Este documento presenta varios métodos para evaluar la atención al cliente y fórmulas para mantener una buena relación entre los directivos y empleados de una empresa. Describe etapas para aumentar la satisfacción de los clientes como diagnóstico, diseño, integración y control. También recomienda mostrar empatía hacia los empleados, reconocer su trabajo en equipo y usar la tecnología para simplificar tareas.