El documento discute la diferencia entre contratación electrónica y contratación informática, así como los contratos de adhesión, cláusulas abusivas, vicios del consentimiento y outsourcing en materia de contratación informática. Explica que la contratación electrónica a menudo involucra contratos de adhesión en los que las condiciones son dictadas unilateralmente por un sitio web, y que las cláusulas abusivas y los vicios del consentimiento pueden surgir en la telecontratación. También define el outsourcing como la transferencia de procesos complement

1. CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA Y
CONTRATACIÓN
INFORMÁTICA
LOURDES CUADROS CALIZAYA

2. DIFERENCIA ENTRE CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA Y CONTRATACIÓN
INFORMÁTICA. DE UN EJEMPLO DE CADA UNO

3. ¿A QUÉ SE DENOMINA CONTRATOS DE ADHESIÓN?
¿QUÉ RELACIÓN TIENE LA CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA POR INTERNET CON LOS LLAMADOS
CONTRATOS DE ADHESIÓN?
EL CONTRATO DE ADHESIÓN O POR ADHESIÓN ES AQUEL CUYAS CLÁUSULAS SON
DICTADAS O REDACTADAS POR UNA SOLA DE LAS PARTES. LA OTRA SE LIMITA A
ACEPTARLAS EN BLOQUE, ADHIRIENDO A ELLAS. SE HACEN PRESENTE EN LA
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA, ES MUY FRECUENTE ENCONTRARLOS EN LOS SITIOS DE
COMERCIO ELECTRÓNICO, SEAN B2C O B2B, UN CAPÍTULO O PÁGINAS QUE CONTIENEN
"TÉRMINOS O CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN", EN LOS CUALES,
EN FORMA UNILATERAL, EL SITIO WEB EXPONE LAS CONDICIONES DE USO DE LA
INFORMACIÓN, ASÍ COMO ESTABLECE CONDICIONES ESPECIALES PARA USAR Y
CONTRATAR A TRAVÉS DEL SITIO. ALGUNAS DE ESTAS "INSTRUCCIONES" INCLUSO
LLEGAN A SEÑALAR QUE LA SOLA LECTURA DE ELLAS IMPORTA UNA ACEPTACIÓN DE
TALES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LO QUE CLARAMENTE CONSTITUYE UN ABUSO DE
SU PARTE, PORQUE PRIMERO DEBE CONOCERSE TAL INFORMACIÓN PARA PODER
ACEPTARLA O NO.

4. ¿QUÉ SON LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS EN
TELECONTRATACIÓN? DE ALGUNOS EJEMPLOS
DE ELLOS EN LAS NTICS
UNA CLÁUSULA ABUSIVA, TAMBIÉN CONOCIDA
COMO CLÁUSULA LEONINA, ES TODA CLÁUSULA
CONTRACTUAL NO NEGOCIADA
INDIVIDUALMENTE, PREDISPUESTA, CUYA
INCORPORACIÓN VIENE IMPUESTA POR UNA SOLA
DE LAS PARTES. QUE VA EN CONTRA DEL
PRINCIPIO DE BUENA FE, CAUSA UN GRAVE
DESEQUILIBRIO EN LOS DERECHOS Y
OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN PERJUICIO DEL
CONSUMIDOR.

5. EJEMPLOS
RECLAMACIÓN AL
CONSUMIDOR EN
CASO DE
INCUMPLIMIENTO
Del pago total de las
cantidades que reste por
pagar de la primera
anualidad, sin que se
prevea la misma
solución para el caso de
que sea la empresa
quien incumpla su
obligación de prestación
del servicio.
EXENCIÓN DE
RESPONSABILIDAD
EN EL
CUMPLIMIENTO
En el caso de que la
cobertura y calidad del
servicio pueden verse
alteradas por
circunstancias
excepcionales que
imposibiliten el
cumplimiento de los
mínimos de calidad.
LIMITACIÓN AL
DERECHO DE
REEMBOLSO DEL
IMPORTE
En ocasiones, se limita
este derecho reconocido
al consumidor cuando se
hace uso del derecho de
desistimiento.

