La pedagogía es la ciencia que estudia y analiza los fenómenos educativos para brindar soluciones sistemáticas que apoyen la educación y el perfeccionamiento humano. Es una actividad sistemática que orienta las acciones educativas a través de principios, métodos y prácticas. El pedagogo ofrece e investiga metodologías orientadas a satisfacer las necesidades de los estudiantes para que se desenvuelvan en su campo, y debe conocer el contexto social para modificar o perfeccionar los modelos educativos.
Este documento presenta el Early Listening Function (ELF-1), una herramienta para evaluar la funcionalidad auditiva de bebés y niños pequeños. El ELF tiene tres propósitos: involucrar y fortalecer a los padres en el proceso de evaluación auditiva, ayudar a apreciar los beneficios de la amplificación, y dar seguimiento al desarrollo auditivo a través del tiempo. El documento explica cómo usar el ELF para realizar actividades auditivas y observar las respuestas del niño, con el objetivo de mejorar la
Este documento proporciona información sobre los servidores que se implementarán en una red. Incluye detalles sobre un servidor firewall en Linux usando IPtables, un servidor que implementará servicios HTTP, FTP y DNS en Linux, un controlador de dominio Active Directory en Windows Server 2008 R2, un servidor de correo electrónico, y un servidor PBX Asterisk.
Este documento presenta los datos personales y la trayectoria académica y laboral de Iván Diego Jiménez Bustamante. Incluye su nombre, fecha y lugar de nacimiento, educación formal en colegios y universidades, cursos realizados en arte, computación y educación, y experiencia laboral en apoyo informático y docencia en varias escuelas.
La autora realizó su práctica pedagógica en un colegio ubicado en Bogotá con niñas de tercer grado. Encontró que las niñas tenían comportamientos conflictivos y problemáticos. Para abordar esta situación, organizó actividades que no afectaran su parte emocional. La experiencia más enriquecedora fue una visita a una fundación para personas con discapacidad para que las niñas valoraran más sus capacidades.
El documento describe las muchas formas en que las manos de la madre del autor/a coser para cuidar de su familia, incluyendo reforzar costuras, unir partes diferentes, extender dobladillos, zurcir desgarros, unir retazos, asegurar botones y presillas, aplicar elásticos, bordar, coser bolsillos, y sostener a su hijo/a para ayudarlo/a a empezar a vestir la vida.
La observación es la técnica básica de investigación sobre la que se basan otras técnicas, estableciendo la relación entre el observador y lo observado. Existen diferentes tipos de observación como estructurada, abierta, semiestructurada y participante. Las teorías, técnicas, problemas y realidad también se describen brevemente.
El 23 de marzo de 2015, el Dr. Santiago Palacios, del Centro Médico Palacios de Salud Medicina de la Mujer, pronunció en la Fundación Ramón Areces la conferencia 'Masa ósea, osteoporosis y envejecimiento'. Ésta tuvo lugar dentro del III ciclo de conferencias que organizamos en colaboración con el Centro de Estudios del Envejecimiento, esta vez dedicado a 'Envejecimiento saludable y prolongación de la vida activa'. Durante su conferencia, el Dr. Palacios explicó cómo la osteoporosis tiene una incidencia cuatro veces mayor en la mujer que en el hombre y que se debería de prevenir desde el mismo momento del nacimiento.
La pedagogía es la ciencia que estudia y analiza los fenómenos educativos para brindar soluciones sistemáticas que apoyen la educación y el perfeccionamiento humano. Es una actividad sistemática que orienta las acciones educativas a través de principios, métodos y prácticas. El pedagogo ofrece e investiga metodologías orientadas a satisfacer las necesidades de los estudiantes para que se desenvuelvan en su campo, y debe conocer el contexto social para modificar o perfeccionar los modelos educativos.
Este documento presenta el Early Listening Function (ELF-1), una herramienta para evaluar la funcionalidad auditiva de bebés y niños pequeños. El ELF tiene tres propósitos: involucrar y fortalecer a los padres en el proceso de evaluación auditiva, ayudar a apreciar los beneficios de la amplificación, y dar seguimiento al desarrollo auditivo a través del tiempo. El documento explica cómo usar el ELF para realizar actividades auditivas y observar las respuestas del niño, con el objetivo de mejorar la
Este documento proporciona información sobre los servidores que se implementarán en una red. Incluye detalles sobre un servidor firewall en Linux usando IPtables, un servidor que implementará servicios HTTP, FTP y DNS en Linux, un controlador de dominio Active Directory en Windows Server 2008 R2, un servidor de correo electrónico, y un servidor PBX Asterisk.
Este documento presenta los datos personales y la trayectoria académica y laboral de Iván Diego Jiménez Bustamante. Incluye su nombre, fecha y lugar de nacimiento, educación formal en colegios y universidades, cursos realizados en arte, computación y educación, y experiencia laboral en apoyo informático y docencia en varias escuelas.
La autora realizó su práctica pedagógica en un colegio ubicado en Bogotá con niñas de tercer grado. Encontró que las niñas tenían comportamientos conflictivos y problemáticos. Para abordar esta situación, organizó actividades que no afectaran su parte emocional. La experiencia más enriquecedora fue una visita a una fundación para personas con discapacidad para que las niñas valoraran más sus capacidades.
El documento describe las muchas formas en que las manos de la madre del autor/a coser para cuidar de su familia, incluyendo reforzar costuras, unir partes diferentes, extender dobladillos, zurcir desgarros, unir retazos, asegurar botones y presillas, aplicar elásticos, bordar, coser bolsillos, y sostener a su hijo/a para ayudarlo/a a empezar a vestir la vida.
La observación es la técnica básica de investigación sobre la que se basan otras técnicas, estableciendo la relación entre el observador y lo observado. Existen diferentes tipos de observación como estructurada, abierta, semiestructurada y participante. Las teorías, técnicas, problemas y realidad también se describen brevemente.
