El documento presenta información sobre el Grupo Duncan, una empresa venezolana líder en la fabricación de acumuladores eléctricos. Se describe su origen en 1955, su organización actual con varias plantas y marcas, sus procesos medulares de manufactura, I+D, distribución y servicios. También se explican su filosofía, estrategias para generar ventajas competitivas como alianzas, reciclaje y calidad, su presencia en el mercado y productos. Finalmente, se hace una reflexión sobre los retos futuros de la innovación

1. Participantes:
Álvarez, María José
Delgado, Marlene
Valderrama, Janeth
Vegas, Betzaida
Facilitadora:
Dra. Mercedes Torres de Pérez
Junio, 2015
UNIVERSIDAD DE YACAMBU
VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO: LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

2. CONTENIDO
• Origen
• Organización
• Procesos medulares
• Filosofía y cultura
• Contexto de los últimos años
• Estrategias utilizadas para generar ventajas
competitivas
• Distribución de ventas
• Penetración en el mercado
• Productos
• Competidores
• Reflexión final
• Referencias

3. ORIGEN
Caracas en 1955
10 trabajadores
Taller artesanal ubicado
en la Urb. Prado de María
Concesión de la marca
estadounidense DUNCAN
Único producto:
Acumuladores Eléctricos

4. ORGANIZACIÓN
GRUPO DUNCAN
(MÁS DE 1000 EMPLEADOS)
PLANTA GUARENAS:
ACUMULADORES
DUNCAN
PLANTA CAGUA:
ACUMULADORES TITAN
PLANTA GUATIRE:
POLÍMEROS
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
DUNCAN: VENEZUELA,
COLOMBIA,ECUADOR
PLANTA TURMERO:
FUNDICIÓN
SERVICENTROS
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
TITAN: VENEZUELA,
COLOMBIA,ECUADOR
SERVIPUNTOS
Producción
Distribución
y ventas
Servicios
INVERSIONES 1286:
APOYO TÉCNICO
EMPRESA DE
TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA

5. PROCESOS MEDULARES
Manufactura
Investigación
y Desarrollo
Servicios
Distribución y
Ventas

6. PROCESOS MEDULARES
Manufactura
Distribución y
Ventas
Servicios
I + D
(Productos,
Procesos,
Sistemas)
• Producción de Acumuladores
• Fundición de Plomo
• Fabricación de Cajas y tapas de polipropileno
• Reciclaje de Plomo
• Reciclaje de Cajas y Tapas
• Distribución de materias primas
• Distribución de producto terminado
• Ventas al mayor
• Ventas al detal
• Servicio postventa
• Apoyo técnico en Administración, Calidad,
Compras, Recursos Humanos, Mercadeo,
Sistemas y Contralorías

7. FILOSOFÍA Y CULTURA
MISIÓN
VISIÓN
CULTURA
Empresa rentable, líder, dinámica y
competitiva; integrada por un equipo de
personas competentes, creativas, con visión de
negocios, altamente comprometidas con la
satisfacción del cliente y la preservación del
medio ambiente.
Ser una empresa de clase mundial dedicada a
la fabricación de acumuladores eléctricos;
ofreciendo soluciones de alto valor en el
campo del respaldo de energía eléctrica.
Abierta, participativa, flexible, orientada al
cliente y orientada a la productividad.

8. CONTEXTO DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
A PARTIR DE 1989
• Apertura económica
• Reducción de la protección al sector
automotriz
• Libre entrada de ensambladoras y/o
marcas
• Eliminación de incentivos de exportaciones
• Liberación de precios
• Acuerdos de complementación andina
• Convenio de complementación industrial
entre Colombia, Ecuador y Venezuela
• Potestad de las ensambladoras para
decidir las partes a comprar en la región

9. ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Aprovechamiento de los beneficios del pacto andino para
distribuir en Colombia y ecuador, ampliando sus
mercados de penetración.
Establecer alianzas estratégicas para búsqueda externa
de fuentes de tecnología y consulta de información para
resolver problemas técnicos (GNB Technologies y Atersa)
Generar competencia entre la marca DUNCAN y TITAN,
para obtener mayor penetración en el mercado.

10. ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Reciclar casi la totalidad de los requerimientos de plomo para aumentar
su competitividad en costos
Atender el segmento de equipos originales (EO), por el valor estratégico
que representa, desde el punto de vista de actualización tecnológica.
Además por la existencia de la probabilidad de que el cliente final
reponga el producto con la misma marca de fabrica
Crear el Consejo ejecutivo de la calidad (CEC) en 1987 y los comité de
diseño, comercialización y de planta; para generar las innovaciones en
procesos, productos y sistemas

11. ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Incursionar en el mercado de baterías industriales y especiales, para
atender las necesidades específicas de ciertos sectores
Adoptar la metodología de la Planificación Avanzada de la Calidad de
Producto (PACP), la cual estaba basada en el QS 9000, para generar un
proceso sistemático de desarrollo de nuevos productos, en función de la
satisfacción del cliente
Adoptar la filosofía de mejoramiento continuo y círculos Kaizen para la
innovación en procesos

12. ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Estandarización de todos los procesos de la empresa, bajo el
sistema ISO, con el fin de asegurar la calidad total
Creación de una planta de polímeros para fabricar los
componentes plásticos, con la finalidad de disminuir costos
Implementación de ISO Intranet e ISO Web, para optimizar su
sistema de documentación, de tal manera de lograr
beneficios directamente aplicables a su sistema de calidad

13. DISTRIBUCIÓN DE VENTAS
20%
Equipos de exportación
70%
Reposición de baterías
automotrices
10%
Equipos originales (EO)

14. PENETRACIÓN EN EL MERCADO
GRUPO
DUNCAN
(VENEZUELA)
Colombia Ecuador Chile Perú Panamá Costa Rica
República
Dominicana
Aruba CurazaoMiami Las 3 Guayanas

15. PRODUCTOS
GRUPO DUNCAN
Baterías
Automotrices
• Serie Liberty, Liberty Plus, 34, 24, 43,
24CM, serie LM, N40, NC40, Baterías
universales 3478 y 2275
Baterías
Industriales
• UPS, rectificadores y supresores de pico
Baterías
Especiales
• AGM

16. COMPETIDORES
ENEMEX
ALSA
IMSA
MAC
FULGOR
GRUPO
DUNCAN
EXIDE

17. REFLEXIÓN FINAL
El grupo DUNCAN representa un ejemplo para las organizaciones
venezolanas, por su orientación a la satisfacción del cliente a través
de la calidad total y la promoción de la innovación en los productos,
procesos y sistemas.
En el entorno globalizado y complejo al que se enfrenta DUNCAN en
la actualidad, es necesario que desarrolle estrategias que le permitan
no solo adaptarse al cambio, sino que también le permita la
generación de innovación, para generar ventajas competitivas que la
hagan una organización sustentable.
En las últimas décadas el desarrollo de energías alternativas y
ecológicas ha sido importante, para ayudar la preservación del
planeta; por lo que DUNCAN para cumplir con su misión de ser una
empresa de clase mundial, tendrá que destinar parte de su
presupuesto para la investigación y desarrollo de acumuladores con
fuentes de energía alternativa, a fin de incursionar en mercados como
el europeo y el asiático.

18. REFERENCIAS
Sevilla (2004). Grupo DUNCAN: Una empresa innovadora. [En línea] Disponible:
http://ead.uny.edu.ve/moodle/mod/folder/view.php?id=48251. [Consulta: 2015,
Junio 14]
Portal oficial DUNCAN. Disponible: http://www.duncan.com.ve/. [Consulta: 2015,
Junio 14]