El documento presenta un estudio de caso sobre el Grupo Duncan, una empresa venezolana fundada en 1955 que comenzó fabricando baterías para la industria automotriz. Actualmente Duncan opera nueve empresas dedicadas a la manufactura y comercialización de baterías plomo-ácido. La empresa ha logrado ventajas competitivas a través de la calidad total, la innovación continua, y el desarrollo de empresas complementarias en su cadena de valor. Duncan enfatiza la innovación en procesos, sistemas y servicio para adaptarse a un entorno cambiante.

1. UNIVERSIDAD DE YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN VENEZUELA
ESTUDIO DE CASOS
GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA
Autores:
Yalitza Aular Z
Milagros Espinoza Z
03 de Junio, 2011

3. Fundada en la ciudad de Caracas en 1955
Comenzó como un Taller artesanal que había logrado la
concesión de la marca estadounidense DUNCAN
Tres pioneros: Francisco Benco, George Nader y Giovanni
Gelleni
Principal producto Baterías para la Industria Automotriz
Visión: Ser una empresa de clase mundial dedicada a la
fabricación de acumuladores eléctricos, ofreciendo
soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y
respaldo de energía

4. • Firma de un
Oportunidades
Amenazas
• Regulaciones acuerdo de
Gubernamentales
complementación
• Mercados
competitivos con
andina
desafíos • Libre intercambio
tecnológicos de partes entre
• Competidores Colombia, Ecuador
como Enermex y Venezuela
S.A: Baterías
Fulgor
• Automóviles
híbridos

5. Crecimiento Mejoramiento
sostenido Continuo
Red propia de centros de
distribución para cada una
Calidad Total
de sus marcas: Duncan y
Titán
Diferentes Puntos
de Ventas y
Sucursales

6. Nueve Empresas para la Manufactura y
comercialización de baterías plomo-ácido:
Sistema de ventas
Ampliación de Mercados
Caracas
Guarenas
Guatire
Planta de Polímeros
Cagua Turmero Puerto la Cruz
TITÁN Fundición del Centro

7. • Cultura
Fortalezas
Organizacional • Plomo como
Debilidades
flexible recurso
• Cultura de servicio: contaminante
servicentros y • Perfeccionamiento
servipuntos de la tecnología de
• Decisiones en batería recargable
Equipo
• Alianzas
estratégicas

8. Estrategia
Corporativa
Dinamismo
Tecnológico
Innovación

9. • Metodología de la Planificación Avanzada de la
Calidad del Producto, la cual estaba basada en
la certificación QS 9000
• Las innovaciones en procesos abarcaban tanto a
las tecnologías duras (maquinaria y equipos)
como tecnologías blandas (organización de la
producción)
• Soluciones de valor, con la tecnología adecuada,
a precios razonables y con servicio técnico

11. A nivel Nacional la empresa se centró en dos estrategias:
La primera de ellas consistió en la ampliación
de su capacidad productiva, mudando sus
plantas a Guarenas y comprando la planta de
Titán en la ciudad de Cagua
La segunda estrategia se basó en una
excelente red de distribución que se
extendió por todo el territorio
nacional, donde se vendían al mayor y
al detal, incorporando el servicio
técnico como valor agregado.

12. Expandir gradualmente el
circulo de influencias de un
producto o servicio, hace que
se incluyan más y más personas
POSICIONAMIENTO
Lograr compromiso y fidelidad
a largo plazo de parte de los
consumidores /usuarios
Aaker DA y Joachimsthaler E. (2005). Liderazgo de marca. España: Deusto.

13. Se alcanzó importantes ventajas competitivas por medio del
desarrollo de empresas de suministro de materia prima para
la elaboración de su principal producto: Aplicaciones
automotrices o baterías
La cadena de valor Papel de los
extendida propuesta por complementos y la
Kaplan y Norton (1996) que importancia de la
abarca los procesos que cooperación
sirven de apoyo, adquieren
vigencia creando un valor
diferenciador respecto a la
competencia

14. El Grupo Duncan
enfatiza la
innovación en el
proceso, en el
sistema y en el
servicio
Una empresa tiene
capacidad tecnológica
cuando puede disponer y
hacer uso adecuado de
las tecnologías que
requiere para
desempeñarse de manera
competitiva en el
mercado
Avalos I y Antonorsi M. (1980). La Planificación Ilusoria. Editorial Ateneo. Caracas.

