2. Seguridad en los Hoteles
Alberto Sanchez
Onity
Director de Marketing
Seguridad en Hoteles para Clientes

3. Agenda
Encuestas sobre seguridad
Tópicos / creencias sobre la seguridad
Soluciones de seguridad
El problema de las llaves
Protección y servicio para sus clientes

4. Encuesta seguridad en los hoteles
¿Está a favor de mejorar la seguridad del hotel?
• Encuesta realizada en
NS/NC 18% noviembre del 2003 en USA
por la consultora especializada
No 0%
en hoteles John Portman &
Si 82% Associates a 10.000 “viajeros
habituales” y publicada en The
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Chicago Tribune.
• Un 82% de las personas entrevistadas
se mostraban a favor de mejorar la
seguridad en los hoteles
• Ningún entrevistado se mostró en
contra

5. Encuesta seguridad en los hoteles
¿Cuanto más estaría dispuesto a pagar por una
seguridad mejorada? • Encuesta realizada en
noviembre del 2003 en USA
NS/NC 2%
Nada 10% por la consultora especializada
Un 5% 42% en hoteles John Portman &
Un 10% 38%
Associates a 10.000 “viajeros
Un 25% 4%
Más de 25% 4% habituales” y publicada en The
0% 10% 20% 30% 40% 50% Chicago Tribune.
• Sorprendentemente el 88% de los
entrevistados estaban dispuestos a pagar
más por un mayor nivel de seguridad.
• La seguridad es percibida como un servicio
del hotel.

6. Tópicos / creencias sobre la seguridad
• La seguridad es un gasto muy elevado
para un hotel
• Los seguros se harán cargo de mis
problemas de seguridad
• El robo proviene de criminales

7. Tópicos / creencias sobre la seguridad
La seguridad es un gasto muy elevado para un hotel
• ¿Qué ocurre si los seguros se vuelven inabordables?
• ¿Qué ocurre si los clientes dejan de venir por malas
experencias ( robos,...)?
• ¿Qué ocurre si los touroperadores dejan de venir por
malas experiencias de sus clientes?
• ¿Qué ocurre si la gente hace mala publicidad de
nosotros?
¿Provocará una mejora de nuestros resultados?

8. Seguridad en los Hoteles
La seguridad es un requisito esencial para los clientes
de un hotel y una de las principales razones por las
que el cliente elige o descarta un destino y/o un hotel
al que ir.
La seguridad consiste básicamente en tres aspectos:
prevención, disuasión y control. En un hotel los dos
primeros son los más importantes.
Por otro lado, un hotel no es una fortaleza. El confort es
uno de los aspectos esenciales del negocio hotelero y
debe existir un compromiso entre seguridad, confort y
presupuesto.

9. Tópicos / creencias sobre la seguridad
Los seguros se harán cargo de mis
problemas de seguridad
• ¿No preferiría evitarme los problemas?
• Clientes no satisfechos van a volver... ??
¿Es bueno para la reputación del hotel?

10. Tópicos / creencias sobre la seguridad
Los robos provienen de criminales
• ¿Todas las personas que trabajan en su hotel
son de su personal?
• ¿Conoce personalmente a todas las personas
que trabajan en su hotel?
• Lamentablemente, algunos estudios indican que
hasta un 60% de los robos son realizados por el
propio personal del hotel.
¿Comprobaciones de seguridad a sus empleados?

11. Tópicos / creencias sobre la seguridad
La seguridad es un gasto muy elevado
para un hotel
Los seguros se harán cargo de mis
problemas de seguridad
El robo proviene de criminales
Estas convicciones pueden perjudicar a su
negocio

12. Soluciones de seguridad
• Mejorar el alumbrado

13. Soluciones de seguridad
• Cerraduras
Electrónicas

14. Soluciones de seguridad
• Cajas Fuertes

15. Soluciones de seguridad
• CCTV

16. Soluciones de seguridad
• Personal de seguridad

17. Soluciones de seguridad
• Seguridad contra incendios (central de
alarmas, vías de escape,...)

18. Soluciones de seguridad
El problema de las llaves.
• ¿Se pueden duplicar?
• ¿Podemos saber quién ha entrado en la
habitación?
• ¿Qué ocurre si se pierde una llave
maestra?
• ¿Qué ocurre cuando un empleado es
despedido ?

19. Soluciones de seguridad
El problema de las llaves.
Cerraduras Mecánicas
• Se pueden hacer copias fácilmente
• No es posible saber quien ha entrado en la habitación,
ni cuando lo ha hecho, ni con qué llave.
• Cuando se pierde una llave, si se quiere garantizar la
seguridad, hay que cambiar todos los cilindros
• Si un empleado es despedido, quien nos garantiza que
no ha podido hacer una copia de una llave maestra.
¿Hay que cambiar todos los cilindros?.
LAS CERRADURAS ELECTRONICAS
SOLUCIONAN ESTOS PROBLEMAS.

20. Soluciones de seguridad
El problema de las llaves.
Cerraduras Electrónicas
• Muy difícil hacer copias de las tarjetas
• Se puede saber quién y cuándo ha entrado en la habitación y qué
llave ha utilizado.
• Las tarjetas se renuevan cada vez que se codifica una nueva
• Dependiendo del sistema, se pueden gestionar las llaves maestras
diariamente y actualizar / eliminar llaves maestras fácilmente.
• A medio-largo plazo un sistema de cerraduras electrónico
es más económico y sobre todo más efectivo.

21. ¿Cómo elegir un sistema de cerraduras
electrónicas?
Factores a tener en cuenta:
• Tamaño del hotel.
• Tecnología de las cerraduras.
• Características del sistema en particular (no es sólo una
cerradura). Necesidad sistema autónomo o integrado con otros?
Edición de tarjetas, gestión maestras, informes técnicos,...
• Integración con otros sistemas: PMS, POS, multiaplicación...
• Valores añadidos del Proveedor: experiencia, servicio, garantía ,
formación, cobertura,....
• Diseño.
• Precio.

22. Protección y servicio para sus clientes
• Beneficios de las cajas electrónicas en
las habitaciones para los hoteles
• ¿ Cómo elegir una caja fuerte?

23. Beneficios de las cajas electrónicas en las
habitaciones
• Mejora el nivel de la
habitación
• Reduce
responsabilidad del
Hotel
• Viajeros de
empresas necesitan
cajas fuertes en la
habitación
• Requeridas por los
touroperadores
• Generación de
beneficios: alquiler

24. Beneficios de las cajas electrónicas en las
habitaciones
Aumento comodidad frente a caja fuerte en
recepción
Aumento del confort y seguridad
del cliente

25. ¿Cómo elegir una caja fuerte electrónica?
Seguridad electrónica
Facilidad de
uso
Bloqueo del teclado
Problemas
de gestión
Registro auditor
Mantenimiento
Centro de beneficios
Seguridad Posibilidad de integración
mecánica con sistema de cerraduras

26. Sumario
• Más vale prevenir que lamentar
• Discreción y entorno seguro
• Buena iluminación
• Cerraduras electrónicas y cajas
fuertes
• Seguridad física
• CCTV