Este documento presenta un resumen de la historia y evolución de Grupo Duncan, una empresa venezolana fabricante de baterías. En 3 oraciones: Duncan inició operaciones en 1955 en Venezuela y se expandió a Colombia en 1994. La empresa logró ventajas competitivas a través de la innovación, calidad total, y enfoque en el cliente. Grupo Duncan se ha posicionado como una empresa líder en la industria de baterías a nivel mundial gracias a su énfasis continuo en la mejora, diversificación de productos, y alianzas estratégic

1. Caso de estudio 2
Grupo Duncan
Una empresa innovadora
Johnny Andrés Ortiz Armero
Octubre de 2012

2. Historia
En 1955 – Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado de María, en la ciudad de Caracas
En 1960 – Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda
En 1975 – Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua, con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la
demanda nacional
En 1985 – El grupo avanza en la integración de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al
reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se obtiene la materia prima más importante para el proceso de
fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería
En 1987 – Duncan da un paso más hacia su proceso de integración y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la sede
principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como centro de garantías, venta y servicio orientado al consumidor final
Desde 1993 – Duncan inicia la adecuación de sus sistemas de la calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002
En 1994 – Duncan inicia su proceso de expansión internacional y establece un centro de distribución en la ciudad de
Bogotá, Colombia
En los últimos 55 años Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de sus
productos, atender nuevos segmentos del mercado y expandir la red de Servicentros Duncan en todo el territorio
Venezolano y Colombiano

3. Productos
Maquinaria Pesada
Automotriz
Duncan Liberty Plus Duncan Libre Duncan Quattro Duncan Heavy Duty Duncan Heavy Duty
Mantenimiento
Embarcaciones Motos Sistemas alternos
Duncan Moto
Duncan Moto Sellada Componentes Solares Baterías Duncan
Duncan Navigator Duncan 7D/8V Línea Convencional
Solar Power
Sistemas de seguridad y respaldo de energía Telecomunicaciones
Inversores Back-up Power Ups
Solar Power Selladas Estacionarias Estacionarias
mantenibles selladas

4. 1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las
empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
La globalización de los mercados y las economías a nivel mundial, enmarcan los
cambios en el ambiente competitivo de todos los sectores productivos y de
servicios, más aun para el sector automotriz que se transforma rápidamente y
demanda cada vez mayor innovación, inserción tecnológica y bajos costos.
Hasta los años 70`s en la época de la bonanza petrolera, modelo cerrado, con poca
competitividad , subsidios públicos, hubo gran desarrollo de las empresas locales.
En la década de los ochenta y noventa el entorno local se volvió más adverso e incierto
para la actividad industrial, lo que obligó a varias empresas de autopartes a salir del
mercado (apertura económica , crisis petrolera , cambios en políticas publicas).
Duncan se pudo mantener en el mercado, gracias a una estrategia de recuperación de
materiales a partir de baterías usadas (1985) y en 1987 la empresa puso en marcha un
proceso de trasformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo, aplicación de
esquemas de calidad lo que se tradujo en un estilo gerencial en la cual los temas de
calidad total y mejoramiento continuo pasaron a formar parte de la cultura del grupo.

5. En el 1993 se suscribió el convenio de complementación industrial en el sector
automotor entre Colombia, Ecuador y Venezuela lo que permitió el libre intercambio
de partes hechas en cualquiera de los tres países. En Duncan en este mismo año el
mejoramiento continuo de los procesos se convirtió en la base de los procesos
gerenciales.
En el año 1995 la política automotriz común del pacto andino estableció que los
ensambladores debían incorporar 30% del valor de un carro con partes hechas en la
región, 32 % en 1996 y 33% en 1998. Este mecanismo imprimía presión de las
ensambladoras sobre los fabricantes de autopartes, ya que promovía la competencia.
Como resultado de la lucha por lograr tener productos de alta calidad y cumplir con
las exigencias de las ensambladoras, el grupo Duncan obtuvo la certificación QS-
9000 para la empresa Duncan y en 1999 la certificación QS-9000 para el sistema de
calidad de Titán e ISO 9002 para la línea de baterías industriales, las exigencias del
mercado hicieron que la empresa se viera en la necesidad de enfrentar y resolver
problemas tecnológicos.

6. 2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio
de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este
negocio.
La definición de la estratégica de la organización Duncan empieza con la
decisión de participar en el mercado global, que imponía el panorama
local (apertura económica) y empieza con la transformación de su visión:
“Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación mundial de
acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo
de la acumulación y respaldo de energía”.

