Autor: Nicolás Seguel (Formador Oficial Orci Latam) Este Webinar tiene como objetivo ofrecer a los participantes una instancia de reflexión de cómo abordar el diseño de un catálogo de servicios TI basado en las mejores prácticas para la gestión de servicios según ITIL. Compartiremos con la audiencia una serie de consejos prácticos visualizados en proyectos de consultoría y las preguntas más comunes que los clientes se hacen al generar el mismo. Finalizando el mismo se podrá entender qué el catálogo de servicios es un pilar muy importante para la integración de TI al Negocio y para la mejor relación entre ambos. Partner colaborador: ORCI Latam En esta ocasión tendremos la colaboración de ORCI Latam. Su instructor acreditado por EXIN Nicolás Seguel, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.

1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
"Integración de TI al Negocio a través del Catálogo de Servicios - consejos
prácticos“
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
02/11/2012
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2. Con la colaboración de ...
Datos de contacto de la empresa:
Dirección: Los Militares 5620
Teléfono: 56 2 9860289
Web: www.orcilatam.com
Email: info@orcilatam.com
Twiter: @orcilatam
Ponente
Nicolás Seguel
Consultor Internacional en mejores prácticas y normas.
ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000
Email: nseguel@orcilatam.com
http://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158 insert photo

3. Catálogo de Servicios

4. Estrategia del Catálogo

5. Valor
Mantener el rendimiento UTILIDAD
OR
Eliminar restricciones ¿Adecuado al fin?
Valor
AND
creado
Suficiente Disponibilidad
Suficiente Capacidad ¿Apto para su uso?
AND
Suficiente Continuidad
GARANTÍA
Suficiente Seguridad

6. Factores Críticos de Éxito
Personas Procesos
• Concientización • Relación con otros procesos
• Capacitación
Producto/Tecnología Proveedores
• Automatización del Catálogo • Acortar la brecha
• 80/20 • Gestión de proveedores

7. Personas

8. Plan de Comunicaciones
Operación y
Estrategia Diseño Transición
Mejora
Correo a usuarios
Visión, Misión y Objetivos Feedback de usuarios
Elementos a comunicar Ejecución
Grupos a comunicar Métodos, técnicas y
Medios de Comunicación
de los
diseño Acceso al catálogo
Campaña de planes
concientización
Mejora del Plan
Definición de fases
http://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives.html

9. 8 Pasos de Kotter
Establecer sentido de urgencia
Crear coalición guiada
Desarrollar una Visión y Estrategia
Comunicar la visión del cambio
Facultar la acción general
Generar victorias a corto plazo
Consolidar los beneficios y producir
mas cambios
Fijar el cambio en la empresa

10. Procesos

11. Cadena de Valor
• Esquema del modelo de Cadena de Valor empresarial:
– En la parte superior, las actividades de apoyo o auxiliares.
– En la parte inferior, las actividades primarias

12. Comunicación con otros Procesos

14. Contenido de un Catálogo
• Nombre del servicio
• Descripción del servicio
• Contacto de Negocio
• Procedimiento de Solicitud
• Responsable TI
• Niveles de Servicio
• Centro de costos

15. Tecnología

17. Producto/Tecnología

18. Proveedor

19. Proveedor
• Mayor % de Outsourcing , mayor actividad de este en el catálogo
• Mayor control del proveedor de TI
Catálogo de Servicios
Operación del
Servicio
Diseño
del Transició
servicio del
n
servicio Catalogo de
Terceros
Fondo común de recursos
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20. Madurez del Catálogo
Nivel de Madurez
5
Nivel de Madurez
4
1%
Nivel de Madurez
3
3%
Nivel de Madurez
2 8%
10%
01 02 03 04 05
FUENTE: ORCI Latam 2012

21. Tips
• Interacción directa de TI con el Negocio (No validación)
• Apoyo de la dirección
• Tener sumamente claro que es un servicio y sus alcances
• Mapa mental
• Plantillas predeterminadas para rápido relevamiento
• Tener un proceso y un responsable del mantenimiento
• Estrategia para generar vistas de los servicios (quien ve que)
• Automatización
• Responsabilidades bien definidas

22. Con la colaboración de ...
Datos de contacto de la empresa:
Dirección: Los Militares 5620
Teléfono: 56 2 9860289
Web: www.orcilatam.com
Email: info@orcilatam.com
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Ponente
Nicolás Seguel
Consultor Internacional en mejores prácticas y normas.
ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000
Email: nseguel@orcilatam.com
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Catálogo de Servicios ITIL
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¡Gracias por su atención!

23. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de: