Connected Field Services con Dynamics 365 Azure + IoT. la calidad de la información en tiempo real de IoT relacionadas con diversas tecnologías es la clave de la toma de decisiones mediante análisis en herramientas PowerBI y modelos predictivos en Azure Machine Learning.

2. Presenter:
Topic:
Francisco Moro Martin - Gadesoft
Connected Field Services Dynamics 365 Azure+IoT

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5. Gadesoft
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• Formación y Consultoría en todas las áreas Microsoft
• Microsoft Silver Small and Midmarket Cloud Solution
• Microsoft Dynamics Partner (CSA)
• Readiness canal Partners Microsoft Dynamics España
• Comunidad 365 Miembro
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8. Microsoft
Dynamics 365
Common application platform: PowerApps, Microsoft Flow, Common Data Model
Microsoft AppSource
Dynamics 365

9. Dynamics 365 Connected Field Services + Azure IoT
Internet of Things IoT
Dynamics 365 Connected Field Services
Mantenimiento predictivo en lugar de
mantenimiento programado. Cuando el
dispositivo/ máquina se rompe, envía una señal a
Azure, que según el tipo de problema, envía un
ticket a Dynamics 365...

10. Dynamics 365 Connected Field Services + Azure IoT
La calidad de la información en tiempo real
de IoT relacionadas con diversas tecnologías
es la clave de la toma de decisiones
mediante análisis con herramientas
PowerBI y modelos predictivos en
Azure Machine Learning.

11. Connected Field Service
KNOWLEDGE BASE REPAIR STATUS
ALERTHISTORY CASE STATUS
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REPAIR STATUSREPORT A PROBLEM
Broken pump
Submit
Experienced
On duty
In the area
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REPAIR STATUS

13. Azure Cortana Intelligence Suite

14. Azure Cortana Intelligence Suite

15. IoT Hubs controla la comunicación del dispositivo a la nube.
Permite la comunicación de Azure al dispositivo.
Events Hubs controlan la entrada de eventos de última fase en
motores de procesamiento en tiempo real.
Azure IoT Suite

16. IOTHub
Storage BLobStream Analytics
Worker RoleService Bus Queue
Event Hubs
Machine Learning Machine Learning
Web App
Power BI
Azure IoT Project – Ejemplo Arquitectura

17. Big data – a road map for smarter data
Using big data to extract value from your data is one thing. However, using big data with neural networks
combined with ontologies raises your data value to an all new level, making it smarter.
CIO | OCT 7, 2016 8:00AM PT
Machine Learning

18. Machine Learning: DATA SCIENTIST o Responsables de Negocio
Alquimistas ?
Piedra Filosofal ?

20. Azure Machine Learning Studio

22. Azure Machine Learning Studio Examples / Uses Case IoT

23. Cortana Intelligence Gallery

24. PowerBI Dynamics 365 for Field Services

26. ¿Qué es Field Services?
En una definición simple Field Services...
Los métodos para gestión de equipos de trabajo móviles y entrega de productos y
servicios en la ubicación de los clientes
the methods of managing a mobile workforce and delivering products and services to
the clients location
El objetivo es disponer de las personas adecuadas, con las capacidades necesarias,
en el sitio correcto y proveer al los técnicos de la tecnología correcta para completar
su trabajo.

27. Field Services Industrias
Sectores donde aplicar soluciones tipo Field Services

28. Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Clientes
Técnicos
Operaciones

29. Office 365 Exchange integration Cloud-based
integration that enables selective synchronization of
assigned work and appointments with individual user
calendars.
Power BI Cloud-based suite of business analytics tools to
analyze data and share insights.
Machine Learning Trend Analysis / Service History:
• New product introduction (NPI)
• Social listening (social media)
• Extreme or complex seasonality
• Weather data
.
Inventory
management
Schedule &
dispatch
Service
agreements
Mobile
Connected
field service

30. Inventory
management
Schedule &
dispatch
Service
agreements
Mobile
Connected
field service
Portal capabilities for Microsoft Dynamics 365 Cloud-
based portal experiences that depend on online services.
Dynamics 365 for Phones and Tablets – Mobile Offline
Enhanced offline experiences for mobile users that
depends on cloud-based services for synchronization.
Resource Schedule Optimization
Cloud-based add-on service that automates assignment of
resources to best-fit work based on skills, availability, travel
time and other resource profile and work requirements.
Connected Field Service
Cloud-based integration and process extension that
connects Field Service to the Azure IoT Suite through the
Internet of Things connector.

31. 3 Formas de Planificar Ordenes de Trabajo
Manual service scheduling
permite hacer clic y arrastrar
órdenes de trabajo de la parte
inferior a los recursos en la parte
superior
Resource scheduling optimization evalúa las rutas
y horarios automáticamente órdenes de trabajo para
minimizar el tiempo de viaje y maximizar las horas de trabajo.
Engine responde también a reprogramaciones y cancelaciones.
Después de programar automáticamente, despachadores
todavía tienen capacidad para dar prioridad de horarios según
sea necesario
Scheduling assistant permite filtrar
recursos de izquierda por viaje gama,
habilidades, fechas, funciones, territorios y
más y el sistema recomienda recursos a
derecha y muestra el tiempo estimado de
viaje

32. Configure Resource Scheduling Optimization objetivos y limitaciones y
decidir lo que es más importante para su negocio. Por ejemplo, reglas de
importancia de minimizar el tiempo de viaje frente a maximizar las horas
de trabajo y citas de alta prioridad. Esto se hace con configuraciones sin
código.
Ver Resultados en la panel de programación y dispositivos móviles. Despachadores
ver citas optimizados a través de todos los recursos de la Junta de programación
interactiva. Agentes de campo ver las citas diarias y semanales optimizadas en su
dispositivo móvil.
Run Resource Scheduling
Optimization 3 ways
Via schedule—example—every
morning at 8am
Via triggers—example—when a
customer cancels
On command with a “Run Now”
option.
Resource Scheduling Optimization

33. Connected Field Service
KNOWLEDGE BASE REPAIR STATUS
ALERTHISTORY CASE STATUS
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REPAIR STATUSREPORT A PROBLEM
Broken pump
Submit
Experienced
On duty
In the area
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REAL-TIME CUSTOMERVIEW
REPAIR STATUS
Connected
field service

34. High Level Architecture
Field Service
Dynamics CRM Online Azure Account
IOT Hub
Logic Apps
Service Bus
Stream
Analytics
Register, command
IOT Alert
IOT Hub
Connector
Solution
IOT
Event hub
FS
Adapter
Connected Field Service
Power BI.com
Dashboard Visualization
Queue
Connector
CRM
Connector
Control URL
Direct query
FPI
Azure SQL
DB
BLOB

35. Connected Field Service Connected
field service

36. Connected Field Service App Installation Connected
field service

37. Connected Field Service App Installation Connected
field service

38. Connected Field Service Connected
field service
Create business process flows to automatically handle incoming IoT alerts
List of default IoT actions:
•IoT- Parent IoT Alerts (Action)
•IoT- Register Customer Entity (Action)
•IoT- Register Device (Action)
•IoT- Debounce IoT Alerts (Action)
•JSON-Based Field Value - Get Number (Action)
•JSON-Based Field Value - Get String (Action)
•JSON-Based Field Value - Get Boolean (Action)