El documento presenta 9 pautas de redacción para ayudar a la venta de servicios turísticos aprendidas por el autor durante un viaje a Victoria, Entre Ríos, Argentina. Las pautas incluyen brindar información adicional a los clientes, agregar detalles atractivos a la espera, responder correos electrónicos de manera completa con datos ampliatorios, describir recorridos con palabras y agregar curiosidades en folletos. El autor concluye agradeciendo a la audiencia y compartiendo citas sobre cambiar vidas e ideas.

1. Conferencia
“9 pautas ddee rreeddaacccciióónn
que ayudan a la venta
de servicios turísticos,
y que aprendí en un viaje a Victoria,
Entre Ríos, Argentina”
Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri-
@ricardopalmie
Buenos Aires, 22.10.14

2. ¡Gracias por venir!
Y gracias aa RRoobbiinn LLaaiigghhtt
e Ignacio Medina por invitarme

3. TITULO DE LA SECCIÓN

4. La imagen que viste recién es de
Victoria, Entre Ríos, una pequeña
ciudad con 7 colinas y rejas
artesanales en sus casonas
aannttiigguuaass..
Lo que sigue son algunas
enseñanzas que saqué antes y
después de visitarlo.

5. Sobre Ricardo Palmieri - 1
. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri
. Docente en maestrías y postgrados de las
universidades Argentina de la Empresa, de San
Andrés y de La Sabana –Bogotá-
. Magíster en Comunicación yy lliicceenncciiaaddoo eenn
Publicidad de la Universidad del Salvador
. Autor de En pocas palabras. Manual de
redacción publicitaria para avisos gráficos y
folletos

6. Sobre Ricardo Palmieri - 2
. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex
de Estrategias y Control, España
. Exredactor y director creativo en agencias
publicitarias locales e internacionales de Buenos
AAiirreess yy MMaaddrriidd
. Introductor, en Argentina, de las técnicas del
Regalo Digital y del C-v-isual
. Integrante del Comité Consultivo de la Red
Mundial de Comunicación Organizacional

7. Sobre Ricardo Palmieri - 3
. Orador en Trimarchi 2007; Foro
Latinoamericano de Marketing Directo e
Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers
Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso
de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as.
Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08,
09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la
Web 2.0; Marketers Guayaquil /11; VI y VII
Encuentro Latinoamericano de Diseño; 1as.
Jornadas de Marketing en las Redes Sociales;

8. Sobre Ricardo Palmieri - 4
Festival de la Publicidad Independiente 2012;
Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas
2012; II Congreso Internacional de Mobbing y
Bullying; 8vo. Festival Copywiter de Santiago;
VIII Encuentro Nacional de AAuuddiittoorrííaa IInntteerrnnaa;;
Tucumán Marketing Day 2013; II Jornadas de
Actualización en Relaciones Públicas y Ciclo de
Workshops Comunicaciones de
Marketing Integradas

9. Sobre Ricardo Palmieri - 5
Y en los próximos Open Congreso Chile 2015, IX
Encuentro Latinoamericano de Diseño y
Marketers Montevideo /15

10. 9 pautas de redacción
que ayudan a la venta
de servicios turísticos,
y que aprendí
en un viaje a Victoria, Entre Ríos,
Argentina

11. 1. BRINDAR INFORMACIÓN EXTRA
. En lugar de colocar el cartel de
“Hotel completo”, usar uno que
diga: “Hotel completo. Te sugerimos
preguntar en el hotel Vic, tel.
(03436) 4X-XXXX y eenn eell TToorriiaa,, tteell..
(03436) 4X-XXXX. Y te esperamos
por aquí la próxima vez”

12. 2. AGREGARLE ATRACCIÓN A LA ESPERA
. En la fila que se forma en un
restaurante, el cliente podría recibir
en el acto una carta del dueño
pidiéndole disculpas por la demora.
Y se lo puede iinnvviittaarr ccoonn uunnaa ccooppaa oo
poner cerca un barril con maníes

13. 3. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 1
. Cuando se responde un e-mail de
consulta sobre tarifas, indicar
primero todo lo que ellas incluyen
antes de pasar a las cifras

14. 4. RESPONDER CADA E-MAIL CON DATOS AMPLIATORIOS - 2
. En el mismo e-mail, mencionar
todos los medios de pago. El cliente
no necesariamente los vio en el sitio
web

15. 5. RESPONDER CADA E-MAIL DE MANERA COMPLETA
. Nunca responder un e-mail con un
lacónico “sí” o “no”. Hay que brindar
datos adicionales

16. 6. DESCRIBIR LOS RECORRIDOS CON PALABRAS
. Además del mapa en la sección
“Cómo llegar” del site, describir el
recorrido con palabras. Los mapas
no siempre son claros ni lo
suficientemente ggrraannddeess,, nnii hhaayy
demasiado espacio en el formato A4

17. 7. EN LOS FOLLETOS, AGREGAR CURIOSIDADES
. Si el folleto es de un hotel situado
en el campo, dedicarle un párrafo a
cómo identificar los puntos
cardinales a partir de la Cruz del Sur

18. 8. RESPETAR EL CANAL ELEGIDO POR EL CLIENTE
. Cuando un cliente llama al teléfono
de contacto y deja un mensaje, hay
que responderle por esa vía y no por
e-mail –a menos que él lo haya
iinnddiiccaaddoo––

19. 9. EN LOS POSTEOS Y TUITS, USAR UN LENGUAJE
CONVERSACIONAL
. En lugar de postear “5ta. Fiesta del
Pescador. Comienza el 3/11”,
escribir: “¿Te gusta la pesca? El
3/11, en nuestra ciudad se hace la
Fiesta del PPeessccaaddoorr.. TTeennééss mmááss
datos en www.xxxxxxxx”

20. Nunca olvides que basta una
persona o una idea para cambiar
tu vviiddaa ppaarraa ssiieemmpprree..
Jackson Brown

21. Las ideas no duran mucho.
Hay que hacer algo con ellas.
Santiago Ramón y Cajal

22. Las palabras no deberían
contarse sino pesarse.
Proverbio yiddish

23. ¡Gracias ppoorr sseerr ccoommoo ssooss!!

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