El documento ofrece consejos para crear contenidos de calidad en la web que sean atractivos y útiles para los usuarios. Recomienda humanizar la comunicación, escuchar a los usuarios, ofrecer contenidos originales y de calidad, crear textos legibles y fáciles de entender cuidando la ortografía y estructura, e ilustrarlos con imágenes apropiadas. También aconseja actualizar frecuentemente los contenidos y eliminar lo desfasado.