Este documento presenta un resumen del taller sobre el programa CPEaaS de Sonda para el equipo de ventas de Telefónica del Perú. Incluye una introducción al concepto de servicio y estrategia de Sonda, una descripción del catálogo de servicios, una explicación de los servicios y soporte técnico ofrecidos, y una discusión sobre la cobertura geográfica de Sonda en Perú. El objetivo es alinear los servicios dentro del catálogo, expandir el catálogo para satisfacer mejor las necesidades de los clientes de Telefónica

1. Telefónica del Perú
CPEaaS – Workshop para Ventas
Mayo de 2014

2. Aviso Importante
La información contenida en esta presentación es confidencial y de propiedad de SONDA
y sus asociados. La presentación se proporciona de forma confidencial a Telefónica y sus
filiales, con el entendimiento de que no se usara o divulgara con fines distintos de la
capacitación del personal de Telefónica, sin el permiso expreso por escrito de SONDA.

3. AGENDA
Introducción y Objetivos.
Concepto de Servicio y Estrategia.
Descripción del Catálogo.
Servicios.
Cobertura del Servicio.
Soporte Ayuda a Ventas.

4. Introducción y Objetivos
+ Presentar el Concepto y los beneficios a Telefonica.
+ Presentar el Catálogo.
+ Proceso para el manejo de Proyectos Especiales.
+ Describir los procesos asociados a los servicios ofrecidos.
+ Soporte a Ventas de Telefónica.
+ Obtener feedback del equipo de Telefónica Ventas para:
+ Alinear los servicios dentro del catálogo.
+ Expandir el catálogo.
+ Mejorar el nivel de servicio al cliente final de Telefónica.

5. CONCEPTO DE SERVICIO Y
ESTRATEGIA
CPEaaS Program

6. Beneficios a Telefónica
Opex
• Impacto a estado de Ganancias y Perdidas no al estado de balance
• No impacta el presupuesto de CAPEX
GTM
• Instalcioness en 4 Días
• Flexible para Proyectos especiales
Catalogo
• Estandarización de producto
• Ofrece expansibilidad de servicios y productos para clientes
Suporte de Cisco + Sonda
• Ultima Tecnología - Plan de Evolución (“road map”)
• Apoyo directo y local
Agrega Recursos
• Sonda y Cisco suman recursos a Telefónica que puede concentrar en
otros negocios lucrativos

7. Temas Básicos del Modelo Opex
Capex
Opex
• Propiedad (TEF es
dueño)
• Impacta el estado de
balance y el
presupuesto de CAPEX
• TEF tiene uso
exclusivo
• Pagos
 En cuotas
 Préstamos
 Arrendamiento
• No hay propiedad ni
inventario
• No afecta Capex ni el
estado de Balance
• Basado en la
funcionalidad de las
herramientas
• Fluye a través de P&L
• Acuerdo de Servicio
 Pagos Mensuales
 Contrato Cancelable
en cualquier
momento
Obligación de pago Contrato Cancelable
• La mayoría de las Multinacionales
han empezado a adoptar estas
reglas.
• Activos Inseparables del Servicio
permiten el tratamiento Opex -
Servicio Completo ofertado: solo
puedo habilitar o deshabilitar el
servicio.

8. Arquitectura del Modelo OPEX
SLAs /
SLOs
Cisco +
SONDA
Servicios
Funcionalidad
de las
herramientas
Servicio Total
SLAs con TEF
• Tiempo de Entrega
“Ready for Service”
• Disponibilidad
Conectado y Operando
• Reparación
Tiempo de Resolución de
Averías

9. Solución Propuesta
Managed
Device
Services
Field
Services
Service
Management
SmartNet
Smart
Operate
Cisco
CPE
Gestión de
Proyecto
100.000 Managed
Devices en LATAM
+ de 1500
ciudades con
cobertura en
LATAM
Creación de
Funciones a Nuevo
servicio y Apoyo a la
Comercialización
Creación Servicio
Complementaria
Importante fortaleza
financiera

10. Ciclo de Vida del Servicio

11. DESCRIPCIÓN DEL
CATÁLOGO
CPEaaS Program

12. Conceptos del Catálogo
+ Catálogo de Servicios – la arquitectura del modelo OPEX respaldado por los SLAs.
+ Herramientas (Equipos) pueden variar pero siempre cumplirán con los servicios y SLAs
acordados con Telefónica.
+ Diseñado para:
+ Ser expandible para entregar más servicios.
+ Ser expandible para sumar más opciones de oficinas.
+ Facilitar y agilizar el GTM de Telefónica.
+ Entregar los servicios requeridos por sus clientes.
+ El Catálogo y los servicios ofrecidos tienen que en encajar con el modelo OPEX.
+ El éxito para el desarrollo del Catálogo y el programa depende del “feedback” de los
distintos departamentos de Telefónica (Producto, Venta, Pre-Venta y Operaciones).

