Curso de habilitación para asesores y dictaminadores UCSP

MRes. Harold Gamero Maldonado
• Lic. en Administración de Negocios (UCSP).
• Master in Research in Management Sciences (ESAN).
• Autor de papers publicados en revistas indizadas y conferencias.
• Revisor de papers en revistas y conferencias.
• Asesor y dictaminador de tesis.
• Profesor de cursos de tesis e investigación.
• Autor de otros materiales académicos sobre investigación.
• Expositor internacional sobre plagio académico.

Objetivos del curso
• Transmitir nuevas normativas en materia de tesis.
• Explicar diferentes formatos para bachillerato y titulación.
• Actualizar conocimientos en investigación.
• Homologar formatos de presentación.
• Presentar rubricas y criterios de evaluación.

Bhattacherjee, A. (2012). Social Science Research: principles, methods, and practices. Textbooks
Collection (Vol. 3).
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods
approaches. Sage publications.
Gamero, H. (2019). Guía para la elaboración de trabajos para bachillerato y titulación (1ra ed.).
Arequipa: Universidad Católica San Pablo.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. McGramHill (Sexta
edic, Vol. 53).
Muñoz Razo, C. (2011). Cómo elaborar y asesorar una investigación de tesis. Pearson Education (2da
edición). México: Pearson Education.
Straits, B. C., & Singleton, R. A. (2011). Social research: Approaches and Fundamentals (5th ed.). New
York: Oxford University Press.
(+) Diapositivas en https://es.slideshare.net/HaroldHarry/
(+) Papers de ejemplo

Experiencias sobre asesoría de tesis
• ¿Cuántos dictaminadores?
• ¿Cuantos asesores?
• ¿Cuántos autores de tesis?
(bachillerato, licenciatura, maestría, doctorado)
• ¿Buenas experiencias?
• ¿Malas experiencias?

Temas
Normas y documentos
Formatos
Estructuras
Introducción a la investigación
Elementos para iniciar una tesis
Capítulo I: Planteamiento del problema
Capítulo II: Revisión de la literatura
Capítulo III: Metodología de la investigación
Capítulo IV: Resultados
Capítulo V: Conclusiones
Aspectos sobre las asesorías y dictámenes
Evaluación de trabajos

• Normas que
enmarcan el
Reglamento General
de Grados y Títulos.
Normas y documentos

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Revisión de literatura académica para la elaboración de un
marco teórico y estado del arte. Extrae conclusiones
originales y relevantes. Como un ensayo científico.
Trabajo de investigación original en torno a un área
académica, implica el desarrollo del diseño y su ejecución.
Demuestra conocimiento de metodología de investigación.
Desarrollo de un proyecto
profesional aplicado al campo
real, utilizando técnicas
existentes.
Documento que da cuenta de la
experiencia pre-profesional,
destacando logros en la actividad
realizada.
Normas y documentos

Documentos académicos
• No demuestran competencias profesionales.
• Se enfocan en variables.
• Utilizan teorías y, por ende, pueden plantear
hipótesis.
• Analizan la realidad sin modificarla.
Documentos profesionales
• Demuestran competencias
profesionales.
• Se enfocan en técnicas y
herramientas.
• No plantean hipótesis.
• Buscan mejorar la realidad.
Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Normas y documentos

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato Se debe elaborar en el curso de tesis o investigación.
Se puede desarrollar en cursos de tesis y el alumno ahorra
50% de costos de titulación.
Borrador y sustentación solo como bachiller.
Requiere de 12 meses de
experiencia en temas
relacionados al proyecto.
Requiere de 3 años de
experiencia como bachiller, en
máximo dos empresas.
Normas y documentos

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Guía para la elaboración de trabajos para bachillerato y titulación
...

• Márgenes: 3cm (i) x 2.5cm.
• Espaciado y alineación: 1.15 interlineado, párrafos justificados.
• Fuente y tamaño de fuente:
• Extensión:
Fuente Tamaño
Palabras por página
(aprox.)
Arial
12 440
11 510
Times New
Roman
12 500
11 575
TIB De 15,000 a 20,000 palabras De 26 a 45 páginas (texto plano)
Tesis De 30,000 a 50,000 palabras De 52 a 114 páginas (texto plano)
TSP De 40,000 a 60,000 palabras De 70 a 136 páginas (texto plano)

• Numeración de página: Arábiga para el cuerpo del trabajo.
• Rótulos: Correctamente numerados y jerarquizados.
• Encabezados y notas: opcionales, a 1.25 cm del margen.
• Elementos no textuales: Titulo en la parte superior, correctamente
rotulados y en español.

