El capítulo describe la historia y filosofía de Grupo Bimbo y cómo ha aprovechado las nuevas tecnologías en las relaciones públicas, incluyendo el uso de fibra óptica, transmisión digital e inalámbrica, sitios web, conferencias en línea, video y blogs. También explica cómo crea comunicados de prensa, boletines de información, folletos y publicidad para gestionar su imagen y relaciones con inversionistas, medios y público en general.