13. Resumen del Catalogo
Servicio
ATM
Oficinas Pequeñas de 2-
10 MPS
Oficinas de Conectividad
10-100 MPS
Oficinas UC de 2 a 100 MPS
Conectividad
Básica
Back Up
Seguridad
WAN Tarjetas
Licencias de
Datos
UC y Teléfono
Switches

14. Catalogo
ATM
Oficina
hasta 2Mb
Oficina
hasta 7Mb
(ADSL)
Oficina
hasta 10Mb
(Ethernet)
Oficina
hasta 25Mb
Oficina
hasta 50Mb
Oficina
hasta
100Mb
Oficina UC
hasta 2Mb
Oficina UC
hasta 10Mb
Oficina UC
hasta 25Mb
Oficina UC
hasta 50Mb
Oficina UC
hasta
100Mb
Basic Conn Basic Connectivity X X X X X X X X X X X X
Back Up 3G Backup X X X X X X X X X
Security Crypto Connectivity Incl X X X X X X X X X
WAN Cards
WAN Option (E1) Data Only X X X X
WAN Option (E1 PRI) Data Only X X X X
WAN Option (BRI RDSI) X X X X X X
WAN Option (ADSL) Opt X
WAN Option (SERIAL) X
WAN Option (GE) Opt X X X X X X X
4 FE Ports X X X X X X X X X
Data Lice Data License Incl X X X X X X X X X
Telephony
UC Basic X X X X
Lic CME 5 usr X X X X X
Lic CME 25 usr X X X X X
Lic CME 100 usr X X
Voice Analog 1 4 usr PVDM 16 X X X X X
Voice Analog 1 4 usr PVDM 32 X X X X X
Voice Analog 2 4 usr PVDM 16 X X X X X
Voice Analog 2 4 usr PVDM 32 X X X X X
E1 Voice + PVDM -16 X X X X X
E1 PRI Voice + PVDM 16 X X X X X
E1 Voice + PVDM -32 X X X X X
E1 PRI Voice + PVDM 32 X X X X X
Switching
Cards
SW 8P X X X X X
SW 24P X X X
SW 48P X X X

15. Proyecto Especiales
Recompra de
Base Instalada
Bandwith
Requerimiento
fuera de
catalogo
Win Backs
Newbridge
Clientes de
Alto Perfil
Cantidades
altas

16. SERVICIOS
CPEaaS Program

17. SERVICIOS
Servicios Modo de Activación SLA
Habilitación
Migración
Adición de Complementario
Movimiento (Traslado)
Cumplimiento del plazo de la OS
Orden de Servicio por Término Anticipado
Fin del Contrato
Soporte Nivel 3 y Terreno Ticket de Incidente de la Mesa de Ayuda. SLA Mantenimiento
Orden de Servicio
Ticket de Incidente.
Orden de Servicio
SLA Habilitación
Deshabilitación
Visita Improductiva

18. Niveles de Servicios
SLA Objetivo Descripción
Disponibilidad del Servicio 99,95% Compromiso global de disponibilidad de los
servicios de conectividad brindados por
SONDA a los Clientes Finales de
TELEFÓNICA. Se calcula mensualmente en
base a la totalidad de los Servicios
contratados.
Cumplimiento de Agenda 92,50% Compromiso de SONDA en que la habilitación
de los servicios se realizarán dentro de los
plazos y el compromiso que TELEFÓNICA
establezca con el cliente final.
Resolución de Averías 90,00% Tiempo necesario para resolver una
incidencia en el Servicio prestado por SONDA
y que cause indisponibilidad del servicio que
TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se
considera indisponibilidad cuando existe una
pérdida total del Servicio.

19. Niveles de Servicios
+ COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO DE AGENDA
(HABILITACIÓN)
+ Definición: Compromiso de EL PROVEEDOR en que la
habilitación de los servicios se realizarán dentro de los plazos y
el compromiso que TELEFÓNICA establezca con el cliente final.
+ La Orden de Servicio será suministrada por TELEFÓNICA al
menos 04 días calendario antes de la fecha de agendamiento del
mismo para el departamento de Lima y 06 días calendario para
el resto del país, teniendo como referencia la capacidad técnica
de habilitaciones diarias acordada con EL PROVEEDOR para las
distintas zonas.

20. Penalidades
SLA Objetivo Descripción
Disponibilidad del Servicio 99,95% 25% del valor mensual de cada Orden de
Servicio cuya indisponibilidad supere el SLA
de avería.
Cumplimiento de Agenda 92,50% 25% del valor acordado de habilitación,
movimiento, visita técnica y deshabilitación
del total de Servicios incumplidos en el mes.
Resolución de Averías 90,00% 25% de la facturación mensual
correspondiente a los Servicios excedidos.

21. Niveles de Servicios
+ COMPROMISO DE TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE
INCIDENCIAS Y/O AVERÍAS (MANTENIMIENTO)
+ Definición: Tiempo necesario para resolver una incidencia en el
Servicio prestado por EL PROVEEDOR y que cause indisponibilidad
del servicio que TELEFÓNICA brinda a sus Clientes Finales. Se
considera indisponibilidad cuando existe una pérdida total del Servicio.
La medición empieza desde que el “trouble ticket” es abierto o
informado a EL PROVEEDOR y termina cuando el Servicio es
restablecido.
Compromiso de tiempo máximo de resolución de
incidencias
SLA Zone Lima y Provincias
Urbano 3,25 horas
Semiurbano 06 horas
Rural 12 horas

22. COBERTURA GEOGRÁFICA
Sonda Cubre 100% de Peru

23. SOPORTE

24. Soporte de Pre-Ventas
+ Cotizador: Cómo seleccionar un servicio del catálogo.
+ Soporte on-site para pre-ventas.
+ Soporte remoto. Puntos de Contactos. Metodos de Acceso a Soporte.
+ Marco Antonio Uría, celular: TBD. (Temp: RPC 968 214 389)
+ Luis Arrestegui, celular: RPM # 955 66 955 4
+ Sistema Sonda CIP:
+ Trazabilidad de requerimientos.

25. CONSULTAS