El documento describe las relaciones entre la mercadotecnia y la publicidad. Explica que la mercadotecnia implica identificar clientes potenciales, comprender sus necesidades y crear productos para satisfacerlas, y que la publicidad es una herramienta de promoción utilizada en la mercadotecnia. También describe los participantes clave en el proceso de mercadotecnia como clientes, mercados y comercializadores, y explica los procesos cognitivos y las influencias que afectan el comportamiento del consumidor y su toma de decisiones.

2. RELACIÓN DE LA MERCADOTECNIA CON LA
PUBLICIDAD
La clave de la prosperidad de una compañía es la capacidad para atraer y
conservar a los clientes que están dispuestos y puedan pagar por los
productos o servicios de la empresa.
Es decir:
1. Localizar prospectos de clientes (dónde viven, trabajan y se
divierten);
2. Entender sus necesidades, aspiraciones y deseos;
3. Crear productos y servicios para satisfacerlos y
4. Comunicar la información en una forma apropiada para ellos.
“La publicidad es una de las muchas herramientas empleadas en la
promoción o comunicación de la mercadotecnia”.
caso pets.com

3. “El propósito de la mercadotecnia es crear intercambios que satisfagan
las necesidades, deseos y objetivos de individuos y organizaciones”.
INTERCAMBIOS PERCEPCIÓN SATISFACCIÓN

4. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE
MERCADOTECNIA
*CLIENTES
*MERCADOS
*COMERCIALIZADORES
-Clientes actuales
-Prospectos de
clientes
-Centros de
influencia
4 clasificaciones:
1. Consumidores
2. Negocios
(revendedores e
industriales)
3. Gobierno
4. Transnacionales.
Toda persona o empresa que
tenga productos, servicios o
ideas para vender.

5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué tan bien conocemos a quienes nos rodean?
Para mantener interesado al consumidor es necesario entender por qué
los clientes potenciales se comportan en determinada forma.
Para ello es necesario obtener datos del mercado para elaborar perfiles
de los compradores para saber como transmitir sus mensajes.
*Pasos en el proceso
de decisión de compra
1. Reconocimiento del
problema
2. Búsqueda de información
3. Evaluación y selección
4. Elección en la tienda y
compras
5. Comportamiento
poscompra

6. Los procesos personales rigen la forma en que discernimos los estímulos
y los traducimos en sentimientos, pensamientos, creencias y acciones.
Proceso de decisión
del consumidor
Dos conjuntos de influencias afectan nuestros procesos mentales y
comportamientos.
Después hacemos la evaluación de alternativas para
decidir comprar o no. Si decidimos comprar se dará la
evaluación poscompra.

7. PROCESOS PERSONALES EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Percepción, Aprendizaje y Persuasión, Motivación.
Modelo del Proceso de percepción
Estímulos: Información física que recibimos a través de nuestros sentidos
Pantallas perceptivas: Filtros subconscientes que nos protegen de
mensajes no deseados.

8. Año 1964
Ejemplo de autoconcepto

9. Cognición: Es comprender el estímulo, varía de acuerdo a cada persona.
Archivos mentales: Recuerdos involuntarios que llegan por experiencias.
Poco común retener hasta 7 marcas de un mismo producto.
Aprendizaje y Persuasión
El aprendizaje produce nuestros hábitos y habilidades.
Además contribuye al desarrollo de
intereses, actitudes, creencias, preferencias, prejuicios, emociones y
estándares de conducta.
Aprendizaje Hábito Lealtad
La motivación puede ser de forma positiva o negativa

10. INFLUENCIAS INTERPERSONALES E
IMPERSONALES EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Influencias interpersonales
-Familia
-Sociedad: Divisiones
sociales, grupos de
referencia y líderes de
opinión.
-Cultural
Influencias impersonales
-Tiempo
-Lugar
-Ambiente

11. DECISIÓN DE COMPRA Y LA EVALUACIÓN
POSTERIOR A LA COMPRA
Una vez que el consumidor ha pasado por todo los procesos anteriores y
decide hacer la compra, queda la evaluación posterior a la compra.
Es probable que obtenga satisfacción con su compra y lo repita en un
futuro.
Por otra parte, puede presentarse la disonancia cognoscitiva.
En ambos casos la retroalimentación de la evaluación poscompra
actualiza los archivos mentales y afecta las percepciones de la marca y
decisiones de compra futuras.
RESUMEN

12. BIBLIOGRÁFICAS:
Publicidad
William F. Arens
Michael F. Weigold
Christian Arens
Editorial Mc Graw Hill
Undécima edición
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