Este documento discute la diferencia entre contratación electrónica y contratación informática, con un ejemplo de cada uno. También cubre temas como contratos de adhesión y masivos, cláusulas abusivas, vicios de consentimiento como error, dolo y simulación, y el concepto de outsourcing en contratación informática, dando ejemplos de cada tema.

1. CONTRATATACIÓN ELECTRÓNICA &
CONTRATACIÓN INFORMÁTICA
CRISTIAN ESTEBAN ORIHUELA GONZALO

2. 1. DIFERENCIA ENTRE CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA & CONTRATACIÓN
INFORMÁTICA. DE UN EJEMPLO DE CADA
UNO.
• Contratación informática”: contratación de bienes o servicios
informáticos.
• Contratación electrónica”: contratación que se realiza por medio
de ordenadores, elementos informáticos u otro cualquiera
electrónico.
• La diferencia es que un Contrato Informático, son convenciones o
negocios jurídicos, en la cual las partes manifiestan su voluntad de
constituir, reglar, transmitir, modificar o extinguir un vínculo jurídico
relacionado a un objeto informático; como por ejemplo contratos
tales como mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo;
desarrollo y hospedaje de sitios web, prestación de servicios de
certificación digital, etc.
•

3. 2. ¿A QUÉ SE DENOMINAN CONTRATOS DE
ADHESIÓN? ¿QUÉ RELACION TIENEN LOS
CONTRATOS DE ADHESIÓN O MASIVOS
CON LA TELECONTRATACIÓN?
• El contrato de adhesión es un modelo de contratación redactado
únicamente por una de las partes que lo suscriben, de manera tal que
la otra parte sólo puede aceptar o rechazar el contrato en su
totalidad. Para que un contrato de adhesión sea válido deberá estar
firmado por el consumidor o usuario, que previamente habrá hecho
constar sus datos en el mismo. Además, las cláusulas por las que se
regirá deben aparecer en el mismo documento o en un anexo. Este
tipo de documento suele utilizarse por los suministradores de servicios
públicos, compañías de seguros o entidades bancarias.
• Tiene relación los contratos de adhesión el que se materializa
mediante firmas del consumidor o usuario una vez registrado sus
datos personales en el mismo documento se debe adjuntar cláusulas
que reglamentaran el contrato.

4. 3. ¿QUÉ SON LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS
EN TELECONTRATACIÓN? DE ALGUNOS
EJEMPLOS.
• Son cláusulas abusivas aquellas estipulaciones contractuales que no
han sido negociadas individualmente por el consumidor y que, en
contra de la buena fe, causan en perjuicio del consumidor un
desequilibro importante en los derechos y obligaciones que derivan
de un contrato.
• Un ejemplo de cláusula abusiva, sería el siguiente:
• “En caso de la resolución de la presente venta, cualesquiera que sean
las causas que den lugar a ellos, LA PRIMERA PARTE tendrá derecho a
conservar a su provecho exclusivo la totalidad de los valores que haya
pagado LA SEGUNDA PARTE (…), quien de manera formal y expresa
renuncia desde ahora y para siempre, a reclamar a LA PRIMERA
PARTE, cualquier devolución de los conceptos expresados.”

5. 4. ¿A QUÉ SE DENOMINAN VICIOS DE
CONSENTIMIENTO EN
TELECONTRATACIÓN? DAR EJEMPLOS
• Se pueden considerar como vicios de consentimiento en tele contratación, los siguientes:
• El error puede entonces ser equivocación o ignorancia, pero el resultado en ambos casos es el mismo; una falsa
representación de la realidad, y eso en definitiva es el error jurídico.
• Por ejemplo, cuando contratamos un servicio de cable y nos dicen que podemos adquirirlo a un precio y nos
cobrar otro.
• El dolo, los actos no lícitos son actos voluntarios, reprobados por las leyes, que causan un daño imputable al
agente en razón de dolo o culpa.
• Por ejemplo, cuando hemos hecho un contrato electrónico y a la hora de que nos llegue el producto nos llega
otro diferente.
• La simulación hay simulación cuando bajo la apariencia de un acto se oculta otro distinto o cuando el acto
contiene cláusulas que no son sinceras, o fechas que no son verdaderas, o cuando por él se constituyen o
transmiten derechos a personas interpuestas que no son aquellas para quienes en realidad se constituyen o
transmiten. Como por ejemplo cuando realizamos un contrato electrónico y cuando teneos una disconformidad
con el producto revisamos el contrato y vemos que ciertas cláusulas son diferentes a la cuales hemos contratado.
• El fraude hay fraude cuando una persona insolvente enajena bienes con el fin de sustraerlos.
•

6. 5. ¿EN QUÉ CONSISTE EL OUTRSOURCING
EN MATERIA DE CONTRATACIÓN
INFORMÁTICA? DE ALGUNOS EJEMPLOS.
• El Outsourcing es uno de los modelos de gestión empresarial que todo
mando intermedio debería conocer.
• Sin embargo, aunque el outsourcing tiene mucho de subcontratación no
sólo es eso, sino más bien establecer alianzas con empresas colaboradoras
para hacer más eficiente la empresa. Como por ejemplo:
•
• El del Operador X que ofrece servicios de acceso a internet por fibra óptica
y que a su vez subcontrata a otra empresa para que realice la instalación
en casa del cliente. La empresa principal X despliega su infraestructura de
red y vende el servicio, mientras que la otra compañía se ocupa de acudir
hasta el domicilio del usuario para instalar el servicio de internet. ¿Existe
para el usuario alguna diferencia? Ninguna. Motivo por el cual es tan
importante determinar y controlar los niveles de calidad en la prestación
del servicio, ya que está en juego la reputación de la empresa principal.