SlideShare una empresa de Scribd logo
RIESGOS



          DESALINEACIÓN
          DESALINEACIÓ
                                                                                                                    “Cómo conseguir el
                                                                     COMPETENCIA
                                                                                                                  cambio cultural en una
                                         PROCESOS
                                                                                                                  implementación de ITIL
              ESTRATEGIA                                                                                          desde el punto de vista
OUTSOURCING                            ITIL
                                        ITIL


                                                                             ENTORNO
                                                                                                                   de la metodología de
                                                TECNOLOGÍA
                                                TECNOLOGÍ
                                                                                                                   gestión de proyectos”
                          PERSONAS
                                                         RETRABAJO                                       Grupo K Comité Estándares y Certificaciones
                                                                                                                      itSMF ESPAÑA
      SALTOS
   TECNOLÓGICOS
   TECNOLÓ                                     INEFICIENCIAS




  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
  Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología                                                                                 Leganés, 13 de Mayo 2008

 Organizan:                                    Participan:


                                                      Escuela Técnica        Escuela Técnica Superior                                                              Escuela de        Escuela Técnica
                      Departamento                  Superior de Ingeniería        de Ingeniería           Departamento de            Facultad y Escuela           Ingeniería de    Superior de Ingeniería
                      de Informática                     Informática               Informática          Ingeniería Informática   Universitaria de Informática   Telecomunicación        Informática



                    III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   2
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   3
Nuestro grupo




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   4
Miembros del grupo de trabajo
   NOMBRE              APELLIDOS               EMPRESA     Email

   Coordinador

   Javier              García Arcal            IT DEUSTO   javier.arcal@gmail.com

   Miembros

   Juan Carlos         Vigo López              ATI         juancarlosvigo@ati.es

   David               Aguilera Sanz           SERMICRO    d.aguilera@sermicro.com

   Niccoletta          Calamita                MORSE       Niccoletta.calamita@morse.com

   Eva                 Linares Pileño          STERIA      Eva-Pilar.Linares@steria.es

   Ramón               Batista                 SERMICRO    r.batista@sermicro.com

   Inés                López Álvarez           IT DEUSTO   ineslopezalvarez@gmail.com

   Rafael              Pastor Sáenz            ACCENTURE   rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es

   Rafael              de la Torre Fernández   QUINT       r.delatorre@quintgroup.com

   Eduardo                                                 eduardo.prida@aape.es
                       Prida                   AUSAPE

                       Álvarez                 STERIA      julio-cesar.alvarez@steria.es
   Julio Cesar

   Ana                 Rengel                  IT DEUSTO   anarengel@gmail.com

   David               Alonso                  ONNURE      dalonso@onnure.com

   José Antonio        Izquierdo               IT DEUSTO   izquierdolopez@itdeusto.com



III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                                   5
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   6
El cambio cultural




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.     7
El cambio cultural




      ◊ Promocionar el cambio cultural consiste en
        suprimir la reticencia al cambio de las
        organizaciones y las personas.

III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.     8
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   9
Metodologías de gestión proyectos




                                              ◊ Proporcionar una serie
                                                de buenas prácticas
                                                y herramientas que
                                                optimicen la ejecución
                                                de un proyecto.




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                10
Metodología PMBOK

                       Procesos de seguimiento y control

                                     Procesos de
                                     planificación




        Procesos de                                  Procesos de
         iniciación                                     cierre



                                       Procesos de
                                       ejecución




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.             11
Metodología PRINCE2




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   12
ITIL v3

                                                                           Governance Methods
                                                                                                        St
                                                                       s                                   an
                                                                    ill                                      da
                                                                 Sk                                             rd
                                                             &                                                    s
                                                     g   e                                                            Al
                                                                           Continual Service                            ig
                                              l   ed                                                                       nm
                                             w                               Improvement                                     en
                                          no                                                                                   t
                                         K

                                                                                 Service




                                                                                                                                   Ca
                                                                                 Design




                                                                                                                                    a e
                                                                                                                                    ase
                              ics