15. Cultura de Calidad
Estándares de Calidad
Calidad Total
Certificaciones ISO y QS
Cultura de la Calidad Total como herramienta gerencial para
enfrentar la integración regional, la apertura de fronteras y con
fortalezas para enfrentar retos futuros (Malevski y Rozotto, 1995)

16. Cultura abierta, participativa,
orientada al cliente y a la Cultura corporativa
productividad
como elemento de
cohesión, al considerar
que los valores
compartidos por el
conjunto de sus
miembros es un activo
que influye en su
productividad al mismo
nivel que el trabajo, el
capital, la tecnología,
las materias primas, los
mercados y la gestión
(Mc Coy, 1985)
Decisiones tomadas por un
comité o Consejo Ejecutivo

17. Los procesos de
innovación y aprendizaje
estaban inspirados en
satisfacer las necesidades Planificación Avanzada de la
del cliente: hecho a la Calidad del Producto, como
medida parte de una práctica que
ayudaría a guiar los procesos y
que permitió la reducción de
La I + D marcar nuevos los tiempos de culminación de
rumbos tecnológicos o los nuevos desarrollos y
cambios para fortalecer su satisfacción al cliente
posición estratégica o
descubrir nuevas
oportunidades
Gutiérrez H y Torres A, 2007. Planeación avanzada de la calidad del producto: conceptos básicos y un
caso práctico. Vol 5, N°2, pág 1-14

18. Documentación
exhaustiva y Propagación de la
Seguimiento de
normalizada bajo documentación a
problemas
estándares todo su personal
internacionales
ISO-Intranet = Iso-Web

19. • Aprovechamiento de
oportunidades
• Ventajas competitivas • Debilidades que se
sostenibles basadas en la transforman en Fortalezas:
Calidad total Alianzas estratégicas
• Mejoras continuas a través • Lección de trayectoria y
de la Innovación del
procesos, del sistema y del experiencia para otras
servicio, como elemento empresas venezolanas,
clave para adaptarse a un siempre, sin obviar que
entorno de cambios e estas prácticas deben ser
incertidumbre adaptadas a las
• Dinamismo decisorio y características particulares
mejoramiento continuo de cada empresa
Dinamismo
Tecnológico Innovación

20. Todas profundamente ligadas al Paradigma de la Informática y las
Telecomunicaciones
• POSICIONAMIENTO: • Localización de lo
Mercados protegidos global: Adaptación
• Organización en de
por Diferenciación, red a lo largo
innovación, particularidades
de la cadena de
calidad, flexibilidad • Globalización de
valor: Desde los lo local:
respuestas rápidas insumos hasta Identificación de
• Cultura la distribución lo local con
organizacional a la final potencial
innovación y el • Paradigma de la demanda global
consenso Coopetencia
LA ADAPTABILIDAD LAS REDES DE LO LOCAL A LO
PRIVILEGIA LA CERCANÍA AL MULTIPLICAN EL GLOBAL:
USUARIO PODER DE CADA UNO GLOCALIZACIÓN
DE SUS COMPONENTES

21. El problema ambiental como fuente de innovación
Las limitaciones de los recursos
contaminantes están forzando a las
grandes empresas a buscar soluciones
ecológicas de generación de energía
Innovaciones energéticas
pudieran apuntar a soluciones
de hidrógeno
La revolución en las empresas involucra la combinación de
biotecnología (Miniaturización, con nuevos materiales y
energías), moldeadas por la creciente preocupación
ambiental

22. Yalitza Aular Z y Milagros Espinoza Z
Universidad de Yacambú, 2011