Este documento presenta una introducción a la Web 2.0 y las herramientas que la componen, como blogs, redes sociales y multimedia. Explica qué es cada herramienta, por qué son útiles para empresas y cómo usarlas de manera efectiva. También incluye ejemplos de casos exitosos y conclusiones sobre la importancia de innovar con estas herramientas para diferenciarse y mejorar el negocio.

2. Ricardo García Socio y Director del Departamento de Diseño Web y Marketing de G2informatica Mail: web@g2informatica.com Skype: g2informatica2 Tel: 954 819 433 Blog: www.g2informatica.com/blog Web: www.g2informatica.com Youtube: www.youtube.com/g2informatica Facebook: www.facebook.com/g2ricardo Slideshare: www.slideshare.com/g2informatica Twitter: http://twitter.com/g2informatica Isuu: www.issuu.com/g2informatica

4. Redes Sociales (Facebook)

5. Multimedia (Youtube)Ejemplos Conclusiones

6. WEB 2.0 Una Actitud El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis..., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Tim O’reilly. “What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software.” 2004

11. BLOG http://blogger.com http://wordpress.com http://livejournal.com

13. Es muy fácil añadir contenido nuevo

14. El contenido se actualiza frecuentemente

16. Posicionamiento en buscadores SEO

17. Construyes una comunidad

18. Credibilidad

19. Estudio de mercado

20. Diferenciación

21. Networking

22. Información y atención al cliente

23. Contenido para redes sociales

24. crear listas de E-mail

26. Caso de Éxito Nestlé se atrevió a incursionar en el mundo de los blogs corporativos y la Web 2.0El objetivo: entablar comunicación directa con sus consumidores (principalmente mamás de niños desde 1 a 6 años). Saber qué piensan, qué quieren, cómo alimentan a sus hijos.El Blog publica videos, actividades entretenidas para los niños y las mamás, artículos de nutrición, concursos con premios, recetas según la época, juegos y mucho más. En poco más de 4 meses, ha llegado a superar las 1.000 visitas diarias y ha permitido a la marca Nestlé y su división de Leche NIDO generar comunicación y feedback con su público objetivo.

27. REDES SOCIALES – SOCIAL MEDIA

28. ¿Que es la social media? AbiertoEn el Social Media esta abierto a que todos puedan participar y dar su opinión de manera que la línea entre comunicador y audiencia se difumina. Participación No solo los sistemas están abiertos a la Participación en los Social Media, sino que se incentiva dicha Participación, ya que es la esencia de este nuevo medio de comunicación. Conversación En los Social media existe una conversación entre el emisor del mensaje y la audiencia así como entre los propios miembros de la audiencia. Comunidad Esta facilidad en la comunicación y la conversación permite que de una forma muy rápida y sencilla de formen comunidades. Compartir Los Social Media son una plataforma perfecta para compartir cualquier tipo de contenido (artículos, fotos, audio, vídeo, etc.) Conexión Son una manera de conectar con otras personas como tú, conectar con tu audiencia y conectar con tus potenciales clientes de una manera totalmente directa.

29. Qué NO es el Social Media • Un lugar en donde hacer Marketing directo No puedes llegar a una red social y comenzar a promocionar algún producto o servicio de forma directa ni con publicidad. No conseguirás ninguna venta y la imagen de tu empresa o marca quedará dañada. • Un lugar que NO puedes controlar No puedes controlar lo que se dice de ti, de tu marca o tu empresa en los Social Media. Por eso la transparencia va a ser fundamental en todas tus acciones.

30. Razones por las que tener en cuenta la Social media en la empresa • Crear tu marca Una buena presencia en las redes sociales en donde se encuentra tu público puede ser una catapulta para crear y fortalecer tu marca ya que puedes contactar directamente con ellos, extender tu mensaje, puedes escuchar lo que se dice sobre ti y finalmente supone una presencia constante que hará mantener la imagen de tu marca en la mente de tus potenciales clientes. • Crear tu liderazgo Es precisamente esta presencia en redes sociales y la creación de la marca a través de estos canales lo que te permite establecer tu liderazgo en el mercado, estar más cerca y ser más transparente a tus potenciales clientes. • Reducir costes de atención al cliente Estando disponible a los clientes, puedes reducir notablemente tus costes de atención al cliente ya que la mayoría de consultas se harán a través de estos canales.

