El documento define las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como el conjunto de tecnologías para gestionar y enviar información. Explica que las TIC tienen características como ser innovadoras, beneficiar el área educativa y estar relacionadas con Internet y la informática. Además, señala que las TIC son herramientas importantes para optimizar procesos administrativos y que los administradores deben tener buen manejo de ellas dado que vivimos en una sociedad digital.