Primera actividad Seminario Avanzado de la Gerencia y las organizaciones en Venezuela. Presentación caso Duncan. Alvaro Salazar Arturo Salazar Giovanni Pérez

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA GRUPO DUNCANUna empresa Innovadora Doctorandos: Giovanni Pérez O Arturo R. Salazar Alvaro A. Salazar Profesor: Dr. Mauricio Villabona

2. ORÍGENES Duncan es de origen venezolano, creada el 29 de marzo de 1955 en la ciudad de caracas con 10 trabajadores. Nace como la única empresa local que fabricaba acumuladores eléctricos bajo la concesión de la estadounidense Duncan, destinados a varios mercados entre los que se destaca el sector automotriz.

3. La Nueva Visión: hacia la competitividad global Duncan reformuló su visión, después de una gran reflexión , ahora Duncan se tiene como gran objetivo… “ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía.” El cambio trasciende de lo local a la global, y de un mercado específico hacia uno más general

4. La primera etapa: De lo local a la expansión nacional Duncan, trasladó a Guarenas sus operaciones en 1960. En 1974 inauguró la primera distribuidora en Puerto La Cruz, construyendo la primera red de distribución y ventas. En 1977, inició sus operaciones en la planta de polimeros del centro en Guatire, produciendo componentes de plástico. En 1989, comenzó a operar una planta de fundiciones “Del centro” en Turmeros, allí reciclaba, recolectaba chatarra, refinaba y recuperaba plomo

5. Duncan: Una organización de calidad y Mejora contínua En 1987, Duncan puso en marcha un proceso de transformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo y aplicación de esquemas modernos de calidad. Se desarrolló la cultura de la calidad total y el mejoramiento contínuo, a partir de la adquisición de nuevos patrones de comportamiento.

6. Duncan: Una organización de calidad y Mejora contínua Durante la década de los años noventa, el Grupo Duncan, consiguió certificaciones QS-9000 para sus acumuladores Duncan y el Sistema de calidad Titán, y la norma ISO-9002 para baterías Industriales Titán

7. De la expansión Local, hacia la expansión Global (Regional Sur Andina) En los años noventa, el proceso de integración subregional andino, presentó la oportunidad para Duncan, de expandirse globalmente, hacia bogotá, Guayaquil y posteriormente Quito.

8. Alianzas estratégicas: Mecanismo para generar valor en Duncan Desde mediados de los noventa, Duncan inició procesos de alianzas estratégicas. Al principio con GNB technologis (adquirida posteriormente por Exide, la más grande del mundo), obteniendo así tecnología y conocimientos, y la posibilidad de comercializar baterías marca Exide. Además consiguió asociación estratégica con la empresa española Atersa (la cual se centraba en el sector de las energías renovables, específicamente en la energía solar foto volcaica), lo que le permitió acceder a conocimientos en las áreas de energía solar y eólica.

9. Lo que dejó este panorama para Duncan Con este panorama en donde no sólo se logró la expansión local en Venezuela, sino que alcanzó los mercados de la región andina, en especial Colombia y Ecuador, y a partir de las alianzas estratégicas con la más grande del mundo en acumuladores, Duncan de manera sostenida creció en promedio anual un 6%, y logró cifras históricas de ventas por valor de 35 millones de dólares en 1988.

10. El ambiente local venezolano Históricamente el gobierno venezolano tuvo políticas económicas proteccionistas para el sector automotriz, tales como la sustitución de importaciones. A partir de los años noventa, con la apertura económica , se produjeron cambios en las políticas hacia la disminución de las protecciones del sector. Desde 1993 hasta 2000, se suscribió el convenio de Complementación Industrial del sector Automotriz, entre Venezuela, Colombia y Ecuador, lo que permitió durante este periodo, el crecimiento de Duncan. No obstante el incremento de la competencia internacional, que se dió gracias a los cambios en las políticas de apertura económicas y a la liberación de los precios, de importaciones y exportaciones adoptadas por el gobierno venezolano. Todo esto trajo consigo una nueva realidad: mayor competencia, mercados financieros más restringidos, menores márgenes de beneficios, y el requerimiento inevitable de llegar a ser más competitivo

11. El grupo Duncan y su estructura En 2002 el grupo Duncan ya contaba con 1000 empleados y estaba conformado por por 9 empresas dedicadas a la manufactura y comercialización de baterías plomo- ácido. Las operaciones del grupo eran 3 - manufactura - Distribución y ventas - Servicios Estaba distribuida por toda Venezuela, fabricando acumuladores tanto Duncan como Titán, polímeros y fundición. El grupo había logrado una integración vertical, desde la recuperación de baterías y fundición de plomo, hasta el procesamiento de polipropileno para la fabricación de cajas y tapas para acumuladores. El Grupo reciclaba casi la totalidad de sus requerimientos de plomo, lo que le brindaba una mayor competencia en costos.

12. El grupo Duncan y su estructura En cuanto a los servicios, el grupo cuenta con dos empresas Inversiones 1286: funcionaba como unidad corporativa (holding) y se encargaba de prestar servicios a las otras empresas del grupo Una empresa de transporte: Maneja la logística del grupo La Distribución y ventas la hacia a través de canales independientes para cada marca: Titán y Duncan en los denominados Servicentros y Servipuntos; logrando tener más de 30 puntos de ventas en todo el país, obteniendo otra ventaja competitiva para la organización.

13. La cultura del Grupo Duncan era considerada una organización abierta, participativa y orientada al cliente y orientada a la productividad. Había creado el consejo ejecutivo de Calidad (CEC) La cultura de la rapidez estaba impregnada en Duncan. Por ello, la organización estaba motivada a presentar propuestas de innovación.

14. La nueva etapa de penetración y competencia A pesar de que Duncan cuenta con muchos productos, uno solo representa el 85% de ingresos, uno solo es líder. Hay una etapa de nueva penetración Andina a partir de 2002, intentando convertirse e proveedora de las ensambladoras de la región Se consolidan grandes competidores a escala mundial, entre ellas la mexicana Enermex S.A

15. El dinamismo tecnológico de la industria de los acumuladores: nuevo reto para Duncan El dinamismo de la industria de los acumuladores impacta las tecnologías en el desarrollo de nuevos productos. Adicionalmente, el cliente exige una mejora del producto, con base en el rediseño delos vehículos. De igual manera, se requiere una mejora en los procesos, lo que implica el desarrollo de una nueva visión: La calidad hacia la innovación, con la participación de los clientes en el desarrollo de los nuevos productos.

16. Integración de productos. La nueva necesidad Duncan experimenta una nueva etapa, la de integración de productos. Es la presión de la competencia, la que obliga a innovar. Duncan desarrolla una estructura para facilitar el diseño de productos En cuanto a dicha estructura, a pesar de que esta facilita la innovación, no se asocian exclusivamente a productos únicos

17. La utilización de estrategias de innovación Duncan utiliza como estrategia de innovación la llamada estinnproc. (innovación en los procesos) Su servicio al cliente, en los servipuntos y servicentros le permitió a Duncan recolectar información de los competidores, lo que podría denominarse inteligencia competitiva (inteligencia tecnológica)

18. El reto y el riesgo para Duncan La tecnología emergente pone en riesgo un paradigma de base, lo que podría incidir en todo el eslabón de la cadena de valor del sector automotríz, lo que obligaría a desplegar su visión hacia nuevos segmentos del mercado, al brindarles la oportunidad para desarrollar nuevos productos y/o servicios