El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Define el comportamiento del consumidor como las decisiones que toman las personas cuando compran bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Explica que es importante entender al consumidor como un individuo con fuerzas psicológicas y un contexto social y cultural diverso. Concluye que es importante segmentar los mercados para establecer estrategias que permitan comunicarse de manera eficiente y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes a medida que evoluciona el mercado.