rjbatistab@gmail.com)
RETRABAJO Juan Carlos Vigo López (juancarlosvigo@ati.es)
SALTOS
TECNOLÓGICOS
TECNOLÓ INEFICIENCIAS
Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008
Organizan: Participan:
Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica
Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería
de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática
III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España