El 23 de marzo de 2015, el Dr. Santiago Palacios, del Centro Médico Palacios de Salud Medicina de la Mujer, pronunció en la Fundación Ramón Areces la conferencia 'Masa ósea, osteoporosis y envejecimiento'. Ésta tuvo lugar dentro del III ciclo de conferencias que organizamos en colaboración con el Centro de Estudios del Envejecimiento, esta vez dedicado a 'Envejecimiento saludable y prolongación de la vida activa'. Durante su conferencia, el Dr. Palacios explicó cómo la osteoporosis tiene una incidencia cuatro veces mayor en la mujer que en el hombre y que se debería de prevenir desde el mismo momento del nacimiento.
El Dr. Juan Hitzig estudió las características de personas longevas saludables y concluyó que más allá de factores biológicos, el denominador común era sus conductas y actitudes positivas como la serenidad, silencio y sonrisa que promueven la secreción de serotonina, mientras que actitudes negativas como el resentimiento y rabia facilitan la secreción de cortisol que acelera el envejecimiento. Aprender este "alfabeto emocional" nos permitirá vivir más tiempo y mejor saludables, ya que la "mala
Este documento describe diferentes tipos de liderazgo y características de los líderes. Se mencionan el liderazgo autoritario, democrático y laissez-faire. También se describen cualidades como mantenerse actualizado, comunicarse con los seguidores, tener iniciativa y valentía, y ayudar a crear una realidad emocional positiva para el equipo.
El primer clip muestra a Edward y Bella llegando a casa en su noche de bodas en La Saga Crepúsculo: Amanecer Parte 1. También se incluyen tomas espectaculares de Tom Cruise haciendo sus propias acrobacias peligrosas en Misión Imposible: Protocolo Fantasma. Finalmente, José Coronado, Belén Rueda y Hugo Silva serán los protagonistas del thriller El cuerpo.
El documento habla sobre los riesgos a la salud que representan las aguas recreacionales como playas, piscinas y ríos debido a la contaminación fecal. Las principales fuentes de contaminación son desagües domésticos, descargas de ríos y bañistas. Las enfermedades más comunes son gastrointestinales, hepáticas, otitis, conjuntivitis y dermatitis. Se recomienda monitorear indicadores como coliformes y enterococos para garantizar la calidad del agua.
El documento presenta definiciones de varios términos relacionados con el comercio y la economía, incluyendo derechos arancelarios, intermediarios, devoluciones, exoneraciones, participaciones, arrendamientos, mercadeo, compensación, exhibición, regalías, enlaces, estabilización y asociaciones.
El documento resume conceptos clave de genética como las leyes de Mendel, herencia ligada al sexo, análisis de pedigríes y ejemplos históricos. Explica las tres leyes de Mendel sobre la herencia de caracteres en híbridos de guisantes, incluyendo la ley de uniformidad, separación de alelos y segregación independiente. También describe la herencia ligada al sexo, los símbolos usados en pedigríes y cómo estos pueden revelar si un carácter se hereda de forma dominante, recesiva, autosómica
El documento describe los pasos para realizar una búsqueda en las bases de datos CINAHL y SPORTDiscus sobre el papel de la fisioterapia en la prevención y tratamiento de lesiones deportivas. Los pasos incluyen buscar descriptores en inglés en DeCS, traducir los criterios de búsqueda, seleccionar la base de datos, introducir la búsqueda, ver los resultados y crear una alerta para futuras actualizaciones.
Leer implica interactuar con un texto para comprenderlo y usar la información con un propósito específico. Factores neurofisiológicos, sociales, familiares, psicológicos y metodológicos afectan la capacidad de lectura. Existen diferentes tipos de textos.
Este documento explica cómo insertar y manipular sonidos en Adobe Flash. Primero, recomienda formatos de archivo de sonido como .wav, .midi y .mp3 dependiendo del propósito. Luego, instruye importar el archivo de sonido a la biblioteca y arrastrarlo al escenario en lugar de la línea de tiempo. Finalmente, explica cómo seleccionar segmentos del sonido y ajustar propiedades como efectos y repetición usando la barra de propiedades.
Manual de introducción Calidad Maya, Calidad HumanaTemazcal Toci
Este documento presenta las recomendaciones para las 5 fases del proceso de certificación de Calidad Maya, Calidad Humana. La primera fase involucra una reunión con la dirección para conocer la empresa. La segunda fase consiste en presentaciones para todo el personal. La tercera fase son entrevistas con jefes departamentales. La cuarta fase es un diagnóstico. La quinta fase involucra talleres y la creación de un plan estratégico. Cada fase tiene detalles sobre su duración, logística y recomendaciones para facilit
Este documento describe un proyecto educativo llamado 19.1 en una escuela primaria en España. El proyecto busca promover la coeducación a través de un viaje virtual donde los estudiantes conocen figuras históricas clave y trabajan en valores como la cooperación. El proyecto utiliza las TIC, animación lectora y metodologías grupales como mesas cooperativas.
Paradigmas en la pedagogia (1) karla piñero y janeth sanchezJaneth Sanchez
Este documento trata sobre los paradigmas en la pedagogía. Discute el paradigma de la modernidad y cómo influyó en la educación a través de un enfoque científico positivista moderno. También analiza el modelo pedagógico conductista positivista moderno y cómo la meta de la educación era moldear las conductas consideradas adecuadas.
Fluwiki: Evaluación y TIC a través de un wikivipremitic
El documento describe un método educativo llamado "Fluwiki" que usa una wiki para que los estudiantes publiquen trabajos y reciban puntos positivos. El porcentaje de fracaso escolar en España es alto. Los estudiantes pueden ganar puntos positivos completando tareas sencillas en la wiki para mejorar sus calificaciones. La mayoría de los comentarios de los estudiantes son positivos, aunque uno encuentra la dinámica extraña. El método proporciona más información sobre los estudiantes y aumenta su autonomía y motivación, aunque requi
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también impediría el acceso de buques rusos a puertos europeos. Sin embargo, Hungría se opone firmemente al embargo al petróleo, argumentando que su economía depende en gran medida de las importaciones de energía rusa.
RSS es un formato XML para compartir contenido web de forma que los usuarios puedan suscribirse a fuentes y recibir actualizaciones de información de manera frecuente sin necesidad de un navegador. XML es un metalenguaje flexible que permite definir la estructura de documentos y crear sublenguajes como RSS, XHTML y otros, y se utiliza comúnmente para distribuir información que se actualiza con frecuencia.