                                                                                                                                      eSSu
                                                                                                                                        Stu
                           T op




                                                                                                                                          udi
                                                                               Service




                                                                                                                                            ie
                                                                                                                                            ies
                               y




                                                                                                                                             e
                          cialt


                                                                              Strategies
                      Spe




                                                                                                                                              Templates
                                                                                                                                              Templates
                                                                                                                                              Templates
                                                                                ITIL
                                                              Service
                                                             Operation
                       Ex
                       Ex
                       Ex




                                            Co Imp
                                            C
                                            C
                         ec




                                              nt rov




                                                                                            Service
                                                i o m
                                                in o em
                                                i
                           ui
                           ui
                           uti




                                                                                                            en ice
                                                  ua me
                                                  ua
                                                  ua




                                                                                                                                       ity
                              ve




                                                                                                          em erv
                                                                                           Transition
                                                   r
                                                   r
                               eI
                               eI




                                                     l S ent




                                                                                                              t



                                                                                                                                    bil
                                 Int




                                                                                                        ov S
                                                        erv




                                                                                                                                 ala
                                                                                                     pr al
                                   to
                                   tro




                                                         r
                                                         r
                                     o




                                                                                                   Im tinu
                                                           e
                                                            i
                                                            i
                                                            ice




                                                                                                                               Sc
                                    d
                                    d
                                    du
                                      cti




                                                                                                      n
                                       t
                                       to




                                                                                                   Co
                                         n




                                                                                                                        s
                                                    St                                                                in
                                                       ud                                                          k W
                                                          y                                                   ic
                                                                   Ai
                                                                     ds                                     Qu

                                                                             Qualifications




                                                             Ciclo de Vida del Servicio

III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                                                                                                          13
CSF Implantación de ITIL
            FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (CSF) EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ITIL
 ID                                        CSF                                        FUENTE

  1   Obtener y comunicar logros rápidos                                          Service Support

  2   Dar visibilidad , comunicar y mantener la alineación con el negocio         Service Support

  3   Implicar a los Stakeholders                                                 Service Support

  4   Reutilizar procesos y procedimientos validos                                Service Support

  5   Conseguir el cierre y traspaso del proyecto                                 KnowHow

  6   Realizar implementación gradual                                             KnowHow

  7   Utilizar un enfoque por procesos                                            Service Support

  8   Formar en el enfoque orientado a procesos                                   Service Support

  9   Realizar un correcto análisis del entorno                                   Service Support

 10   Disponer de recursos y presupuesto necesario                                KnowHow

 11   Promocionar cambio cultural                                                 KnowHow

 12   Realizar procesos sencillos y comprensibles                                 KnowHow

 13   Establecer liderazgo claro del proyecto                                     KnowHow

 14   Elegir/Desarrollar una correcta herramienta de soporte de procesos          KnowHow

 15   Elegir correctamente al equipo implementador                                KnowHow

III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                                14
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   15
Técnicas PMBOK para cambio cultural




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.           16
Análisis de requisitos de comunicaciones




      ◊ Se obtienen las necesidades de información
        de los diferentes participantes en el proyecto.

III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.              17
Métodos de distribución de la información




                                                   ◊ Proporcionar la
                                                     información necesaria
                                                     a cada persona




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                   18
Plan de gestión de comunicaciones




                                               ◊ Engloba todos los
                                                 datos relacionados con
                                                 la comunicación




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                19
Técnicas de formación




                                                   ◊ Proporcionar una
                                                     serie de
                                                     conocimientos
                                                     adicionales al
                                                     personal.




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                  20
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   21
Técnicas PRINCE2 para el cambio cultural




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.               22
Designación de un jefe de proyecto




 ◊ Permite establecer un liderazgo claro y disponer de alguien
   que tome decisiones necesarias durante el tiempo que dure
   el proyecto.



III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.            23
La gestión de riesgos



                                                   ◊ Eliminar, en la
                                                     medida de lo
                                                     posible, las
                                                     amenazas
                                                     asociadas a cada
                                                     riesgo, antes de
                                                     que se
                                                     materialicen.




