Presentación de Laureano Cuesta Gerente de Banca electrónica del Grupo Santander Chile.

1. Venta de Seguros en
Internet
Santiago, Mayo de 2012

2. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES ASESORES DE
DE SEGUROS SEGUROS
INTERVENCION MKT. DIRECTO O
DE FLUJOS CONTEXTUAL

3. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES ASESORES DE
DE SEGUROS SEGUROS
INTERVENCION MKT. DIRECTO O
DE FLUJOS CONTEXTUAL

4. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES
DE SEGUROS
VENTAJAS DESVENTAJAS
•Permite comparar precios. •Pérdida del contacto con el
•Sin conocer de seguros. Cliente.
•Ahorra tiempo, todo en una •Pérdida de diferenciación del
sola parte. servicio.
•Ahorro en red de distribución •«Comoditiza» los seguros.
•Complejidad en el Cierre.

5. Cómo se Vende Seguros en Internet

6. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES ASESORES DE
DE SEGUROS SEGUROS
INTERVENCION MKT. DIRECTO O
DE FLUJOS CONTEXTUAL

7. Cómo se Vende Seguros en Internet
VENTAJAS DESVENTAJAS
•Se percibe como servicio de •Alarga y complica cierre de
valor agregado. producto principal.
•Sin conocer de seguros. •Encarece el producto
INTERVENCION
•Ahorra tiempo, todo en un principal.
DE FLUJOS
solo proceso. •Dificultad en encontrar flujos
•Mejora las comisiones. adecuados..

8. Cómo se Vende Seguros en Internet

9. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES ASESORES DE
DE SEGUROS SEGUROS
INTERVENCION MKT. DIRECTO O
DE FLUJOS CONTEXTUAL

10. Cómo se Vende Seguros en Internet
VENTAJAS DESVENTAJAS
•Amplia cobertura a bajo •El precio de la publicidad por
costo. Internet aumenta.
•Productos a medida. •Encarece el producto.
•Interviene la línea de •Dificultad en DIRECTO O y
MKT. la inteligencia
pensamiento del cliente. CONTEXTUAL
segmentación.
•Mejora las comisiones. •Ceguera de Banners

11. Cómo se Vende Seguros en Internet

12. Cómo se Vende Seguros en Internet

13. Cómo se Vende Seguros en Internet
COMPARADORES ASESORES DE
DE SEGUROS SEGUROS
INTERVENCION MKT. DIRECTO O
DE FLUJOS CONTEXTUAL

14. Cómo se Vende Seguros en Internet
ASESORES DE
SEGUROS
VENTAJAS DESVENTAJAS
•Venta de productos •Pérdida del contacto con el
complejos. Cliente.
•Permiten generar cartera de •Pérdida de diferenciación del
seguros. servicio.
•Altamente vinculante, •Desarrollo altamente
mantiene historial. complejo.
•Proactivo

15. Cómo se Vende Seguros en Internet
ASESORES DE
SEGUROS
ES LO QUE VIENE
•La industria volverá al concepto de cliente y no de producto.
•Sirve para clientes con experiencia en seguros y finanzas.
•Permite vínculos multi industria.
•Aumenta la rentabilidad cliente y el servicio percibido.

16. ¿Y cómo vendemos en el presente?
PREMISAS COMERCIALES :
•Siempre el cliente contrata y paga en línea.
• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.
•Aseguramos al instante y la póliza llega de inmediato.
• Si se contacta por CallCenter la venta no se computa a Internet.
•Si hay procesos de inspección física, de todas maneras
aseguramos en línea.
CONSECUENCIAS COMERCIALES :
•No le vendemos a todos, no lo vendemos todo.

17. ¿Y qué vendemos en el presente?

18. Y Además Servicio

19. ¿Y los Resultados?
• Santander-Chile es el banco del grupo Santander-Mundial
con la mayor proporción de seguros vendidos por Internet.
• Asesoramos a Santander-Brasil, Sovereign, Santander-
México donde se está implantando nuestro modelo
comercial.
• En Abril nuestra venta de seguros generales por Internet
fue equivalente a dos regionales del banco (mas de 70
sucursales).
• Tenemos una cartera de mas de 100.000 clientes a los
cuales les hemos vendido seguros.

20. FIN