Andrés Felipe considera que tiene talentos musicales, tecnológicos y para escuchar. Musicalmente toca la guitarra aunque se desmotivó al no tener una guitarra eléctrica. Se desenvuelve fácilmente con la tecnología y el computador. Es bueno escuchando a otros y dando opiniones respetuosas. Quiere estudiar una carrera relacionada a la tecnología como computadores, aunque todavía no lo tiene claro, y con la guía de su papá encontrará su vocación profesional.
Este documento describe cómo la psicoterapia cognitiva manipula los eventos internos de una persona y se basa en su percepción e interpretación de los eventos externos para modificar su conducta. Utiliza técnicas objetivas y experimentales cortas para ayudar al cliente a solucionar sus problemas mediante entrenamiento y acuerdos con el psicólogo. La eficacia depende del uso correcto de estas técnicas y puede usarse para tratar problemas como la depresión, ansiedad y adicciones.
Este documento introduce el análisis semiótico y cómo analizar un texto publicitario. Explica que la semiótica estudia las relaciones entre signos y sus significados y cómo se construyen los códigos dentro de una cultura. Para analizar un texto publicitario, se debe examinar el enunciado, enunciación, contexto e intertexto, incluyendo el significante, significado, elementos audiovisuales, y cómo refleja valores sociales y culturales a través de referencias a otros textos.
El documento resume las principales características y novedades de la reimplantación temporal del Impuesto sobre el Patrimonio en España para los años 2011 y 2012, incluyendo un incremento del mínimo exento, reglas de valoración de bienes, exenciones para empresas individuales y participaciones en entidades, y comparativas del efecto conjunto con el IRPF. También menciona las obligaciones de autoliquidación y representación para no residentes, y las situaciones por comunidades autónomas.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra, las actitudes hacia el consumo y las perspectivas futuras de los consumidores en cada país.
El Dr. Juan Hitzig estudió las características de personas longevas saludables y concluyó que más allá de factores biológicos, el denominador común era sus conductas y actitudes positivas como la serenidad, silencio y sonrisa que promueven la secreción de serotonina, mientras que actitudes negativas como el resentimiento y rabia facilitan la secreción de cortisol que acelera el envejecimiento. Aprender este "alfabeto emocional" nos permitirá vivir más tiempo y mejor saludables, ya que la "mala
Este documento describe diferentes tipos de liderazgo y características de los líderes. Se mencionan el liderazgo autoritario, democrático y laissez-faire. También se describen cualidades como mantenerse actualizado, comunicarse con los seguidores, tener iniciativa y valentía, y ayudar a crear una realidad emocional positiva para el equipo.
El primer clip muestra a Edward y Bella llegando a casa en su noche de bodas en La Saga Crepúsculo: Amanecer Parte 1. También se incluyen tomas espectaculares de Tom Cruise haciendo sus propias acrobacias peligrosas en Misión Imposible: Protocolo Fantasma. Finalmente, José Coronado, Belén Rueda y Hugo Silva serán los protagonistas del thriller El cuerpo.
El documento habla sobre los riesgos a la salud que representan las aguas recreacionales como playas, piscinas y ríos debido a la contaminación fecal. Las principales fuentes de contaminación son desagües domésticos, descargas de ríos y bañistas. Las enfermedades más comunes son gastrointestinales, hepáticas, otitis, conjuntivitis y dermatitis. Se recomienda monitorear indicadores como coliformes y enterococos para garantizar la calidad del agua.
El documento presenta definiciones de varios términos relacionados con el comercio y la economía, incluyendo derechos arancelarios, intermediarios, devoluciones, exoneraciones, participaciones, arrendamientos, mercadeo, compensación, exhibición, regalías, enlaces, estabilización y asociaciones.
El documento resume conceptos clave de genética como las leyes de Mendel, herencia ligada al sexo, análisis de pedigríes y ejemplos históricos. Explica las tres leyes de Mendel sobre la herencia de caracteres en híbridos de guisantes, incluyendo la ley de uniformidad, separación de alelos y segregación independiente. También describe la herencia ligada al sexo, los símbolos usados en pedigríes y cómo estos pueden revelar si un carácter se hereda de forma dominante, recesiva, autosómica
El documento describe los pasos para realizar una búsqueda en las bases de datos CINAHL y SPORTDiscus sobre el papel de la fisioterapia en la prevención y tratamiento de lesiones deportivas. Los pasos incluyen buscar descriptores en inglés en DeCS, traducir los criterios de búsqueda, seleccionar la base de datos, introducir la búsqueda, ver los resultados y crear una alerta para futuras actualizaciones.
Leer implica interactuar con un texto para comprenderlo y usar la información con un propósito específico. Factores neurofisiológicos, sociales, familiares, psicológicos y metodológicos afectan la capacidad de lectura. Existen diferentes tipos de textos.
Este documento explica cómo insertar y manipular sonidos en Adobe Flash. Primero, recomienda formatos de archivo de sonido como .wav, .midi y .mp3 dependiendo del propósito. Luego, instruye importar el archivo de sonido a la biblioteca y arrastrarlo al escenario en lugar de la línea de tiempo. Finalmente, explica cómo seleccionar segmentos del sonido y ajustar propiedades como efectos y repetición usando la barra de propiedades.
Manual de introducción Calidad Maya, Calidad HumanaTemazcal Toci
Este documento presenta las recomendaciones para las 5 fases del proceso de certificación de Calidad Maya, Calidad Humana. La primera fase involucra una reunión con la dirección para conocer la empresa. La segunda fase consiste en presentaciones para todo el personal. La tercera fase son entrevistas con jefes departamentales. La cuarta fase es un diagnóstico. La quinta fase involucra talleres y la creación de un plan estratégico. Cada fase tiene detalles sobre su duración, logística y recomendaciones para facilit
Este documento describe un proyecto educativo llamado 19.1 en una escuela primaria en España. El proyecto busca promover la coeducación a través de un viaje virtual donde los estudiantes conocen figuras históricas clave y trabajan en valores como la cooperación. El proyecto utiliza las TIC, animación lectora y metodologías grupales como mesas cooperativas.