• Todos los documentos debieran presentar el siguiente orden:
Material complementario
Lista de referencias
Secciones preliminares
Cuerpo del documento
Contiene:
• Portada del empastado.
• Carátula.
• Resumen y palabras clave.
• Abstract & Keyword.
• Dedicatoria /
agradecimiento / frase.
• Índice de contenido.
• Índice de otros elementos.
Contiene el texto principal
relacionado a la naturaleza del
trabajo.
Listado con todas las fuentes
utilizadas en el trabajo.
Información accesoria pero
relevante para el trabajo. Notas,
anexos, índice.

• Se define una vez terminado el trabajo
• Títulos anteriores son preliminares.
• Representan la esencia del documento.
• El lugar y año no son necesarios.
• Detalles sobre la delimitación o la muestra no son necesarios.
¡Recordar!
TSP ≠ investigación

Ejemplos para un TIB
Patrón Ejemplos
Factores que influyen en entre Factores que influyen en la intención de compra
entre consumidores millennial.
Analizando las causas de en Analizando las causas de la evasión tributaria en
micro y pequeños empresarios.
El papel de en
El papel de la confianza institucional en las
estrategias de internacionalización.

Patrón Ejemplos
Relación entre y en Relación entre moral tributaria e intención de
evadir impuestos en micro y pequeños
comerciantes.
Medición del impacto de en
entre
Medición del impacto del compromiso
organizacional en la intención de renuncia entre
trabajadores menores a 40 años.
Evaluación de la efectividad de en
para
Evaluación de la efectividad del uso del control
interno en la rentabilidad de tres medianas
empresas.
Efectos de en entre Efectos de la lealtad de marca en la intención de
compra entre consumidores de comida rápida.
Ejemplos para una Tesis

Patrón Ejemplos
para
Plan de negocios para una empresa de publicidad
B2B.
Aplicación de para
de la
Aplicación de un sistema de control interno para el
área de compras de una empresa metal-mecánica.
Mejora del de la a
través de
Mejora de los procesos de control de una empresa
auditora a través del uso del Big Data.
Ejemplos para un Proyecto de Aplicación

Patrón Ejemplos
Experiencias adquiridas como en Experiencias adquiridas como asistente del área
contable en una empresa textil de Arequipa.
Funciones desempeñadas como en Funciones desempeñadas como jefe del área de
presupuestos en una clínica privada.
Análisis de las experiencias como en Análisis de las experiencias como jefe de
marketing en un grupo gastronómico de la región.
Ejemplos para un Informe de Desempeño

• Finalidad: comunicar al lector los aspectos más importantes que se
desarrollan en el trabajo.
• No debe contener abreviaciones, siglas, gráficos, tablas u otros que
dificulten su lectura fluida.
• Redactado en una extensión de entre 300 y 600 palabras.
• Se deben añadir entre 3 y 5 palabras clave que identifiquen el contenido
del trabajo y ayuden a su catalogación.
• El resumen y las palabras clave se redactan una vez terminado todo el
trabajo.

• Mejorar añadirlos al final, antes de la sustentación.
• No agradecer a asesores o profesores externos.
• Asesores externos no están prohibidos pero se recomienda no
contratarlos.
• El autor es el único responsable de las acciones que pudieran realizar
asesores externos.

• Material lo suficientemente importante para formar parte del trabajo, pero
que no pueda o no deba ser incluido en el cuerpo mismo del documento.
• Algunos de estos elementos pueden ser:
a) Tablas o gráficas extensas.
b) Formatos o instrumentos utilizados.
c) Transcripciones, resultados “crudos” o tablas o gráficas no analizadas o
repetitivas.
d) Fotografías de la evidencia recolectada.
e) Otros elementos secundarios.

• Elementos que no debieran añadirse como anexos:
a) Información no mencionada en el cuerpo del documento.
b) Documentos que puedan hallarse fácilmente en internet.
c) Información revisada, fuentes utilizadas y citadas, otras similares.
d) El conjunto de cuestionarios respondidos u otros instrumentos aplicados.

