El documento describe cómo las redes sociales en la web 2.0 han cambiado la forma en que los usuarios interactúan con sitios web, permitiéndoles compartir información y operar como negocios. Ejemplos como Facebook, Twitter y Wikipedia permiten a los usuarios interactuar y cambiar contenido. Estas redes sociales permiten encontrar clientes, ver cómo funciona la competencia, y probar nuevos productos, aprovechando el conocimiento compartido entre los usuarios.