Paradigmas en la pedagogia (1) karla piñero y janeth sanchezJaneth Sanchez
Este documento trata sobre los paradigmas en la pedagogía. Discute el paradigma de la modernidad y cómo influyó en la educación a través de un enfoque científico positivista moderno. También analiza el modelo pedagógico conductista positivista moderno y cómo la meta de la educación era moldear las conductas consideradas adecuadas.
Fluwiki: Evaluación y TIC a través de un wikivipremitic
El documento describe un método educativo llamado "Fluwiki" que usa una wiki para que los estudiantes publiquen trabajos y reciban puntos positivos. El porcentaje de fracaso escolar en España es alto. Los estudiantes pueden ganar puntos positivos completando tareas sencillas en la wiki para mejorar sus calificaciones. La mayoría de los comentarios de los estudiantes son positivos, aunque uno encuentra la dinámica extraña. El método proporciona más información sobre los estudiantes y aumenta su autonomía y motivación, aunque requi
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también impediría el acceso de buques rusos a puertos europeos. Sin embargo, Hungría se opone firmemente al embargo al petróleo, argumentando que su economía depende en gran medida de las importaciones de energía rusa.
RSS es un formato XML para compartir contenido web de forma que los usuarios puedan suscribirse a fuentes y recibir actualizaciones de información de manera frecuente sin necesidad de un navegador. XML es un metalenguaje flexible que permite definir la estructura de documentos y crear sublenguajes como RSS, XHTML y otros, y se utiliza comúnmente para distribuir información que se actualiza con frecuencia.
Andrés Felipe considera que tiene talentos musicales, tecnológicos y para escuchar. Musicalmente toca la guitarra aunque se desmotivó al no tener una guitarra eléctrica. Se desenvuelve fácilmente con la tecnología y el computador. Es bueno escuchando a otros y dando opiniones respetuosas. Quiere estudiar una carrera relacionada a la tecnología como computadores, aunque todavía no lo tiene claro, y con la guía de su papá encontrará su vocación profesional.
Este documento describe cómo la psicoterapia cognitiva manipula los eventos internos de una persona y se basa en su percepción e interpretación de los eventos externos para modificar su conducta. Utiliza técnicas objetivas y experimentales cortas para ayudar al cliente a solucionar sus problemas mediante entrenamiento y acuerdos con el psicólogo. La eficacia depende del uso correcto de estas técnicas y puede usarse para tratar problemas como la depresión, ansiedad y adicciones.
Este documento introduce el análisis semiótico y cómo analizar un texto publicitario. Explica que la semiótica estudia las relaciones entre signos y sus significados y cómo se construyen los códigos dentro de una cultura. Para analizar un texto publicitario, se debe examinar el enunciado, enunciación, contexto e intertexto, incluyendo el significante, significado, elementos audiovisuales, y cómo refleja valores sociales y culturales a través de referencias a otros textos.
El documento resume las principales características y novedades de la reimplantación temporal del Impuesto sobre el Patrimonio en España para los años 2011 y 2012, incluyendo un incremento del mínimo exento, reglas de valoración de bienes, exenciones para empresas individuales y participaciones en entidades, y comparativas del efecto conjunto con el IRPF. También menciona las obligaciones de autoliquidación y representación para no residentes, y las situaciones por comunidades autónomas.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra, las actitudes hacia el consumo y las perspectivas futuras de los consumidores en cada país.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Cómo facilitar las comprasCetelem
1) Un tercio de los europeos desean más servicios de internet como servicio postventa y entrega a domicilio para facilitar sus compras. 2) La mitad de los europeos quieren que las tiendas físicas estén abiertas más tarde incluyendo domingos y noches. 3) Un tercio de los europeos apuestan por una experiencia de compra personalizada en las tiendas con buena circulación y acceso simplificado.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países del ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra y las actitudes de los consumidores en cada país. En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos debido a la crisis económica, pero en algunos países el estado de ánimo está mejorando a medida que la economía se recupera.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Compras ágilesCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el capítulo de compras ágiles.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. La crisis no aleja el placerCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el capítulo La crisis no aleja el placer
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumo RazonadoCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta los datos sobre los consumidores atentos y expertos.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumidores atentos y expertosCetelem
El documento describe cómo los hábitos de consumo de los europeos han cambiado entre 2009 y 2014 como resultado de la crisis económica. Los consumidores prestan más atención a los precios y realizan compras más inteligentes para preservar su poder adquisitivo. También prestan más atención a la procedencia y composición de los productos, así como a su impacto ambiental. El uso de Internet y las tecnologías móviles para realizar compras ha aumentado, al igual que las prácticas de consumo colaborativo.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Consumo maduroCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta los datos sobre un consumo maduro.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Aumento de las intenciones de consumoCetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta el aumento de las intenciones de consumo.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. La crisis y el poder de compra euro...Cetelem
El Observatorio Cetelem Consumo Europa 2015 tiene dos objetivos principales: A corto plazo trata de observar y analizar la situación económica y social en el entorno europeo. Además, a medio/largo trata de comprender y analizar los cambios en los comportamientos de consumo de los europeos. En este sentido, se presenta la crisis y el poder de compra actual
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Camino a la recuperaciónCetelem
Europa está experimentando una recuperación económica lenta pero constante desde 2014. Mientras que los europeos aún no ven el final de la crisis, existen señales de un creciente optimismo. La percepción de la situación general de los países ha mejorado levemente el último año, aunque el desempleo sigue siendo un desafío. A pesar de la recuperación moderada, los europeos parecen aferrarse a indicios de mejora.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Datos MacroeconómicosCetelem
El documento resume los datos macroeconómicos de 12 países europeos entre 2009 y 2014, incluyendo tasas de desempleo, PIB e inflación. La tasa de desempleo aumentó en países como España, Italia y Portugal pero disminuyó en Alemania, Reino Unido y República Checa. El PIB fue positivo para todos los países en 2014 excepto Italia, mientras que la inflación disminuyó para todos debido a la caída en los precios de los combustibles.
Cetelem Observatorio eCommerce 2014. EventosCetelem
El documento resume los resultados de una encuesta sobre la compra de eventos online en España. Un 33% de los encuestados compró algún evento online en los últimos 12 meses, siendo las fiestas de cumpleaños el tipo de evento más comprado (55%). La mayoría busca información sobre el evento semanas antes de comprarlo. Los principales motivos para comprar eventos online son el precio y la comodidad.
