El documento habla sobre la importancia de estudiar a los usuarios para establecer una buena comunicación y relaciones entre individuos. Al conocer las motivaciones y necesidades de los usuarios, los diseñadores pueden adaptar mejor sus proyectos. Este enfoque en el usuario se vuelve especialmente relevante en el diseño digital, donde es necesario generar inmediatez e interacción fluida para invitar al usuario a hacer uso del proyecto de manera fácil de comprender.