Este documento describe el proceso de certificación de la calidad de productos de software utilizando la norma ISO/IEC 25000. Explica los elementos clave para evaluar la calidad como el modelo de calidad, el proceso de evaluación y las herramientas de soporte. Además, presenta el laboratorio AQCLab, el primero acreditado para realizar evaluaciones de calidad de software y datos según ISO/IEC 25000.

1. www.aqclab.es © 2018
Dr. Moisés Rodríguez
Certificación del Producto Software con
ISO/IEC 25000

2. Situación del Desarrollo Software
2Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

3. Situación del Desarrollo Software
3Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
FUENTE: Capgemini, Sogeti y Microfocus (2018). World Quality Report 2018-2019

4. Estándar ISO/IEC 25000
4Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
AQCLab

5. Elementos para Evaluación Calidad del Producto Software
5Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Proceso de
Evaluación
Herramientas de
Soporte
Modelo de
Calidad

6. Modelo de Calidad
6Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
OBJETIVO: Determinar las características del producto
software que se pueden evaluar
 Funcionalidad, Usabilidad, Seguridad, Mantenibilidad…
 Concretar las subcaracterísticas y las métricas de calidad
 Identificar las relaciones entre características y subcaracterísticas
 Concretar qué partes del producto software son objeto de la
medición y evaluación
 Dificultad: definir los umbrales que determinan el nivel de calidad
del producto software
Modelo
de
Calidad

7. Modelo de Calidad
7Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
ISO/IEC 25010
AQCLab

8. Proceso de Evaluación
8Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
OBJETIVO: Determinar las actividades a realizar para
evaluar la calidad del producto software
 Seleccionar qué partes del producto software se evalúan
 Identificar las características del modelo que se quieren evaluar
 Describir los pasos a realizar para medir el producto software
 Concretar las herramientas y configuración necesarias para realizar
la medición
 Identificar las personas que participan en el proceso
 Generar un informe de evaluación completo y entendible para el
público objetivo
Proceso de
Evaluación

9. Proceso de Evaluación
9Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Proceso de Evaluación - ISO/IEC 25040

10. Herramientas de Soporte
10Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
OBJETIVO: Dar soporte a la medición y evaluación de
la calidad del producto software
 Facilitan las actividades adquisición de datos, medición del producto
y presentación de resultados
 Permiten asegurar la repetibilidad de la evaluación
 Reducen los tiempos necesarios para evaluar el producto software
 Diferentes tipos de análisis: estático, dinámico, reglas, métricas…
 Importancia de la configuración y personalización para la
visualización de resultados dependiendo del público objetivo
Herramientas
de Soporte

11. Herramientas de Soporte
11Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Herramientas de Medición

12. Herramientas de Soporte
12Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Herramientas de Medición

13. Laboratorio AQCLab
13Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

14. Laboratorio AQCLab
14Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

15. Laboratorio AQCLab
15Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

16. Laboratorio AQCLab
16Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Rango propio de
cada métrica
Rango de calidad de
0 a 100
Rango de calidad de
0 a 100
Niveles 1 a 5 Característica de
Calidad
Subcaracterística
1
Propiedad
1
Métrica 1 Métrica 2
Propiedad
2
Métrica 3
Subcaracterística
N
Propiedad
N
Métrica N
FUENTE: Rodríguez, M. and Piattini, M. (2014). Entorno para la Evaluación y Certificación de la Calidad del
Producto Software. JISBD 2014. España

17. Laboratorio AQCLab
17Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Proceso de Evaluación

18. Laboratorio AQCLab
18Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

19. Laboratorio AQCLab
19Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
1er Laboratorio Acreditado por ENAC a nivel internacional para
Evaluación de la Calidad del Producto Software y los Datos
con ISO/IEC 25000
 Personal cualificado y con experiencia.
 Equipamiento e infraestructuras necesarias.
 Métodos de trabajo validados y apropiados.
 Informes de evaluación completos, claros y precisos.
 Sistema de aseguramiento de la calidad propio.

20. Certificación Calidad del Producto Software
20Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

21. Modelo AENOR para TICs con Estándares ISO
21Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Modelo dinámico de AENOR para las TICs con ISO
SGCN
ISO 22301
Sistema de Gestión Continuidad del Negocio.
Nivel de Madurez. Ciclo de Vida de SW
SPICE ISO 15504/33000
Modelo de Evaluación, Mejora y Madurez de Software
SGSI
ISO 27001
Sistema de Gestión Seguridad de la
Información
SGSTI
ISO 20000-1
Sistema de Gestión Servicios TI
ISO 20000-2
Guía de Buenas Prácticas
Desarrollo de Software Operaciones / Servicios
Adicionalmente:
• SGSI – ENS - Esquema Nacional de Seguridad
• Reglamento UE 910/2014 – Prestadores de Servicios de Confianza - eIDAS
• BPCE – Buenas Prácticas Comercio Electrónico
• SGSI – SCADA
Copyright AENOR. Diciembre 2006
Objetivo: Gobierno y Gestión de las TICs con estándares ISO.
Gobierno de TI
ISO 38500
IT Governance
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ISO 25000
Calidad del Producto Software
Funciones del CIO
Calidad y
seguridad en
servicios de TI
(el día a día)
La empresa y su
continuidad según
procesos críticos
Nota: tiene PDCA / Control interno Tecnologías de Información
Datacenter Green. Sostenibilidad Energética en CPDs- SE CPD-
ISO 27002
Guía de Controles
DEVOPSCreación de
Software
ISO 12207
Ciclo de Vida de Desarrollo de Software
NOTA: desde 2004 certificando SGSI/ISO 27001. +400 empresas certificadas

22. Ecosistema para la Calidad del Producto Software
22Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000

23. Certificación Calidad del Producto Software
23Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Gracias a este Ecosistema, las organizaciones pueden
evaluar, mejorar y alcanzar la certificación de la calidad de
sus productos software en base a la ISO/IEC 25000

24. Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
 Reducción de un 75% de incidencias correctivas
 Simplificación de un 45% de la complejidad del
producto software
 Reducción de un 30% los tiempos de
mantenimiento
 Hasta un 40% menos de líneas de código
 Trazabilidad entre la calidad de procesos de
desarrollo y la calidad del producto software
Resultados Obtenidos por las Empresas
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25. Beneficios para las organizaciones
Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
• Controlar y mejorar la calidad del
producto software que desarrollan
• Asegurar a sus clientes el nivel de
calidad del software que entregan
• Poder comparar con los productos
del mercado o de la competencia
• Aumentar las ventas del producto y
posicionar a la empresa en el
mercado de desarrollo software
Empresas y/o
Departamentos
de Desarrollo
Software
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26. Beneficios para las organizaciones
Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
• Establecer cláusulas en pliegos y
acuerdos de nivel de servicio
• Conocer la calidad del producto
software que están contratando o
recepcionando
• Comparar entre distintas
alternativas de productos
• Conseguir independencia del
proveedor
• Minimizar los fallos en producción
• Reducir los costes de adquirir
software de terceros
Organización
que externaliza
o adquiere
productos
software
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27. Material de Apoyo
27Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Calidad de Sistemas de
Información
MMIS: Modelo de madurez de
ingeniería del software V2.0

28. Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Presente – Futuro de la Calidad Software
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29. Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Presente – Futuro de la Calidad Software
29

30. Certificación del Producto Software con ISO/IEC 25000
Presente – Futuro de la Calidad Software
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31. www.aqclab.es © 2018
Dr. Moisés Rodríguez
Director AQCLab
Certificación del Producto Software con
ISO/IEC 25000