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
PMI sector servicios España mes de mayo 2024LuisdelBarri
Estudio PMI Sector Servicios
El Índice de Actividad Comercial del Sector Servicios subió de 56.2 registrado en abril a 56.9 en mayo, indicando el crecimiento más fuerte desde abril de 2023.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
Planificación financiera a corto y largo plazo, para pymes que requieran asistencia en Finanzas.
Planificación financiera a corto y largo plazo, para pymes que requieran asistencia en Finanzas
4. la marca: entre la razón y la pasión
A comienzos de este año 2003 hemos realizado una encuesta sobre la importancia de la marca. A continuación, mostramos los principales
resultados y conclusiones siguiendo el orden establecido en el cuestionario:
HABLANDO DE LAS MARCAS Y DE CUÁLES SON SUS EXPECTATIVAS, DÍGANOS SI PARA USTED ES ESENCIAL,
MUY IMPORTANTE, BASTANTE IMPORTANTE O NO IMPORTANTE QUE UNA MARCA CUMPLA ESE PAPEL (1)
(Por marcas nos referimos a las marcas de los fabricantes, excluyendo los productos alimenticios)
En cuanto al papel que desempeñan las marcas para los consumidores, se puede ver que el consumidor busca esencialmente que los productos
le ofrezcan garantías de seguridad (40,4%), que los fabricantes preserven el entorno (39,6%) y que respeten a las personas (39,2%).
Hemos ordenado todas las respuestas en 4 bloques o dimensiones de la marca-producto:
SOLIDARIDAD % “ESENCIAL”
Comprometerse a fabricar sus productos preservando el entorno 39,6
Comprometerse a fabricar sus productos respetando a las personas 39,2
CONFIANZA % “ESENCIAL”
Ofrecerme garantías de seguridad 40,4
Asegurarme la mejor relación calidad-precio 38,5
Proponerme productos fiables y duraderos 37,0
Ofrecerme un servicio postventa eficaz 35,3
SER UNA REFERENCIA PARA EL CONSUMIDOR % “ESENCIAL”
Proponerme productos que se adapten a mis necesidades 31,1
Proponerme productos funcionales 29,4
Hacerme la vida más sencilla 28,2
Hacerme la elección más fácil 25,0
SER UN PLACER COMPARTIDO % “ESENCIAL”
Compartir mis valores 28,4
Permitirme expresar mi personalidad en mi modo de consumir 25,5
Proponerme productos innovadores y creativos 22,6
Proponerme productos estéticos y elegantes 20,9
Ofrecerme un toque de placer en mi compra 20,4
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
5. Si hacemos el promedio de los porcentajes de los atributos anteriores, vemos el valor de cada una de las 4
dimensiones de la marca-producto que forman una Pirámide de Maslow de la Marca:
23,6 PL ACER COMPARTIDO
28,4 REFERENCIA PARA EL CONSUMIDOR
37,8 CONFIANZA
39,4 SOLIDARIDAD
La base de la pirámide la forman los valores de solidaridad, seguidos de los valores que giran entorno a la
confianza. Sin embargo, el consumidor francés pone la confianza en la base de la pirámide (ver Observador
Cetelem 2003) y después, a los valores de solidaridad o ciudadanía.
Vemos por tanto una diferenciación entre los valores personales de los consumidores y entre aquellos que el
consumidor atribuye a la marca.
Un fabricante no puede contentarse con realizar acciones puntuales de tipo ecológico o humanitario. Debe tratar
de que detrás de su marca exista una búsqueda “día a día” de las consecuencias sociales y medioambientales
de su producción.
La confianza duradera en una marca es una faceta esencial de las actitudes del consumidor. Sin ella, la marca
no tendría una relación estrecha y duradera con sus clientes.
La marca es una referencia para el consumidor ya que le facilita la elección en el acto de compra y le asegura
criterios de funcionalidad.
Y por último, el placer compartido. Éste, agrupa un conjunto de valores comunes: identificación con la personalidad
de los consumidores, creatividad y estética. Aunque estos valores estén situados en el vértice de la pirámide, no
debe interpretarse que su importancia es pequeña. Forman parte integral de la marca y para un grupo significativo
de consumidores son atributos esenciales.
6. La marca responde a una necesidad profunda del consumidor de clarificar su elección por
informaciones objetivas (razón), pero revestidas por signos subjetivos (pasión). Permite la
elección individual del consumidor, y se convierte en un signo de identificación o distinción.
En muchos casos, llega a convertirse en un símbolo de éxito social o de lujo.
el nuevo rol de la marca-concepto
de las tiendas
Continuamos profundizando sobre el rol que las tiendas juegan respecto a la marca:
HABLANDO DE LAS CADENAS DE TIENDAS QUE DISTRIBUYEN MARCAS,
DÍGANOS SI ES PARA USTED ESENCIAL, MUY IMPORTANTE, BASTANTE
IMPORTANTE O NO IMPORTANTE QUE UNA TIENDA CUMPLA ESTOS
REQUISITOS (1)
En cuanto a las cadenas de tiendas que distribuyen los productos, se puede observar cómo
los consumidores buscan que se les permita la posibilidad de equivocarse, o de devolver o
cambiar los productos sin ningún problema (43,5%). Otro tema que también destaca, es
que el producto que consumen preserve el entorno (36%).
Por otro lado, también debe resaltarse que los entrevistados desean que los servicios de
postventa sean eficaces (35,8%), que los vendedores-asesores sean capaces de adaptarse
a su nivel de conocimiento (35,2%), y que el distribuidor se comprometa a respetar a las
personas (33,6%).