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.               24
ROADMAP




III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   25
Conclusiones




  ◊ Debe hacerse mayor hincapié en la realización
    del cambio cultural, promulgado por cualquiera
    de las vías mencionadas anteriormente.

III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.   26
Conclusiones




                                                   ◊ Conseguir que la
                                                     organización
                                                     asimile el cambio
                                                     introducido por la
                                                     metodología ITIL
                                                     conlleva el éxito en
                                                     la implantación.



III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España.                  27
RIESGOS



          DESALINEACIÓN
          DESALINEACIÓ

                                                                     COMPETENCIA


                                         PROCESOS




              ESTRATEGIA

OUTSOURCING                            ITIL
                                        ITIL                                                                    Gracias por su atención
                                                                             ENTORNO
                                                TECNOLOGÍA
                                                TECNOLOGÍ
                                                                                                                 Ponentes
                                                                                                                 Inés López Álvarez (ineslopezalvarez@gmail.com)

                          PERSONAS                                                                               Ramón Batista Berroterán (rjbatistab@gmail.com)
                                                         RETRABAJO                                               Juan Carlos Vigo López (juancarlosvigo@ati.es)


      SALTOS
   TECNOLÓGICOS
   TECNOLÓ                                     INEFICIENCIAS




  Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL
  Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología                                                                                 Leganés, 13 de Mayo 2008

 Organizan:                                    Participan:


                                                      Escuela Técnica        Escuela Técnica Superior                                                              Escuela de        Escuela Técnica
                      Departamento                  Superior de Ingeniería        de Ingeniería           Departamento de            Facultad y Escuela           Ingeniería de    Superior de Ingeniería
                      de Informática                     Informática               Informática          Ingeniería Informática   Universitaria de Informática   Telecomunicación        Informática



                    III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España

Más contenido relacionado

Destacado

Presentacion propuesta
Presentacion propuestaPresentacion propuesta
Presentacion propuesta
Ciuad de Asis
 
Exposición de repetición
Exposición de repeticiónExposición de repetición
Exposición de repetición
Luis Frias
 
Responsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
Responsabilidad CíVica Empresarial E UngarResponsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
Responsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
TransparenciaporColombia
 
Illusiondoptiqueincroyable
IllusiondoptiqueincroyableIllusiondoptiqueincroyable
Illusiondoptiqueincroyable
guestf344b8
 
Crancs Ratoli
Crancs RatoliCrancs Ratoli
Crancs Ratoli
guest1da60b
 
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En TalayuelaPresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
seiscentros
 
Introduccion
IntroduccionIntroduccion
Introduccion
Ciuad de Asis
 
Maariyah
MaariyahMaariyah
Maariyah
Rebecca Wilson
 
Deelpresentatie pop 6 - FR
Deelpresentatie pop  6 - FRDeelpresentatie pop  6 - FR
Deelpresentatie pop 6 - FR
magazinemediaBE
 
null
nullnull
Solamente dios
Solamente diosSolamente dios
Solamente dios
Recursos Cristianos. Org
 
Amistad
AmistadAmistad
De los hermanos lumiere al videoblog
De los hermanos lumiere al videoblogDe los hermanos lumiere al videoblog
De los hermanos lumiere al videoblog
Henry Elsucio
 
Sexualité
SexualitéSexualité
Sexualité
Zakaria Boukhaffa
 
Livret ESS 2015 2016
Livret ESS 2015 2016Livret ESS 2015 2016
Livret ESS 2015 2016
Ghislain YGER
 
GSmart Certs Part 1
GSmart Certs Part 1GSmart Certs Part 1
GSmart Certs Part 1
Graham Smart
 

Destacado (19)

Presentacion propuesta
Presentacion propuestaPresentacion propuesta
Presentacion propuesta
 
Exposición de repetición
Exposición de repeticiónExposición de repetición
Exposición de repetición
 
Responsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
Responsabilidad CíVica Empresarial E UngarResponsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
Responsabilidad CíVica Empresarial E Ungar
 
