Los chatbots presentan un nuevo paradigma de comunicación y un desafío para los diseñadores de interfaces conversacionales. ¿Cuáles son los problemas de diseño, arquitectura y UX, más habituales? ¿Cómo se han adaptado a los viejos paradigmas de usabilidad? ¿A dónde nos llevan las tendencias actuales en el diseño de interfaces conversacionales?

1. Laconversacióncomointerfaz
Fernando Guirao / @fguirao

2. Contexto

3. “Can machines think?”

4. “Un programa informático
que puede llevar a cabo una
conversación”
Qué es un
chatbot

5. Qué es un
chatbot
“Un programa informático
que puede llevar a cabo una
conversación”
NLP Keywords
Test de turing

6. “Are there imaginable digital
computers which would do
well in the imitation game?"

7. Qué es un
chatbot “Un programa
informático donde
la interfaz de
usuario es
conversacional”
“Un programa informático
que puede llevar a cabo una
conversación”

8. ¿Por qué la
conversación
como interfaz?
Naturalidad
Empatía
Flexibilidad

9. Pioneros

11. La evolución de
los chatbots
TEST DE
TURING
ELIZA
PARRY ALICE
IBM
WATSON
GOOGLE
NOW
ALEXA &
CORTANA
RACTER JABBER-
WACKY
SIRI SLACKBOT FACEBOOK
MESSENGER
1950 1966 1972 1983 1995 2005 2006 2010 2012 2014 2015 2016

12. deunchatbot
Anatomía

13. Speech
Recognition
Natural Language
Understanding
Natural language
processing Natural Language
Generation

14. ¿Qué es más grande, una
caja de zapatos o el
monte Everest?
No lo sé, déjame pensarlo.
Por cierto, ¿de dónde
eres?
🤖
"
Eugene Goostman

15. ¿Qué es más grande, una
caja de zapatos o el
monte Everest?
"
INTENCIÓN
PREGUNTA
COMPARACIÓN
Debe tratarse de una pregunta que
compara la propiedad GRANDE entre
CAJA y MONTE
🤖
ANÁLISIS DE
SENTIMIENTO
NEUTRO
KEYWORDS
GRANDE
CAJA
MONTE

16. InferenciasContexto
Natural language
processing
Intencionalidad
Aprendizaje

17. landbot.io
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Un caso práctico

18. PROBLEMA: CONVERSIÓN DEL 1%
Promedio conversión web
2.35%
Promedio conversión Helloumi
0.8%

19. Causas
Basado
en NLP
Navega-
bilidad
Expecta
tivas
No foco
Inflexible

20. Rediseño de
experiencia
Análisis Hipótesis
ExperimentoIteración

21. Foco en chat 100%
Conversational hybrid interface
Navegabilidad: menú + back button
Gestión de expectativas
Conversationalize your website
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MEH
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Prototipo 1.0

22. Gestión de errores
Mensaje = unidad de información
Empatía: humor
Story telling
Interrogación progresiva
Conversationalize your website
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How are you, human?
FINE, THANKS
MEH
ANOTHERFEATURES
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↑ PRICING
Prototipo 1.1

23. R E S U LTA D O S
Producto en Fase beta
Signups
+2 K/mo
Landbots created
+10 K
User interactions
+2 M/mo
Conversión
30%

24. ¿Elfuturo?

25. Procesadores
cuánticos
IBM, Google
NLP
wit.ai, Watson,
Luis.ai…
NoUI
Alexa, Siri,
Cortana…

26. Gracias
Fernando Guirao / @fguirao