7. Hemos ordenado todas las respuestas en 5 bloques o dimensiones de la tienda-enseña:
AMPLITUD DE GAMA/LIBERTAD % “ESENCIAL”
PERMITIR QUE ME EQUIVOQUE Y DEVOLVER EL PRODUCTO O CAMBIARLO 43,5
DARME UN SERVICIO POSTVENTA EFICAZ 35,8
FACILITARME LA ELECCIÓN PROPONIÉNDOME UNA SELECCIÓN FIABLE DE MARCAS Y PRECIOS 28,6
RESPETO AL CONSUMIDOR % “ESENCIAL”
COMPROMETERSE A DISTRIBUIR PRODUCTOS QUE PRESERVEN EL ENTORNO 36,0
TENER VENDEDORES-ASESORES CAPACES DE ADAPTARSE AL NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE 35,2
COMPROMETERSE A DISTRIBUIR PRODUCTOS QUE RESPETEN A L AS PERSONAS 33,6
PRECIO/VENTAJAS CLIENTE % “ESENCIAL”
PROPONERME FÓRMUL AS DE AMPLIACIÓN DE L A GARANTÍA 30,2
PROPONERME POSIBILIDADES DE FINANCIACIÓN 29,3
PROPONERME FÓRMUL AS CON VENTAJAS PARA LOS CLIENTES FIELES 25,4
HACER A MENUDO PROMOCIONES 22,4
PUESTA EN ESCENA/ PL ACER % “ESENCIAL”
CREAR UN AMBIENTE AGRADABLE PARA SENTIR GANAS DE VISITAR 32,0
CORRESPONDER A MI PERSONALIDAD 25,1
DARME IDEAS DE L AS ACTIVIDADES QUE PUEDO PRACTICAR Y COSAS PARA HACER POR MÍ MISMO 23,6
PROPONERME PRODUCTOS NUEVOS, ORIGINALES Y A L A MODA 19,9
ACCESIBILIDAD % “ESENCIAL”
ESTAR PRÓXIMO A MI CASA O LUGAR DE TRABAJO 21,4
PROPONER HORARIOS DE APERTURA MÁS AMPLIOS 20,0
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
Si hacemos un promedio de los porcentajes de cada uno de los atributos, vemos el valor de cada una de las 5 dimensiones de la tienda-enseña que forman una
Pirámide de Maslow:
20,7 ACCESIBILIDAD
25,2 PUESTA EN ESCENA / PL ACER
26,8 PRECIOS / VENTAJAS CLIENTE
34,9 RESPETO AL CONSUMIDOR
36,0 AMPLITUD DE GAMA / LIBERTAD
La base de la pirámide la constituyen los valores de amplitud de gama y libertad. Después, están los valores de respeto al consumidor y en el tercer nivel, los
precios y ventajas para el cliente. En cambio, el consumidor francés pone los valores de respeto al consumidor en la base de la pirámide (ver Observador Cetelem
2003), luego los valores de amplitud de gama/libertad y en el tercer nivel, los precios y ventajas para el cliente.
8. La amplitud de gama, la elección y el derecho a equivocarse y a devolver el artículo, han sido la base del posicionamiento de algunos de los principales
distribuidores españoles: “Si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero”. Este poder de elección supone una libertad para el consumidor y un elemento
de base en la imagen de marca de las tiendas. Y por tanto, facilita la elección y la fidelidad del consumidor.
El respeto al consumidor es un tema complejo y a la vez esencial. Se trata de respetar los valores esenciales del consumidor que forman la base de los
valores de la marca. Por un lado tenemos la “solidaridad” (preservar el entorno y respetar a las personas). Y por otro, la demanda del consumidor de
que el vendedor-asesor (se supone que imparcial) asesore al cliente poniéndose en su lugar. El vendedor-asesor debe supeditar los intereses inmediatos
de la tienda (vender el producto con más margen) o los suyos (vender el producto con más comisión), a los intereses y demandas del consumidor.
Este enfoque de la tienda al servicio del consumidor, sentará las bases de la imagen de la tienda y del respeto hacia su clientela, confianza y fidelidad a
la misma.
El precio, sin ser el elemento más importante, es una especie de prerrequisito. Respecto a este tema, vemos importantes diferencias con el consumidor
francés (ver Observateur Cetelem 2003). Dentro de la dimensión “precio/ventajas cliente”, los elementos que el consumidor francés valora más son las
promociones y en último lugar las ofertas de financiación. Y sin embargo, para el consumidor español las ofertas de ampliación de garantía y mantenimiento
gratuito, y las ofertas de financiación son más valoradas que las puras promociones de precio.
La “puesta en escena/placer” es un elemento de las tiendas que está llamado a desarrollarse. Pero esta teatralización de las tiendas no debe perder
de vista la función pedagógica o informativa de cara al consumidor. Esta función forma un elemento esencial de lo que denominaríamos: el concepto
de la tienda.
La accesibilidad (proximidad, facilidad de llegar y horarios de apertura) es un elemento importante, pero especialmente para aquellas marcas de producto
líderes en su categoría.
Una tienda se convierte en un concepto para el consumidor cuando, más allá de la función clásica de la tienda (acercar productos y marcas al consumidor),
se convierte en alguien que otorga beneficios diferenciales percibidos positivamente por el consumidor.
9. ¿hay que escoger entre marca o tienda-concepto?
En primer lugar abordamos la importancia de la marca-producto por sectores:
DÍGANOS SI LA MARCA DE UN PRODUCTO ES ALGO ESENCIAL, MUY IMPORTANTE…
CUANDO COMPRA EN ESTOS SECTORES (1)
Los resultados de esta pregunta son desiguales a la vez que esperados. Por un lado, vemos que las marcas de automóviles y electrodomésticos tienen un gran
peso. Y por otro, que en el sector del mueble más de la mitad de los encuestados no le dan ninguna importancia a la marca.
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
2003
% % %
ESENCIAL 15,0% 8,8% 15,1%
MUY IMPORTANTE 28,1% 15,7% 27,9%
BASTANTE IMPORTANTE 23,1% 24,5% 27,7%
NO IMPORTANTE 33,8% 51,0% 29,3%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En Francia (ver Observador Cetelem 2003), aunque se mantienen las diferencias entre los electrodomésticos y el mueble, la marca tiene un papel más importante
en ambos sectores.
(Nota: En Francia, la encuesta fue realizada en octubre de 2002 con idéntico cuestionario, incluyendo los sectores del deporte, electrodoméstico, mueble y bricolaje,
pero no el automóvil).