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Revisión de literatura académica para la elaboración de un
marco teórico y estado del arte. Extrae conclusiones
originales y relevantes. Como un ensayo científico.
Estructuras – TIB

Introducción
Desarrollo
Conclusiones
Contiene la información central
del documento, incluye teorías,
modelos teóricos, definición de
conceptos y resultados previos.
Presentación a todo el trabajo.
Incluye el sustento y descripción
del problema que se abordará
en el trabajo.
Resumen de las ideas o
hallazgos más importantes
encontrados en la revisión de la
literatura.
Estructuras – TIB

Tema inicial ambiguo
El marketing digital es
un campo del
marketing que incluye
varios fenómenos.
El termino
importancia es
relativo y ambiguo.
En las dinámicas del marketing
digital interactúan muchas
partes o actores.
En cada fenómeno intervienen
diferentes factores o elementos.
Estructuras – TIB

Tema inicial delimitado
Se elige un fenómeno
puntual: las
estrategias del
marketing digital.
Se identifica una
relación concreta (vs.
importancia).
Se toma la perspectiva del
consumidor, eligiendo
específicamente a un grupo.
Se elige un factor concreto,
receptor del fenómeno: la
intención de compra.
Estructuras – TIB

• Para plantear adecuadamente un tema de TIB, el autor debe leer
preliminarmente información sobre el tema de interés.
• Para su desarrollo, se debe profundizar en información sobre los
elementos concretos elegidos.
• Ambas revisiones deben ser realizadas en fuentes confiables de
información.
Los fenómenos que se estudian en las ciencias sociales son
complejos e involucran muchas variables y diferentes actores
o unidades de análisis.
Estructuras – TIB

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Trabajo de investigación original en torno a un área
académica, implica el desarrollo del diseño y su ejecución.
Demuestra conocimiento de metodología de investigación.
Estructuras – Tesis

Dan respuesta a hipótesis y
preguntas. Resumen hallazgos
importantes encontrados.
Resultados
Conclusiones y
recomendaciones
Introducción
Planteamiento del problema
Revisión de la literatura
Planteamiento metodológico
Explica los aspectos más
importantes de la investigación.
Describe, sustenta y delimita el
problema de investigación que
va a ser abordado.
Contiene el sustento teórico
para la investigación. Incluye
teorías, modelos teóricos,
definición de conceptos y
resultados previos.Explica y sustenta las formas,
técnicas y herramientas que se
aplicarán para la recolección y
análisis de datos.
Muestran los datos recopilados,
analizados y presentados de la
mejor manera.

• Al ser ambos
documentos
académicos,
ambos son
complementarios.
• Mientras el TIB es
una revisión
teórica, la tesis
utiliza ésta revisión
para plantear un
tema de
investigación
concreto.

• Son investigaciones de corte académico.
• Siguen el método científico.
Identificar un
problema
Formular una
hipótesis
Recolectar
datos
Analizar
resultados
Aceptar o
rechazar
hipótesis

• Estudian fenómenos de interés en el área académica.
• Pueden enfocarse en crear teoría (inductiva, es más avanzada).
• Pueden enfocarse en probar teorías (deductiva, recomendada).
• Deben seguir procedimientos rigurosos y objetivos.
• Su interés esta en la generación de conocimiento valido para la
académica.
• Miden la realidad “como es” y no “como debiera ser” o “como será”.

Tesis Proyecto de aplicación
• El objetivo es demostrar que se conoce
metodología de la investigación.
• El interés es el de conocer la realidad tal
cuál es.
• Se enfocan en variables y unidades de
análisis.
• Se recolectan datos para responder
preguntas o verificar hipótesis.
• Sus resultados deben ser generalizables a
poblaciones.
• El objetivo es demostrar competencias
profesionales.
• El interés es el de mejorar situaciones
concretas o proponer mejoras.
• Se enfocan en técnicas y empresas u
organizaciones.
• Se aplican técnicas para alcanzar objetivos
y resultados concretos.
• Sus resultados deben ser útiles para la
empresa elegida.

Estudios de caso
• Son investigaciones de corte
académico-científico (tesis).
• Analizan fenómenos de la realidad.
• Toman variables puntuales dentro de
dicho fenómeno.
• El o los casos se elige en función a su
relevancia para el fenómeno.
• Suelen ser longitudinales.
• Su análisis es principalmente
cualitativo, altamente contextualizado
y detallado.

Investigaciones explicativas
• Trabajan sobre variables puntuales.
• Requieren de muestras
estadísticamente significativas, para
cumplir con los principios estadísticos.
• La correlación se demuestra
estadísticamente.
• La causalidad se demuestra con datos
longitudinales o con sustento teórico.
Cumplimiento tributario
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=Ø
n=1
α=Ø

estadísticamente.
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=Ø
n=1
α=Ø
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R= -0.10
n=5
α=0.80

estadísticamente.
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=Ø
n=1
α=Ø
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R= -0.10
n=5
α=0.80
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=.20
n=40
α=0.20

estadísticamente.
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=Ø
n=1
α=Ø
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R= -0.10
n=5
α=0.80
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=.20
n=40
α=0.20
Cultura
tributaria
0% 100%
100%
R=.52
n=160
α=0.01

