taller tipos de clientes

1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – INSTITUTO SAN PABLO APÓSTOL
CONVENIO DE AMPLIACIÓN DE COBERTURA 05 DEL CONVENIO No. 124 DE 2015
REVISÓ
APROBÓ
FECHA
APROBACIÓN
CUESTIONARIO TIPOS DE CLIENTES VERSION No.
Nombre: ___________________________________ Ficha: ____________
ACTIVIDAD: CUESTIONARIO TIPOS DE CLIENTES
Teniendo en cuenta el Material entregado y las actividades desarrolladas:
Responda las siguientes preguntas:
1. Define que es cliente
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______________________________________________________________
____________________
2. Explica los momentos de verdad en la atención al cliente.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
____________________
3. Define como se ve reflejado el servicio al cliente desde el puesto de
trabajo
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_______________________________________________________________
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4. Identifica y expone herramientas de comunicación formal e informal
usadas en la prestación de servicio al cliente interno y externo en las
empresas trabajadas en el proyecto.
5. Escoge seis tipos de clientes y relaciona sus características y el trato
sugerido:
CARACTERISTICAS IMAGEN TRATO SUGERIDO
DISCUTIDOR
AMISTOSO

QUEJOSO


2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – INSTITUTO SAN PABLO APÓSTOL
CONVENIO DE AMPLIACIÓN DE COBERTURA 05 DEL CONVENIO No. 124 DE 2015
REVISÓ
APROBÓ
FECHA
APROBACIÓN
CUESTIONARIO TIPOS DE CLIENTES VERSION No.
Nombre: ___________________________________ Ficha: ____________
CARACTERISTICAS IMAGEN TRATO SUGERIDO
EXIGENTE

TIMIDO

INDECISO

SABELOTODO

DESCONFIADO
