El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes, valorar a los empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y solucionar problemas, así como características de un equipo de trabajo efectivo como tener un objetivo común y respetarse mutuamente.

1. Secretariado 2010

2. Cliente Nuestra misión es tener clientes maravillados con nuestra voluntad de servir. Que los esfuerzos de la empresa se centren en satisfacer y exceder sus necesidades, servir con calidad y calidez.

3. Recursos humanos Nuestra misión es implantar los valores que requieren la convivencia de las personas que trabajan y tienen relación con la organización. Exigimos el respeto, la responsabilidad y la consideración personal. Valoramos el trabajo en equipo y el compromiso con los objetivos de la empresa.

4. Comunidad Nuestra misión es integrarnos a la comunidad como una empresa útil obteniendo el reconocimiento a nuestros servicios.

5. Servicio Nuestra misión es satisfacer con excelencia las necesidades de nuestros clientes, para lo cual es necesario que cada persona se " obsesione y sensibilice por la calidad ", que comprenda las necesidades de hacer bien las cosas, la necesidad que los productos y servicios maraville a nuestros clientes.

6. Lenguaje corporal El lenguaje corporal tiene estrecha relación con los estados de animo de las personas; una persona alegre por ejemplo, expresara ese estado en su expresion facial y en su postura corporal.

7. ¿QUE DEBEMOS EVITAR FRENTE A SITUACIONES DIFICILES, RECLAMOS Y QUEJAS DE NUESTROS CLIENTES? Evitar que los estímulos negativos del cliente nos lleve a un estado de confusión y debilidad. Evitar dar respuestas emocionales. Evitar tomarse los reclamos del cliente a nivel personal. Evitar identificarse personalmente con los problemas del cliente. Evitar mostrar cualquier grado de inseguridad frente al cliente.

8. Elementos para el manejo de quejas y situaciones difíciles Conocer los procedimientos. Aplicar distancia psicológica. Escuchar atentamente. Pedir disculpas. Personalizar el trato. Comunicar la solución. Agradecer la exposición del problema.

9. Un profesional… Valora su trabajo. Tiene confianza en si mismo. Es optimista. Se gana el respeto de los demás. Proyecta la mejor imagen. Busca el cambio y los desafíos.

10. Como grupo debemos tener: Objetivo común Responsabilidad Cooperación Integración Respeto mutuo Reconocimiento Todos conocen la misión de la empresa Cada integrante del equipo conoce su función y la realiza eficazmente Todos dispuestos a ayudar a los demás colegas Para que un equipo funcione tiene que estar unido Tratar bien a los demás. Comprensión y tolerancia. Generar clima de amistad Importante: reconocer y agradecer la labor de los demás colegas