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Desarrollo de un proyecto
profesional aplicado al campo
real, utilizando técnicas
existentes.
Estructuras – Proyecto de aplicación

Desarrollo del proyecto
Conclusiones y
recomendaciones
Introducción
Planteamiento del proyecto
Marco de referencia
Explica los aspectos más
importantes del trabajo.
Conjunto de convenciones o
información inicial, que el autor
elige para su proyecto.
Describe, sustenta y delimita el
proyecto que se va a desarrollar.
En función a diferentes
estructuras según el tipo de
proyecto.
Resumen hallazgos importantes
encontrados, explicitando el
cumplimiento de objetivos
planteados en un inicio.

Desarrollo del proyecto
Conclusiones y
recomendaciones
Introducción
Planteamiento del proyecto
Marco de referencia
• Puede iniciar a partir de un
problema o un objetivo.
• Dicho objetivo debe estar
sustentado y contextualizado.
• Su viabilidad radica en gran
medida al acceso a la
información.
• Es recomendable tener una
autorización escrita de la
empresa.
Puede contener: normas, leyes,
técnicas, análisis situacionales,
conceptos y teorías.
Su estructura dependen del tipo
de proyecto a desarrollar.

1. Identificación del área a mejorar
2. Diagnóstico de la situación actual
3. Definición de propuestas y planes de acción
3.1. Resultados
3.2. Objetivos
3.3. Tareas
3.4. Lista de acciones
4. Definición de mecanismos de control y seguimiento
5. Presupuesto y cronograma
6. Evaluación de los beneficios de la propuesta

1. Desarrollo de la misión y visión
2. Análisis situacional externo
3. Análisis situacional interno
4. Planteamiento de los objetivos a largo plazo
5. Generación, evaluación y elección de estrategias
6. Implementación de estrategias
7. Medición y evaluación del desempeño
Fuente: David, F.R. (2009). Strategic Management: Concepts and Cases.
12th ed. FT Prentice Hall, p. 46

1. Descripción de la compañía o Formulación de la idea de negocio
2. Análisis del entorno
3. Sondeo del mercado
4. Análisis de la industria
5. Plan estratégico de la empresa
6. Plan de marketing
7. Plan de operaciones
8. Diseño de estructura y plan de recursos humanos
9. Plan financiero
10. Descripción del equipo gerencial de la empresa o de la nueva
unidad de negocio
Fuente: Weinberger, K. (2009). Plan de negocios: Herramienta para evaluar la viabilidad de un
negocio. Lima: Nathan Associates Inc.

Fuente: Baca, G. (2006). Evaluación de proyectos (6ta
edición). México: Mc Graw-Hill.
1. Definición de objetivos
2. Análisis del mercado
3. Análisis técnico operativo
4. Análisis económico financiero
5. Análisis socio-económico
6. Análisis y administración del riesgo

Fuente: Hart, S., & Baker, M. J. (2007). The marketing book
(6ta edición). Oxford: Butterworth-Heinemann.
1. Misión
2. Objetivos corporativos
3. Auditoria del área de marketing
4. Análisis FODA
5. Fijación de supuestos
6. Estrategias y objetivos de marketing
7. Estimación de los resultados esperados
8. Identificación de planes alternativos
9. Presupuesto
10. Programa de implementación a 1 año

Fuente: Fonseca, O. (2013). Sistemas de
Control Interno para Organizaciones. Lima:
Instituto de Investigación en Accountability y
Control.
1. Ambiente de control
2. Evaluación del riesgo
3. Actividades de control
4. Información y comunicación
5. Monitoreo

Fuente: Apaza Meza, M. (2006). Costos ABC, ABM y ABB. Lima: Editora y
Distribuidora Real SRL.
1. Identificación de los centros de costos
2. Identificación de las actividades
3. Identificación de los elementos (o recursos) del costo
4. Identificación de los inductores de costos (cost drivers)
5. Asignación de gastos indirectos de fabricación a los costos del
producto
6. Descripción del costo de producción

Informe de
desempeño
Proyecto de
aplicación
Trabajo de
suficiencia
Profesional
Tesis
Trabajo de
investigación
Titulación
Bachillerato
Documento que da cuenta de la
experiencia pre-profesional,
destacando logros en la actividad
realizada.
Estructuras – Informe de desempeño

Cuerpo del documento
Contiene:
• Información de la empresa y
puesto.
• Casos puntuales en los que
ha demostrado
competencias.
• Relación entre la experiencia
y los conocimientos
adquiridos (teorías, técnicas
y herramientas).
Estructuras – Informe de desempeño

