La capacitación es un proceso continuo que mejora las habilidades y conocimientos de los empleados. Se divide en cuatro cuadrantes: el cuadrante básico cubre las habilidades fundamentales, el cuadrante técnico se centra en habilidades específicas del trabajo, el cuadrante de liderazgo desarrolla habilidades gerenciales y el cuadrante conceptual mejora la comprensión general.