Este documento describe los atributos universales del servicio, incluyendo el deseo de servir a otros, el aprecio por el ser humano, y la orientación al logro para satisfacer las necesidades del cliente. También describe la responsabilidad, el conocimiento, la determinación, la dedicación, la disciplina, el orden y la actitud positiva como características importantes del servicio.

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Los atributos universales del servicio son:

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Deseo de servir:
Obrar a una persona
al servir de otra o de
una cosa.

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Aprecio por el ser humano:
Capacidad de
amar y de
apreciar a una
persona, apreciar
lo que dice cada
quien, haga o
diga.

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Orientación al logro:
Es la capacidad para actuar con velocidad y
sentido de urgencia cuando son necesarias
decisiones importantes para cumplir con sus
competidores o superarlos, atender las
necesidades del cliente o mejorar la
organización.

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Responsabilidad:
Es un valor que esta en
la conciencia de la
persona, que le permite
reflexionar, administrar,
orientar y valorar las
consecuencias de sus
actos, siempre en el
plano de lo moral.

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Conocimiento:
Hechos, o datos de
información adquiridos
por una persona a través
de la experiencia o la
educación la comprensión
teórica o práctica de un
asunto u objeto de la
realidad.

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Determinación:
Resolución que se
toma sobre un
asunto,
establecimiento
claro y exacto de
los límites de una
cosa

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Dedicación:
Entrega intensa a
una actividad
determinada, acción
y efecto de dedicarse
a una profesión o
trabajo.

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Disciplina:
Instruir a una
persona a seguir en
un determinado
código de conducta
u orden.

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Orden:
Forma de estar
colocadas
adecuadamente las
cosas, personas o
hechos en lugar o de
sucederse en el tiempo
según un determinado
criterio.

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Actitud:
Manera de
comportarse u
obrar una
persona ante
cierto hecho o
situación.

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