En segundo lugar, preguntamos al consumidor sobre la importancia relativa de la marca y de la tienda:
10. EN CADA UNO DE LOS SIGUIENTES SECTORES,
¿CUÁL DE LAS TRES FRASES CORRESPONDE MEJOR A SU FORMA DE COMPRAR? (1)
Al preguntarle a los encuestados sobre si sus preferencias giran en torno al nombre de la cadena de tiendas o de la marca del producto, se observa
cómo en el caso del sector del automóvil y de los electrodomésticos, la marca del producto es tenida más en cuenta por un número significativamente
mayor de consumidores (sector automovilístico 40,6%, sector electrodomésticos 42,8%).
Por el contrario, en el sector del mueble las preferencias están muy repartidas entre los consumidores que dan mayor importancia a la cadena o
tienda donde se vende, y entre los que otorgan mayor importancia a la marca del producto que se compra (30,1% en ambos casos).
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
L A MARCA DEL PRODUCTO ES MÁS
IMPORTANTE QUE LA CADENA O 40,6% 30,1% 42,8%
EL NOMBRE DE LA TIENDA
L A CADENA O NOMBRE DE LA TIENDA
ES MÁS IMPORTANTE QUE LA MARCA 15,0% 30,1% 23,0%
DEL PRODUCTO
LOS DOS SON IMPORTANTES 44,4% 39,8% 34,2%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En Francia, los resultados son relativamente dispares (ver Observador Cetelem 2003). Si bien, la marca-producto tiene más importancia que el
nombre de la tienda, destaca el porcentaje de los que le otorgan igual valor a ambos (47% en el caso del electrodoméstico y 43% en el caso del
mueble).
En tercer lugar, preguntamos al consumidor de qué forma planifica sus compras:
42
11. CUANDO COMPRA EN ESTOS SECTORES,
¿CUÁL DE LAS DOS FRASES SIGUIENTES CORRESPONDE MEJOR A SU ACTITUD? (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
SELECCIONO PRIMERO UNA O VARIAS
MARCAS Y DESPUÉS VOY A LOS 64,4% 39,8% 50,1%
DISTRIBUIDORES QUE LAS VENDEN
SELECCIONO PRIMERO UNO O VARIOS
DISTRIBUIDORES Y DESPUÉS DECIDO 35,6% 60,2% 49,9%
QUÉ MARCA VOY COMPRAR
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En el sector automovilístico, el consumidor, por regla general, suele seleccionar una o varias marcas y a partir de ahí elige el distribuidor más acorde con
sus preferencias (64,4%). Esta respuesta es la lógica en un sector donde hasta hoy predomina el monomarquismo.
En el sector del mueble el consumidor cambia su forma de actuar. Lo primero que hace es buscar diferentes distribuidores y a partir de ahí, selecciona
la marca del producto que quiere comprar (60,2%). Una vez más, el consumidor es razonable en sus respuestas ya que la marca del producto no suele
verse en los muebles.
En el sector de electrodomésticos se observa que son importantes ambas opciones. Un 50,1% prefiere seleccionar las marcas primero y posteriormente
el distribuidor. Y un 49,9% prefiere elegir varios distribuidores y después seleccionar la marca. Por tanto, en este sector las preferencias sobre cómo
planificar las compras están muy repartidas.
En Francia, sin embargo (ver Observador Cetelem 2003), tanto en el caso del mueble como en el del electrodoméstico, se seleccionan primero los
distribuidores y en la tienda es donde se deciden las marcas a comprar.
12. En el caso de los clientes que han respondido que seleccionan primero una o varias marcas y después van a los distribuidores que las venden,
hemos continuado profundizando con la siguiente pregunta:
CUANDO COMPRA UN PRODUCTO DE ESTOS SECTORES,
¿CUÁL DE LAS DOS FRASES SIGUIENTES CORRESPONDE MEJOR A SU ACTITUD? (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
VOY A VARIAS TIENDAS PARA
INFORMARME Y COMPARAR LOS 65,0% 69,3% 74,5%
PRECIOS ANTES DE COMPRAR
VOY A UNA SOLA TIENDA DONDE
35,0% 30,7% 25,5%
COMPRO LO QUE NECESITO
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En los tres sectores (automovilístico, muebles y electrodomésticos) la preferencia generalizada, por parte de los consumidores que han
seleccionado primero una marca, es informarse en varias tiendas y realizar una comparativa de precios de la marca o marcas en las que están
interesados.
En el caso de los clientes que han respondido que seleccionan primero uno o varios distribuidores y después deciden qué marca comprar,
hemos continuado profundizando con la siguiente pregunta:
CUANDO COMPRA UN PRODUCTO DE ESTOS SECTORES,
¿CUÁL DE LAS DOS FRASES SIGUIENTES CORRESPONDE A SU ACTITUD? (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
FIJO MI PRESUPUESTO Y VOY A VARIAS TIENDAS QUE
CORRESPONDEN AL NIVEL DE PRESUPUESTO ELEGIDO, 73,7% 60,4% 55,5%
CON EL FIN DE COMPARAR LAS MARCAS Y LOS PRECIOS
VOY A UNA SOLA TIENDA DONDE SÉ QUE
26,3% 39,6% 44,5%
VOY A ENCONTRAR LO QUE QUIERO
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
13. En este caso, los consumidores prefieren visitar varias tiendas con un presupuesto cerrado, y posteriormente
realizar una comparativa de calidad-precio.
En resumen: la marca tiene un peso importante para las compras de automóviles y electrodomésticos. En estos
sectores se escoge normalmente primero la marca (o marcas) y posteriormente se visitan varias tiendas para
comparar precios.
Para las compras de muebles, puesto que el peso de la marca es escaso, primero se escogen las tiendas y se
acaban visitando varias, aunque las comparaciones son más difíciles en los casos en que no existen marcas de
producto.
fidelidad a la marca o a la tienda
Después de verificar el proceso de elección del consumidor, hemos querido preguntarle a cerca de su fidelidad.
En primer lugar, preguntamos a los que respondieron que seleccionan primero una o varias marcas y luego visitan
las tiendas:
DE MANERA GENERAL, EN ESTOS SECTORES DIRÍA USTED QUE… (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
ES FIEL A LA MISMA MARCA 31,3% 24,1% 32,1%
CAMBIA DE MARCA DE VEZ EN CUANDO 54,9% 46,7% 50,8%
CAMBIA A MENUDO DE MARCA 13,8% 29,2% 17,1%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En las compras de los tres tipos de productos analizados, los consumidores que comienzan su proceso de compra
seleccionando primero las marcas y luego visitando las tiendas, son mayoritariamente infieles a las marcas y
aunque no cambian a menudo de marca, sí lo hacen de vez en cuando.
