El documento describe un caso de coaching utilizado por una empresa cervecera para la selección de personal. La empresa utilizó la herramienta de coaching llamada Assisstement Center, que evalúa a los candidatos a través de situaciones simuladas en lugar de entrevistas tradicionales. Los candidatos fueron evaluados en tres pruebas: dar la mano al entrevistador, asistir al entrevistador cuando se desmaya, y ayudar durante una evacuación por incendio. El candidato que obtuvo más votos del personal fue contratado después de una p

1. UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TEMA:
Análisis de un caso de coaching y propuesta de utilización de
herramientas de coaching
ALUMNAS:
Enma Judith Mostacero Saldibar
Esther Mariuxi Sarcos Troya
Miriam Jeamileth Torres Fernández
DOCENTE:
Mg. José Manuel Cubas Vargas
Trujillo - 2021
COACHING PROFESIONAL

2. Caso de Coaching
Herramienta: Assisstement Center
Empresa Cervecera
“El Candidato”
La empresa en mención, hizo uso de una de las herramientas del Coaching, como es el
AssisstementCenter enfocándose a laempleabilidad del mejor candidato para ocupar un puesto;
es decir, dando prioridad al Talento Humano interno y demostrando que siempre están
innovando para mantenerse en un mundo continuamente cambiante.
Inicialmente, se muestra al profesional de Talento Humano realizando el proceso de selección y
realizando la primera pregunta para iniciar el filtro de personal que va a elegir. La pregunta es,
¿Cuáles su estilode liderazgo?, cuya respuesta en tres diferentes candidatos es “Pasión”.Seguido
de ¿Cuál es tu mayor debilidad?, para lo cual los tres responden “Terco” y así continúan con otra
tercera pregunta que se hace en una entrevista de trabajo común; es entonces que Heineken
hace frente a un nuevo ejemplo de contratación, con el propósito de evaluar el talento de una
persona con una maqueta y no con un guion.

3. Primera Pregunta: La Partida
Llegan los candidatos a la sede para presentar la
entrevista y se encuentran con la primera prueba.
Luego de su registro en la oficina, sucede algo inusual;
el entrevistador toma de la mano al participante hasta
su oficina. ¡Algo muy raro y diferente! E
inmediatamente luego de sentarlos, les pregunta:
¿Qué sentiste cuando caminamos juntos de la mano?,
quedando algunos pensativos para dar su respuesta y otros respondieron: “Me hizo sentir
cómodo, si”. Instantáneamente el entrevistador le ofrece su mano y le dice “Interesante,
veremos qué pasa”, en señal de “Gracias por venir”.
Segunda Pregunta: Asistencia Médica
En esta fase, el reclutador se empieza a
mostrar un poco indispuesto y algunos de los
aspirantes lo notan y le preguntan ¿Señor, se
encuentra bien? El responda: - Estoy bien,
solo tomaré un poco de agua.
En un instante el entrevistador se desmaya,
dejando a los candidatos sorprendidos. Es
entonces donde los candidatos son
evaluados según sus reacciones. Algunos le desaprietan la corbata. Le ponen las piernas al aire,
otros piden ayuda afuera de la oficina y en medio de las ayudas medicas la persona realiza la que
sería la según pregunta ¿Cuánto te gustaría ganar?

4. Tercera Pregunta: La Salida
La pregunta que les realizó es ¿Fuego y pasión o frío
y calculador?
Varios de los participantes se quedaron pensando,
uno de ellos logra responder con facilidad “Frío y
calculador” y la respuesta que obtiene de su
entrevistador es “Respuesta incorrecta”. Otro participante responde “Fuego y Pasión”. Ahí es
cuando inicia realmente la tercera prueba de selección, estando en la oficina las dos personas y
de repente se activa la alarma de alerta, entra la secretaria rápidamente a la habitación e les dice
“Tenemos que irnos, vamos” y propaga la alerta a todas las personas que están en el edificio.
Cuando salen del edificio pueden darse cuenta que se trata de un incendio y los socorristas piden
ayuda diciendo “¿Nos puede ayudar por favor?” y de todos los candidatos presentes, solo uno se
anticipa a acercarse y ayudar, el dejándose llevar por la situación empieza a gritar con los
socorristas “Salta, ¡Vamos!, salta”.
La comunidad Heineken tuvo que votar en un portal interno por las tres mejores entrevistas y el
candidato con más votos fue llevado al estadio de la Juventus para una prueba final. Estando ya
en el partido Juventus – Chelsea y ahí en medio de la canción de la UEFA Champions League por
la transmisión de las pantallas en el estado, transmiten el proceso de entrevista del joven y luego
proyectan “Guy Luchting, ¡Tienes el trabajo!

5. Análisis
La empresa Heineken, utiliza el Assessment Center, que en castellano quiere decir “Entrevistas
de Evaluación Situacional”, para evaluar a sus mejores talentos.
No es normal que una compañía monte todo un show para evaluar al postulante en un proceso,
pero sipuede hacerlo a través de esta herramienta de coaching, empleando eldiseño de pruebas
que reflejen el comportamiento del individuo frente a una situación similar en el trabajo.
Cumpliendo así los objetivos del puesto a ocupar y la aprobación de la evaluación, donde las
competencias actuales y el potencial de desarrollo de la persona que trabaja en la organización
o postulantes que ingresan a la misma, son medibles de acorde a sus reacciones a través de
ejercicios de simulación.
Propuesta
Feedforward
Se propone la utilización de esta herramienta de coaching para el caso presentado líneas arriba,
ya que el Feedforward utilizado adecuadamente puede potenciar la energía de los ejecutivos en
las organizaciones. Se trata de dar ideas y consejos a los ejecutivos para que les permitan lograr
mejores resultados futuros. Es, el saber cómo y cuándo usarlo.
El Feedforward es una herramienta de coaching que a diferencia del Feedback, que se enfoca en
el pasado, está enfocado en el futuro; es entonces, que la empresa Heineken posterior a la
aplicación del Assisstement Center, puede aplicar el Feedforward para lograr la evolución
empresarial de su capital humano, creando oportunidades de mejora, desde una perspectiva
positiva y enfocada en el futuro y no en el pasado, de manera más relajada.
Invita también a que los miembros de la organización den sugerencias a los compañeros sobre
cómo actuar en una situación o sobre cómo alcanzar un objetivo determinado; por ejemplo, en
caso de que un trabajador no sepa cómo afrontar un nuevo proyecto o cómo relacionarse con
el cliente, el Feedforward puede ser de gran utilidad.

6. Evaluación 360° grados
Se propone su aplicación, debido a que esta evaluación circular hecha por todos los elementos
que interactúan con el individuo, cuya participación involucran a los superiores, colegas,
compañeros de trabajo, subordinados, clientes internos y externos, proveedores y todo aquello
que gira en su entorno.
Es por ello que, se cree conveniente que la empresa cervecera también haga uso de esta
herramienta tan importante, ya que transmite ser una organización flexible y con actitudes de
involucrarse en todos los procesos, como el de selección de personal y más aún, si dentro de
estos procesos se den posibilidades de mejora que involucre al equipo a manera personal y
profesional.