Illusiondoptiqueincroyable
IllusiondoptiqueincroyableIllusiondoptiqueincroyable
Illusiondoptiqueincroyable
 
Stratégies de vente
Stratégies de venteStratégies de vente
Stratégies de vente
 
Crancs Ratoli
Crancs RatoliCrancs Ratoli
Crancs Ratoli
 
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En TalayuelaPresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
PresentacióN Del Ies C Amino Romano En Talayuela
 
Introduccion
IntroduccionIntroduccion
Introduccion
 
Maariyah
MaariyahMaariyah
Maariyah
 
Deelpresentatie pop 6 - FR
Deelpresentatie pop  6 - FRDeelpresentatie pop  6 - FR
Deelpresentatie pop 6 - FR
 
null
nullnull
null
 
Solamente dios
Solamente diosSolamente dios
Solamente dios
 
Villalba
VillalbaVillalba
Villalba
 
Amistad
AmistadAmistad
Amistad
 
Navacerrada
NavacerradaNavacerrada
Navacerrada
 
De los hermanos lumiere al videoblog
De los hermanos lumiere al videoblogDe los hermanos lumiere al videoblog
De los hermanos lumiere al videoblog
 
Sexualité
SexualitéSexualité
Sexualité
 
Livret ESS 2015 2016
Livret ESS 2015 2016Livret ESS 2015 2016
Livret ESS 2015 2016
 
GSmart Certs Part 1
GSmart Certs Part 1GSmart Certs Part 1
GSmart Certs Part 1
 

Similar a cambiocultural. ITIL

W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
Taringa!
 
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptxSUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
CsarPrada1
 
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios   consejos pr...Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios   consejos pr...
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...
EXIN
 
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
Manuel Vidal Lozano
 
Programa ejecutivo presenta
Programa ejecutivo presentaPrograma ejecutivo presenta
Programa ejecutivo presenta
CAPCE - EDUBETV
 
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLMDe la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
Andres Prado
 
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
Subterra Ingenieria S.L.
 
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tec
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tecPrograma de capacitación y asistencia para la gestión tec
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tec
Ezequiel Eliano Sombory
 
Itil ahora en español y pdf
Itil ahora en español y pdfItil ahora en español y pdf
Itil ahora en español y pdf
pakis_4ever
 
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
INTELIGENCIA TURISTICA
 
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
Mashe Morante
 
Estandares ISO 27001
Estandares ISO 27001Estandares ISO 27001
Estandares ISO 27001
dcordova923
 
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+iCatalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
Ismael Diez
 
Novatica191 Monografia
Novatica191 MonografiaNovatica191 Monografia
Novatica191 Monografia
Dídac López
 
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
Jhon Fredy Escobar Soto
 
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
 Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i... Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
Luis Moran Abad
 
Desarrollo Tecnológico Tecnoparque
Desarrollo Tecnológico TecnoparqueDesarrollo Tecnológico Tecnoparque
Desarrollo Tecnológico Tecnoparque
Jhon Fredy Escobar Soto
 
Greenit
GreenitGreenit
Greenit
Telefónica
 
Memoria 2012 - CIIST
Memoria 2012 - CIISTMemoria 2012 - CIIST
Memoria 2012 - CIIST
Ciplima Ciis
 
Memoria 2012
Memoria 2012Memoria 2012
Memoria 2012
Ricardo Salazar
 

Similar a cambiocultural. ITIL (20)

W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
W20160302173227357 7001038279 04-07-2016_071729_am_mesquida_vol5num2
 
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptxSUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
SUSTENTACIÓN TESIS ING. SISTEMAS (2).pptx
 
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios   consejos pr...Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios   consejos pr...
Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos pr...
 