7. Ventajas competitivas de Duncan:
Reciclaje de materias primas
Calidad total
Mejoramiento continuo de sus procesos
Red de distribución propia
Innovación en procesos, productos, sistemas y servicios
Alianzas estratégicas con clientes y otras organizaciones
Servicio al cliente Servicentros y Servipuntos
Diversidad de productos, participación en EO
Otras ventajas competitivas de Duncan:
Integración en la región Andina (Colombia-Ecuador-Venezuela)
Acceso a la tecnología, a través de alianzas estratégicas
Implementación de un programa de adaptación y desarrollo organizacional

8. 3. Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta
con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz?
¿Por qué?
Lo que le permitió a Baterías Duncan ser una empresa de clase mundial con
altas ventajas competitivas y tener un lugar preferencial para sus clientes
(ensambladoras para EO y publico general para reposición) fue la apuesta
que hizo la organización por la Innovación en todos los niveles
(Producto, procesos, sistemas, servicio) , la conformación de alianzas
estrategicas y la relación con los clientes.
Esta última, fue una de las principales capacidades medulares de
Duncan, pues la motivación por la satisfacción de los clientes la llevo a
diseñar y desarrollar cada vez más, productos que se adecuaran a las
necesidades particulares, además, el dinamismo tecnológico y desarrollo del
sector automotriz demandaba mayor almacenamiento de energía en un
espacio más reducido.

9. Duncan interactuaba directamente con los clientes lo cual fue
convertido en filosofía de trabajo y fue uno de los factores claves en la
consolidación de Duncan como proveedor de excelencia de las
ensambladoras.
Además, Duncan tenía la facilidad de la fabricación de las partes o
insumos (cajas, tapas, herramentales) los cual le daba mayor
flexibilidad, rapidez y disminución de los problemas de calidad y obtener
mayor margen.

10. Considero que Duncan si cuenta con las capacidades para enfrentar los
retos que plantean las tendencias en la industria automotriz; pues su
éxito organizacional está basado sobre políticas gerenciales de
excelencia en la gestión administrativa y operativa (calidad total), de
innovación continua (productos, procesos, servicios y sistemas), de
alianzas estratégicas con todos los interesados del sector
(clientes, proveedores, competidores, trabajadores, etc.), además, es
capaz de competir con bajos costos.

11. 4. Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para
abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? o por el
contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?
La tendencia del mercado automotriz apunta hacia brindarle a los usuarios mayores
comodidades y opciones al momento de adquirir vehículos. Para que muchas de esas
comodidades y mejoras sean incorporadas, se requiere de energía para su
funcionamiento, haciendo de gran relevancia el hecho de tener las baterías como
piezas clave de los vehículos; claro esta, que ocupando un mínimo de espacio y
permitiendo almacenar grandes cantidades de energía, pues aunque es indispensable
para el funcionamiento de los vehículos, no representa un gran valor diferenciador
para el consumidor final.
Por lo que se puede decir que el mercado automotriz sigue brindando para las
empresas de baterías un mercado estable, siempre y cuando se mantenga a la
vanguardia de las exigencias de las ensambladoras, pues el paradigma de la
necesidad de almacenamiento de la energía sigue vigente.

12. Por otro lado, aunque el mercado automotriz, abarca gran parte de los
productos de acumulación de energía, es necesario también incursionar en
nuevos mercados y diversificarse, pues si bien en el contexto del caso, los
negocios diferentes al de las baterías automotrices no representan un
porcentaje alto de las ventas para la empresa, estas unidades de negocio y
nuevos productos, permiten el acceso a nuevas tecnologías, nuevos
mercados y el desarrollo de clientes, lo cual esta plasmado en la visión
organizacional de convertirse en empresa de clase mundial de
acumuladores de energía sin restringirlo o limitarlo a algún sector
particular. Además, su cultura de innovación en todo nivel facilita y
apalanca el desarrollo de nuevos productos e incursionar en nuevos
mercados., incluso en los mercados emergentes.

13. 5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles
considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?
A futuro la posición de Duncan se ve muy sostenible, debido a
que la visión de ser una empresa de clase mundial, la
materializa con la mejora continua, el desarrollo tecnológico de
productos y procesos, la innovación en todo sentido, la
preocupación por generar alianzas estratégicas, el enfoque al
cliente tratando de suplir sus necesidades y tenerlo como socio
estratégico y costos relativamente bajos.

14. Como posibles amenazas se podría ver la tendencia del mercado
a la disminución de espacio y mayor capacidad de
almacenamiento que se exige por las ensambladoras y el
desarrollo de nuevas tecnologías y cambios de paradigmas, en
cuanto a que los automóviles del mañana podrían no trabajar con
las baterías de plomo; pero considero que la empresa , por la
forma en que ha enfrentado los cambios según el artículo, mas
que amenazas son retos y posibilidades de mejorar que le
permitirán seguir siendo la empresa de clase mundial fabricante
de acumuladores eléctricos para todos los sectores.

15. 6. Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de
Duncan para otras empresas?
La innovación en productos, procesos, servicios, sistemas y tecnologías.
La calidad total y compromiso de todos los trabajadores con la mejora
continua, partiendo de la alta gerencia.
Las alianzas estratégicas son de vital importancia para la apertura de
nuevos mercados, mayor competitividad y adquisición de tecnologías.
Enfoque al cliente, buscando siempre su satisfacción y cumplimiento de
sus expectativas, servicios post-venta , incluso con los clientes de la
competencia

16. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA. Caso de
estudio No. 42. IESA, 2004
http://www.duncan.com.ve, consultada 11 de octubre de 2012
Gracias