Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación verbal y no verbal que son importantes para las ventas. La comunicación verbal debe ser clara, precisa y sencilla. La comunicación no verbal incluye la mirada, los gestos faciales, las manos, la postura y la ropa. Todos estos elementos deben usarse estratégicamente para generar una buena impresión y transmitir el mensaje de venta de manera efectiva.