Este documento trata sobre la comunicación verbal y no verbal. La comunicación verbal se refiere al uso de palabras y debe ser clara, precisa y sencilla. La comunicación no verbal incluye la gesticulación, la mirada, los gestos de la cara, las manos, la postura y la ropa. La mirada, los gestos faciales y la postura expresan emociones y estados de ánimo. La comunicación efectiva requiere el uso apropiado de ambos tipos de comunicación.