31. • Mejorar tu posicionamiento en buscadores Todas las webs y servicios que forman parte del Social Media como Facebook, Twitter, YouTube, Delicious, etc. están muy bien considerados por Google por lo que la presencia de enlaces hacia tu web en cada una de estas plataformas te ayudarán a mejorar tu posicionamiento en los buscadores. • Incrementar tus apariciones en la prensa Cada vez son más los periodistas que están presentes en los medios sociales lo que hace más fácil poder comunicarse con ellos para posibles apariciones en prensa. Además cualquier caso de éxito de tu empresa utilizando la social media es novedoso como para aparecer mencionado en los principales medios de comunicación. • Incrementar las ventas Debido al efecto acumulativo de todo lo anterior, las ventas de tu empresa se incrementarán considerablemente y los clientes estarán más satisfechos si ven que se les escucha y se mantiene una conversación con ellos.

32. Antes de empezar… Buenas Prácticas: • Establecer unos objetivos • Dedicarle tiempo y dedicación • Escuchar • Participar en la conversación • Estar abierto a recibir feedback • Ser transparente • Entender que no controlas el mensaje • Dar para recibir Malas Prácticas: • Ser falso en cualquier sentido • No escuchar • Intentar vender tu producto o servicio • No respetar reglas sociales

33. •Conseguir tráfico • Establecer relaciones más directas con tus clientes y potenciales clientes • Establecerte como experto o como referencia en tu mercado

34. ¿Por qué FACEBOOK? • Facebook tiene más de 350 millones de usuarios registrados • El 50% de los usuarios acceden a su cuenta cada 2 días • El usuario medio esta más de 55 minutos diarios en Facebook • España acumula 8 millones de usuarios en Facebook. 4,5 millones el año pasado. • Más de 1 millón de programadores desarrollan aplicaciones para la plataforma de • Existen más de 350.000 aplicaciones dentro de la plataforma de Facebook • En este momento Facebook es la web más visitada del mundo después de Google

35. Herramientas 2.0 MULTIMEDIA

36. ¿Por qué el vídeo Marketing? Credibilidad y cercaníaLa introducción del vídeo en tu estrategia de marketing va a conseguir que incremente tu credibilidad de cara a los potenciales clientes además de conseguir un cercanía mayor. No es lo mismo estar leyendo un texto que estar escuchando a una persona directamente transmitirnos un mensaje. Posicionamiento como experto en tu mercado El contenido en vídeo de calidad que aporte valor a tus clientes y potenciales clientes te va a permitir posicionarte como experto en tu mercado, fortaleciendo tu marca y estableciendo una relación más cercana con tus potenciales clientes.

37. ¿Por qué el vídeo Marketing?SEO Una de las razones más importantes por las que te interesa publicar tu contenido en vídeo es el posicionamiento que puedes conseguir en los buscadores. Google esta incorporando en su primera página de resultados los vídeos relacionados con las palabras clave utilizadas

38. ¿Por qué el vídeo Marketing? Tráfico El contenido en vídeo puede generarte tráfico de diferentes maneras: • A través de búsquedas en los buscadores generales (Google, Yahoo,Bing) • A través de búsquedas en páginas de vídeos (YouTube, Metacafe,etc.) • A través de las personas que compartan tu vídeo en sus blogs, redes sociales, etc.

39. ¿Por qué el vídeo Marketing? Automatización Las plataformas de vídeo permite la suscripción a tu canal, de manera que si consigues que tus potenciales clientes se suscriban, cada vez que introduzcas un nuevo vídeo, les llegará de forma automática una notificación a sus emails o lectores de feedsrss. Se automatiza la recepción de contenido. Bajo Coste Uno de los grandes mitos que existen en Internet es que necesitas un equipo profesional y conocimientos de edición de vídeos para poder hacer vídeo marketing. Mentira. Lo más importante es que el contenido que crees aporte valor a tus potenciales clientes. Hoy en día cualquier cámara de fotos digital permite hacer vídeo y con las plataformas como YouTube no tienes que pagar nada por alojar tu vídeos en Internet.

40. ¿Por qué YOUTUBE? • YouTube se sitúa ahora mismo, como el segundo buscador más utilizado por los usuarios en el mundo • Youtube es la tercera página más visitada del mundo • Cada día se ven más de 100 millones de vídeos en YouTube • Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a YouTube

41. CASO DE ÉXITO

43. La innovación conlleva riesgos, no innovar en tiempos de crisis es todavía peor.

44. Ya no tienes el control absoluto, tus clientes mueven ficha.

45. Prueba y fallalo antes posible, encájalo bien y aprende de ello.

46. La web 2.0 es una actitud, no una tecnología.

47. Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un conjunto de herramientas.

48. Define una estrategia, no cuantos fans tienes en facebook.