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
PDD-IE-GestiondeTecnologias_2009
 
Programa ejecutivo presenta
Programa ejecutivo presentaPrograma ejecutivo presenta
Programa ejecutivo presenta
 
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLMDe la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
De la Jungla al Ecosistema de Aplicaciones. Experiencia en la UCLM
 
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
Subterra - Dossier 2014 (Spanish)
 
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tec
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tecPrograma de capacitación y asistencia para la gestión tec
Programa de capacitación y asistencia para la gestión tec
 
Itil ahora en español y pdf
Itil ahora en español y pdfItil ahora en español y pdf
Itil ahora en español y pdf
 
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
Metodología 2011-14-01 presentación on line Proyecto Agenda Estratégica de In...
 
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
Informacinprogramasttceres1 111204145127-phpapp02
 
Estandares ISO 27001
Estandares ISO 27001Estandares ISO 27001
Estandares ISO 27001
 
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+iCatalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
Catalogo Servicios ITEC - Consultoría I+D+i
 
Novatica191 Monografia
Novatica191 MonografiaNovatica191 Monografia
Novatica191 Monografia
 
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
Gestión y desarrollo tecnológico (caso tecnoparque)
 
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
 Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i... Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
Ponencia: Las Siete Puertas del Alto Rendimiento en TI, hacia un marco que i...
 
Desarrollo Tecnológico Tecnoparque
Desarrollo Tecnológico TecnoparqueDesarrollo Tecnológico Tecnoparque
Desarrollo Tecnológico Tecnoparque
 
Greenit
GreenitGreenit
Greenit
 
Memoria 2012 - CIIST
Memoria 2012 - CIISTMemoria 2012 - CIIST
Memoria 2012 - CIIST
 
