El documento describe un conflicto entre el personal de un departamento de ventas en una empresa. La secretaria, el mensajero y el asistente de contabilidad no se llevan bien y cada uno va por su lado. Se detallan las percepciones y intereses de cada parte involucrada. Se proponen opciones como cambiar de personal, separarlos en cubículos diferentes o que el mensajero y asistente no interfieran en el trabajo del otro. Se establecen criterios como la ley laboral para tomar decisiones y promover el respeto, comunicación y compromiso para resolver el conflic

1. UNIVERSIDAD DE YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
RESOLUCION DE UN CONFLICTO
Facilitador: Mauricio Villabona
Doctorando: Clara Rivera
Barquisimeto, Marzo 2013

2. El personal de un mismo departamento de
ventas no se llevan bien, la secretaria no se
habla con el mensajero, el mensaje no soporta
al de contabilidad; cada quien va por su lado
aunque convivan en una misma empresa.

3. LAS PERSONAS
La El El asistente
secretaria mensajero Contabilidad
Se trabaja con las percepciones que cada parte tiene
Hay que separar las personas del
. problema. Los participantes deben verse
a sí mismos trabajando en común para
resolver el problema, y no atacándose
mutuamente.
Es necesario permitir que las emociones se hagan
explícitas, que las partes las expresen ello resalta la
seriedad del problema, se libera el peso de las
emociones no expresadas y las partes van a estar mejor
dispuestas a trabajar en la solución del problema

4. LOS INTERESES:
El problema básico en una negociación son los intereses, no el conflicto entre
posiciones, sino el conflicto entre las necesidades, los deseos y las preocupaciones
El mensajero: El asistente de
Secretaria:
Quiere que el asistente de contabilidad:
Desea que el mensajero no
contabilidad no le Desea que el
se involucre en la forma
supervise su hora de departamento funcione
realizar su trabajo.
entrada y de salida . adecuadamente sin
Desea tener su escritorio chismes.
Aspira ser respetado por
descongestionado de
el resto del equipo de Necesita tener su propio
papeles del mensajero
trabajo cubículo

5. Cada quien
OPCIONES respectara
el espacio
Se debe del otro
cambiar
de
mensajero Buscar opciones de
beneficio para todas
las partes
Debe existir un
jefe de
departamento
Se debe posponer toda crítica, entre las personas
involucradas ; solo se aceptara tormenta de ideas–
El de escogiéndose a las más prometedoras, para
contabilidad comenzar a desarrollarlas más adelante.
debe tener su
oficina aparte

6. LOS CRITERIOS
La decisión se tomara siguiendo No hay
Ley de trabajo o la opinión de triunfador ni
un experto perdedor
Se debe explorar
Se debe razonar No hay amigos
los intereses de
en las opciones ni adversarios
todos

7. BATNA: De no lograrse una mejora en la comunicación se procederá a realizar cambio del
personal a otros departamentos.
Intereses y posiciones: seguridad, bienestar económico, sentido de pertenencia en la
empresa, reconocimiento por parte de los superiores y un espacio adecuado para trabajar
Opciones: Cambiar todo el personal, Separar en cubículos a los integrantes del departamento,
el mensajero no debe permanecer en el área en horas fuera de su trabajo, el de contabilidad no
debe supervisar el horario del resto de sus compañeros
Criterios de legitimidad: Las relaciones laborales se regirán por la ley de trabajo y la
LOPCYMAT
Relación: Se respetara la jerarquía que ha establecido la empresa; ninguno de los involucrados se
mezclara en el trabajo del otro
Comunicación: las partes deben mostrar sensibilidad al momento de conversar y se debe
aclarar todos los mal entendido entre la secretaria, el mensajero y el asistente de contabilidad
Compromiso: Las partes se comprometen a asistir a un taller de mejora de comunicación y
crecimiento personal