6. ¿A QUÉ SE DENOMINAN VICIOS DEL
CONSENTIMIENTO? ¿CÓMO SE PRODUCEN
ESTOS EN LA TELECONTRATACIÓN? DAR
EJEMPLOS.
ES TODO HECHO, MANIFESTACIÓN O ACTITUD CON LA QUE SE ANULA O
RESTRINGE LA PLENA LIBERTAD O EL PLENO CONOCIMIENTO CON QUE DEBE
FORMULARSE UNA DECLARACIÓN.
SE MANIFIESTAN NORMALMENTE A TRAVÉS DEL DOLO, EL ERROR, LA
INTIMIDACIÓN, LA AMENAZA DE HACER VALER UNA VÍA DE DERECHO Y LA
VIOLENCIA.
SEGÚN EXPLICA EL PROFESOR DIEZ-PICAZO “PARA QUE EXISTA UN CONTRATO,
DEBE EXISTIR UN CONSENTIMIENTO, QUE HA DE SER SERIO, ESPONTÁNEO Y LIBRE.
CUANDO ALGUNA DE ESTAS CUALIDADES O CONDICIONES DEL CONSENTIMIENTO
NO SE DA, SE DICE QUE EL CONSENTIMIENTO SE ENCUENTRA VICIADO

7. EJEMPLOS
REPETICIÓN:
COPIAS DEL DOCUMENTO. EL
CARÁCTER DE CLÓNICO HACE
IMPOSIBLE DISCERNIR SOBRE SU
ORIGINALIDAD, A MENOS QUE
SE LE DOTE DE ALGUNA
ESTAMPACIÓN.
MANIPULACIÓN
ILÍCITA:
AFECTA A LA INTEGRIDAD DEL
DOCUMENTO O DEL PROGRAMA,
SERÍA UN SUPUESTO DE DOLO, EL
DOCUMENTO DECLARADO NO
CONTIENE LOS MISMOS
CARACTERES QUE EL RECIBIDO, SUS
CONSECUENCIAS VARÍAN
TRAZABILIDAD:
CONSISTE EN OBSERVAR EL FLUJO O
ITINERARIO DE LOS DATOS (NO EL
CONTENIDO DE LOS DATOS) PARA
DEDUCIR CONDUCTAS,
INTERLOCUTORES O DATOS DE
ACTIVIDAD.

8. ¿EN QUÉ CONSISTE EL OUTSOURCING EN
MATERIA DE CONTRATACIÓN INFORMÁTICA?
DE ALGUNOS EJEMPLOS.
EL OUTSOURCING O TERCERIZACIÓN (TAMBIÉN
LLAMADA SUBCONTRATACIÓN) ES UNA
TÉCNICA INNOVADORA DE ADMINISTRACIÓN,
QUE CONSISTE EN LA TRANSFERENCIA A
TERCEROS DE CIERTOS PROCESOS
COMPLEMENTARIOS QUE NO FORMAN PARTE
DEL GIRO PRINCIPAL DEL NEGOCIO,
PERMITIENDO LA CONCENTRACIÓN DE LOS
ESFUERZOS EN LAS ACTIVIDADES ESENCIALES A
FIN DE OBTENER COMPETITIVIDAD Y

9. EJEMPLO
1. LA EMPRESA-CLIENTE ENTREGA AL OUTSOURCER LA
TOTALIDAD DEL HARDWARE Y SOFTWARE QUE POSEE, EL
CUAL SERÁ UTILIZADO POR EL OUTSOURCER DURANTE UN
PLAZO DETERMINADO. UNA VEZ FINALIZADO DICHO
PLAZO, EL OUTSOURCER DEBERÁ HACERSE CARGO DE LA
RENOVACIÓN DEL HARDWARE NECESARIO PARA LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO, ASÍ COMO TAMBIÉN DEL
DESARROLLO O PROVISIÓN DEL SOFTWARE APROPIADO
PARA LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA-CLIENTE. A PARTIR
DE ESE MOMENTO EL MATERIAL A UTILIZAR PARA
SATISFACER EL SERVICIO CONVENIDO CORRERÁ