Memoria 2012
Memoria 2012Memoria 2012
Memoria 2012
 

cambiocultural. ITIL

  • 1. RIESGOS DESALINEACIÓN DESALINEACIÓ “Cómo conseguir el COMPETENCIA cambio cultural en una PROCESOS implementación de ITIL ESTRATEGIA desde el punto de vista OUTSOURCING ITIL ITIL ENTORNO de la metodología de TECNOLOGÍA TECNOLOGÍ gestión de proyectos” PERSONAS RETRABAJO Grupo K Comité Estándares y Certificaciones itSMF ESPAÑA SALTOS TECNOLÓGICOS TECNOLÓ INEFICIENCIAS Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008 Organizan: Participan: Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España
  • 2. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 2
  • 3. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 3
  • 4. Nuestro grupo III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 4
  • 5. Miembros del grupo de trabajo NOMBRE APELLIDOS EMPRESA Email Coordinador Javier García Arcal IT DEUSTO javier.arcal@gmail.com Miembros Juan Carlos Vigo López ATI juancarlosvigo@ati.es David Aguilera Sanz SERMICRO d.aguilera@sermicro.com Niccoletta Calamita MORSE Niccoletta.calamita@morse.com Eva Linares Pileño STERIA Eva-Pilar.Linares@steria.es Ramón Batista SERMICRO r.batista@sermicro.com Inés López Álvarez IT DEUSTO ineslopezalvarez@gmail.com Rafael Pastor Sáenz ACCENTURE rafael.pastor.exts@juntadeandalucia.es Rafael de la Torre Fernández QUINT r.delatorre@quintgroup.com Eduardo eduardo.prida@aape.es Prida AUSAPE Álvarez STERIA julio-cesar.alvarez@steria.es Julio Cesar Ana Rengel IT DEUSTO anarengel@gmail.com David Alonso ONNURE dalonso@onnure.com José Antonio Izquierdo IT DEUSTO izquierdolopez@itdeusto.com III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 5
  • 6. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 6
  • 7. El cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 7
  • 8. El cambio cultural ◊ Promocionar el cambio cultural consiste en suprimir la reticencia al cambio de las organizaciones y las personas. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 8
  • 9. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 9
  • 10. Metodologías de gestión proyectos ◊ Proporcionar una serie de buenas prácticas y herramientas que optimicen la ejecución de un proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 10
  • 11. Metodología PMBOK Procesos de seguimiento y control Procesos de planificación Procesos de Procesos de iniciación cierre Procesos de ejecución III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 11
  • 12. Metodología PRINCE2 III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 12
  • 13. ITIL v3 Governance Methods St s an ill da Sk rd & s g e Al Continual Service ig l ed nm w Improvement en no t K Service Ca Design a e ase ics eSSu Stu T op udi Service ie ies y e cialt Strategies Spe Templates Templates Templates ITIL Service Operation Ex Ex Ex Co Imp C C ec nt rov Service i o m in o em i ui ui uti en ice ua me ua ua ity ve em erv Transition r r eI eI l S ent t bil Int ov S erv ala pr al to tro r r o Im tinu e i i ice Sc d d du cti n t to Co n s St in ud k W y ic Ai ds Qu Qualifications Ciclo de Vida del Servicio III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 13
  • 14. CSF Implantación de ITIL FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (CSF) EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE ITIL ID CSF FUENTE 1 Obtener y comunicar logros rápidos Service Support 2 Dar visibilidad , comunicar y mantener la alineación con el negocio Service Support 3 Implicar a los Stakeholders Service Support 4 Reutilizar procesos y procedimientos validos Service Support 5 Conseguir el cierre y traspaso del proyecto KnowHow 6 Realizar implementación gradual KnowHow 7 Utilizar un enfoque por procesos Service Support 8 Formar en el enfoque orientado a procesos Service Support 9 Realizar un correcto análisis del entorno Service Support 10 Disponer de recursos y presupuesto necesario KnowHow 11 Promocionar cambio cultural KnowHow 12 Realizar procesos sencillos y comprensibles KnowHow 13 Establecer liderazgo claro del proyecto KnowHow 14 Elegir/Desarrollar una correcta herramienta de soporte de procesos KnowHow 15 Elegir correctamente al equipo implementador KnowHow III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 14
  • 15. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 15
  • 16. Técnicas PMBOK para cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 16
  • 17. Análisis de requisitos de comunicaciones ◊ Se obtienen las necesidades de información de los diferentes participantes en el proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 17
  • 18. Métodos de distribución de la información ◊ Proporcionar la información necesaria a cada persona III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 18
  • 19. Plan de gestión de comunicaciones ◊ Engloba todos los datos relacionados con la comunicación III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 19
  • 20. Técnicas de formación ◊ Proporcionar una serie de conocimientos adicionales al personal. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 20
  • 21. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 21
  • 22. Técnicas PRINCE2 para el cambio cultural III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 22
  • 23. Designación de un jefe de proyecto ◊ Permite establecer un liderazgo claro y disponer de alguien que tome decisiones necesarias durante el tiempo que dure el proyecto. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 23
  • 24. La gestión de riesgos ◊ Eliminar, en la medida de lo posible, las amenazas asociadas a cada riesgo, antes de que se materialicen. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 24
  • 25. ROADMAP III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 25
  • 26. Conclusiones ◊ Debe hacerse mayor hincapié en la realización del cambio cultural, promulgado por cualquiera de las vías mencionadas anteriormente. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 26
  • 27. Conclusiones ◊ Conseguir que la organización asimile el cambio introducido por la metodología ITIL conlleva el éxito en la implantación. III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España. 27
  • 28. RIESGOS DESALINEACIÓN DESALINEACIÓ COMPETENCIA PROCESOS ESTRATEGIA OUTSOURCING ITIL ITIL Gracias por su atención ENTORNO TECNOLOGÍA TECNOLOGÍ Ponentes Inés López Álvarez (ineslopezalvarez@gmail.com) PERSONAS Ramón Batista Berroterán (rjbatistab@gmail.com) RETRABAJO Juan Carlos Vigo López (juancarlosvigo@ati.es) SALTOS TECNOLÓGICOS TECNOLÓ INEFICIENCIAS Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología Leganés, 13 de Mayo 2008 Organizan: Participan: Escuela Técnica Escuela Técnica Superior Escuela de Escuela Técnica Departamento Superior de Ingeniería de Ingeniería Departamento de Facultad y Escuela Ingeniería de Superior de Ingeniería de Informática Informática Informática Ingeniería Informática Universitaria de Informática Telecomunicación Informática III Congreso Interacadémico 2008 / itSMF España