SEGMENTACION Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD
SISTEMAS MERCANTILES
MAESTRIA EN INFORMATICA EMPRESARIAL
TEMA
Resumen sobre Segmentación y Comportamiento del
consumidor
AUTOR:
Ing. Nidia Johanna Carbo López
Babahoyo – Ecuador
2014

3. Definición.-La segmentación de mercados es la
operación por la cual “fragmentamos” el mercado
en grupos cuyos miembros comparten
características y por ende, necesidades,
homogéneas.

4. La segmentación por edades se presenta de la
siguiente manera:
 Bebés
 Niños
 Adultos,
 Seniors,
 Ancianos
La geográfica (por país, por región) y por sexo son
las segmentaciones más conocidas, y tradicionales.

5. Algunas empresas segmentan sus mercados de
acuerdo a los beneficios buscados en el producto:
 Precio
 Beneficio principal del producto
 Facilidad de uso
 La frecuencia de uso
 Las condiciones de compra (periodo de saldos,
con tarjeta de crédito, por internet…),
 Las características psicográficas (estilo de vida,
valores, personalidad…), etc.

6. ¿Por qué la segmentación de mercados es importante para
ganar dinero?
Haber respondido eficientemente a la pregunta ¿qué
mercado meta es interesante para mi negocio? ayuda a las
empresas a satisfacer las necesidades del cliente de una
manera mucho más adecuada.
¿Por qué es importante la segmentación de mercado sobre
todo en la actualidad?
Porque vivimos en la era de la “personalización”. Estamos
bien lejos de las épocas de producción en masa. Cada
persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se
multiplican, y también los productos para satisfacerlas.

7. ¿Por qué debes revisar tu segmentación de mercado?
La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo
para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el
correcto. El análisis de los segmentos de mercado pueden
permitir encontrar nuevas oportunidades de mercado y
con pocos competidores.
Si no haz segmentado tu mercado, ¿por qué segmentar tu
mercado puede aumentar tus ventas?
Porque la clave del éxito es atender las necesidades de tus
clientes. Recuerda. Los pasos para conocer bien a tu
cliente son:
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo y
3) Perfil del cliente.

8. Una buena segmentación de mercado es el primer paso
para poder conocer bien tus clientes, y poder así atender
sus necesidades y resolver sus problemas.
Gracias a una buena segmentación de mercados se podrá:
Satisfacer a los clientes, utilizando estrategias de
marketing y de marketing online adaptadas al(los)
segmento(s): Crear un producto o servicio y definir
precios que respondan verdaderamente a las necesidades
del segmento

10. Definición.
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que
consideran van a satisfacer sus necesidades.
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de
comportamiento del consumidor significa “aquella
actividad interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios”

11. El estudio del comportamiento del consumidor y el
conocimiento de sus necesidades, es una cuestión
básica y un punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia las acciones de
marketing por parte de las empresas.
El comportamiento del consumidor es aquella
parte del comportamiento de las personas y las
decisiones que implican cuando está adquiriendo
bienes utilizando servicios.

12. Se conoce como consumidor aquella persona que
consumo un bien o utiliza un producto o un
servicio para satisfacer una necesidad.
Las pregunta que se plantea los directores hacia el
consumidor son:
¿que compra?
¿quién compra?
¿por que compra?
¿cómo lo compra?
¿cuándo compra?
¿desde cuando compra? y ¿cómo lo utiliza?

13. El estudio del comportamiento del consumidor ha sido
analizado desde las siguientes orientaciones:
La orientación económica
La orientación psicológica
La orientación Motivacional
La segmentación de mercado, el conjunto de personas u
organizaciones que forman el mercado, constituyen lo
que denominamos como sociedad de consumo.

14. Segmentar.
Segmentar es diferenciar el mercado total de un
producto o servicio en un cierto número de
elementos homogéneo entre si y diferentes de los
demás en cuanto a ámbitos, necesidades y gustos de
sus componentes que se denominan segmentos.
Estrategia de segmentos.
Después de analizar los segmentos del mercado la
empresa ya conocerá sus grupos, objetivo y el paso
que prefiere será aplicar la estrategia que considera
oportuna para penetrar o consolidar el mercado y
para ello deberá optar por tres tipos de estrategias
 Estrategia diferenciada
 Estrategia concentrada

15. Desde hace 5 años las ventas por internet han tomado
fuerzas significativamente otorgando a los clientes; poder,
control y elección en un universo virtual, internet va mas
allá de la frontera del tiempo, las entregas se hacen de un
día para otro, en una semana, a la hora que se quiere.
El internet también cambio la noción de distancia física, los
consumidores deben de ser consientes a la facilidad con la
cual se mueven ellos en la red para buscar información y
orientar su procesos de selección de productos.

16. México adopto el internet como una fuente personal de
búsqueda de información un sistema de comunicación los
lugares más frecuentes de acceso de internet en México
según fuente de la empresa que estudia los hábitos de los
usuarios de internet en México es: la casa con un 60%, los
cyber café 15%, trabajo u oficina 15 % y la Escuela,
Universidad o Centro de estudio un 10%, hasta octubre de
2011 se registro un total de 34.9 millones de internautas
Mexicanos.
Perfil del consumidor mexicano actual.
El consumidor actual es un experto comprador está
altamente cualificado ya que considera el ejercicio de
comprar como algo esencial para la vida moderna.
El consumidor mexicano es cada vez más consciente del
poder de la marca y de la manera que aprovecha las nuevas
tecnologías para la fidelización de los clientes.

17. En efecto el consumidor mexicano se ha convertido en un
verdadero explorador comparando, el consumidor re indica
su poder de escoger que cuando, donde y como comprar
navega con mucha facilidad en una tienda como el internet
antes de todo es un ser humano regido por emociones,
valores y deseos .