14. Después de preguntar sobre la fidelidad a la marca, preguntamos también sobre la fidelidad
a la tienda, para el caso de aquellos que comienzan seleccionando primero una o varias
tiendas:
DE MANERA GENERAL, EN ESTOS SECTORES DIRÍA USTED QUE… (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
ES FIEL A LA MISMA TIENDA 30,0% 42,3% 41,7%
CAMBIA DE TIENDA DE VEZ EN CUANDO 51,9% 42,7% 44,3%
CAMBIA A MENUDO DE TIENDA 18,1% 15,0% 14,0%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
La fidelidad que los encuestados tienen a las tiendas donde realizan sus compras, en los
sectores del automóvil, muebles y electrodomésticos, es variable en función del sector. En
el automovilístico, el índice de fidelidad es bajo ya que los consumidores suelen cambiar de
tienda de vez en cuando. Y en los sectores de muebles y electrodomésticos, el porcentaje
de los que son fieles a las tiendas frente a los que cambian de vez en cuando, se igualan
significativamente. Sin embargo, en Francia es mayor el porcentaje de infieles que cambian
de vez en cuando de tienda.
En resumen: la fidelidad a la tienda es casi tres veces superior que la fidelidad a la marca
en la compra de muebles (un 25,5% frente a un 9,6%). Lo mismo pasa en la compra de
electrodomésticos aunque el margen es menor (un 20,8% frente a un 16%). Y en la compra
de automóviles, la fidelidad a la marca es el doble que la fidelidad a la tienda (un 20,2 %
frente a un 10,7%). Si comparamos estos datos con los obtenidos en Francia, vemos que
los resultados son similares.
15. compras por impulso y el placer de comprar
Respecto a las compras por impulso hemos preguntado:
CUANDO EFECTÚA COMPRAS EN ESTOS SECTORES,
¿HACE A MENUDO, DE VEZ EN CUANDO, RARAMENTE, O NUNCA, COMPRAS IMPREVISTAS POR IMPULSO? (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
A MENUDO 2,5% 8,2% 7,1%
DE VEZ EN CUANDO 6,9% 19,1% 15,1%
RARAMENTE 20,0% 27,6% 30,6%
NUNCA 70,6% 45,1% 47,2%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
En ninguno de los tres sectores los consumidores realizan compras imprevistas o por impulso de forma significativa.
Es curioso resaltar que, pese a que somos un país latino “de sangre caliente”, no destacamos por nuestras compras por impulso frente a países como Inglaterra y
Alemania (ver el estudio Europeo de El Observador de la Distribución año 2000).
Respecto al placer de comprar hemos preguntado:
PARA USTED, HACER COMPRAS EN ESTOS SECTORES ES… (1)
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
% % %
MÁS BIEN UNA MOLESTIA 20,0% 17,9% 26,8%
MÁS BIEN UN PL ACER 52,5% 53,9% 39,2%
LOS DOS 5,0% 4,4% 5,6%
NI UNO NI OTRO 22,5% 23,8% 28,4%
TOTAL CASOS 100% 100% 100%
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
16. Como vemos, en los tres tipos de compra el consumidor tiene una sensación mayoritariamente placentera. Aunque es significativo el porcentaje de los
que consideran el acto de compra una molestia, especialmente en las compras de electrodomésticos (26,8%).
En Francia, el placer predomina de forma más notable en el acto de compra (61% en el caso del electrodoméstico y 76% en el caso del mueble).
Aunque se aprecia una gran mejora en la distribución, hay que conseguir que la visita a la tienda sea un acto placentero para la inmensa mayoría de
consumidores.
valoración de las tiendas y de las marcas
Para terminar este capítulo hemos pedido a los consumidores que califiquen a las tiendas y a las marcas. Y el resultado es el siguiente:
¿PUEDE CALIFICARME DEL 1 AL 10 LA MANERA QUE TIENEN LAS CADENAS/TIENDAS
Y LAS MARCAS DE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS? (1)
cadenas o tiendas
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
MEDIA MEDIA MEDIA
MANERA QUE TIENEN L AS CADENAS O TIENDAS
7,17 7,24 7,19
DE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
marcas
AUTOMÓVIL MUEBLES ELECTRODOMÉSTICOS
MEDIA MEDIA MEDIA
MANERA QUE TIENEN L AS MARCAS
7,35 6,86 7,17
DE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS
(1) Ver datos técnicos de la encuesta en el anexo 1-2º.
17. Los consumidores tienen una valoración bastante favorable de las cadenas o tiendas donde realizan sus compras. En los tres sectores, la media es superior a 7.
También se les pidió que valoraran las marcas y que nos dijeran cómo respondían a sus expectativas. Vemos que sólo para el sector del automóvil la valoración de
las marcas está por encima de la de las tiendas, aunque en el sector del electrodoméstico las diferencias son mínimas.
En resumen, la marca del producto es la representación tradicional del concepto de marca y sigue siendo el corazón estratégico de la noción de marca.
La marca de la tienda y la “tienda concepto” son el fruto de una evolución más reciente que surgió en los años 70.
La pregunta es: si la marca de la tienda ha adquirido el estatus de marca para los consumidores, nuestra respuesta es sí para algunos casos notables.
En el sector de la alimentación, las marcas de distribución son una gran realidad que va a más (ver bibliografía: “La Distribución Comercial en el Siglo XXI” de
Antonio Agustín).
Como afirma Antonio Agustín, hace unos años se hablaba de “la compra fiesta” y hoy sin embargo, se desarrolla el concepto de “compra como experiencia”, donde
el cliente puede vivir el producto que desea comprar.
En todos los sectores analizados y en todos los sectores de la distribución en general, una tienda o cadena de tiendas debe aspirar, además de a eventualmente
tener su propia marca, a ser “un concepto diferencial” para los consumidores que consiga contrarrestar el poder de las marcas-productos. Lo anterior se cumple
en muchos casos, menos en el sector del automóvil donde las marcas de fabricante tienen un peso muy notable.