• Estudian fenómenos de interés en el área académica.
• Deben seguir procedimientos rigurosos y objetivos.
• Su interés esta en la generación de conocimiento valido para la
académica.
• Miden la realidad “como es” y no “como debiera ser” o “como será”.
Una dificultad adicional es que la estructura de tesis no es equivalente
al proceso de investigación que hace el autor novato.
Investigación en el DCEE

Conocimiento
Tiempo
Consumo
Incrementa el conocimiento privado
Producción
Incrementa el conocimiento colectivo
Estudio
Investigación

Conocimiento
Tiempo
Estudio
Investigación
Libros
Artículos científicos
Scientific papers
Páginas web (!)

• Contents of the scholarly journal production worldwide:
Lobachev, S. (2008). Top languages in global information production. The Canadian Journal of Library and Information Practice and Research. 3 (2). Extracted from
https://journal.lib.uoguelph.ca/index.php/perj/article/view/826/1358#.WZ4oWj7yiM8
English
45%
Other Lenguages
49%
Spanish
6%

Jerarquía de evidencia científica
Meta-
análisis y
revisiones
sistemáticas
Experimentos con
grupos de control
Estudios longitudinales
Estudios de caso multiple
Estudios transversales
Pruebas en animales e in-vitro
Reportes de caso, artículos de opinión y cartas (científicas)
Más débil
Más fuerte
Evidencia no científica
Anécdotas
personales, “alguien que yo
conozco”, experiencia. Webs
como: YouTube, Wikipedia,
Slideshare, HBR, The
Economist, webs
gubernamentales,
monografías.com, etc..
Periódicos, revistas de
divulgación,
informes técnicos.
Yetley, E. A., MacFarlane, A. J., Greene-Finestone, L. S., Garza, C., Ard, J. D., Atkinson, S. A., ... & King, J. C. (2016). Options for basing Dietary Reference Intakes (DRIs) on chronic disease
endpoints: report from a joint US-/Canadian-sponsored working group. The American journal of clinical nutrition, 105(1), 249S-285S.

• Comprender el fenómeno
• Identificar variables y sus relaciones
• Seleccionar una perspectiva (unidad de análisis)
1° Planteamiento
del problema
• Identificar modelos teóricos
• Encontrar estructuras de las variables
• Identificar teorías y autores clave
2° Planteamiento
teórico
• Verificar relaciones entre las variables
• Respaldar hipótesis con teorías
• Encontrar información para la metodología
3° Sustento de las
hipótesis

• Para el planteamiento del problema se requiere de un constante “ir y
venir” entre:
 El plano teórico: Donde están las leyes y teorías.
 El plano empírico: Donde se hacen las observaciones.
• Requiere pensar en
 Unidades de Análisis
 Variables

Definición:
Personas, grupos u objetos que se desean analizar en la investigación
Ejemplos Unidad de Análisis
Comportamiento de compra / Actitudes frente a la tecnología
Características de equipos de trabajo / Evolución de fuerza de ventas
Efectos de la inversión en marketing / Toma de decisiones ejecutivas
Diferencias culturales en Latinoamérica / Efectos de políticas publicas
Eficiencia entre diferentes tipos de fusiones organizacionales

• En algunas ocasiones identificar la unidad de análisis puede ser complejo
• Dos preguntas de investigación similares pueden tener unidades de
análisis totalmente diferentes:
• Son importantes ya que definen el tipo de datos que se deben recolectar y
son el nexo entre mis variables.
Ejemplo Unidad de Análisis
¿Que competencias caracterizan a los emprendedores exitosos?
¿Cuál es la mejor manera de aprender competencias de
emprendimiento?

Cultura
tributaria
0% 100%
100%

Tasa
impositiva
0% 100%
100%

• En algunas ocasiones, es posible recolectar datos de unidades de
análisis inferiores y agregarlas en representación de unidades
superiores.
Efecto del liderazgo del profesor en el rendimiento académico de sus alumnos
Unidad de muestreo:
Grupos (cursos)
UA diferentes
UA homologadas

Definición:
Características medibles de las unidades de análisis.
• Algunas de estas características se han ido desarrollando con el tiempo
(satisfacción laboral).
• Otras, utilizan conceptos “prestados” de otras disciplinas o idiomas
(burnout laboral, gravitación retail).
• A veces se deben crear nuevas variables para definir características
existentes (pensamiento contra-factual).

• Las variables pueden tener diferentes grados de abstracción:
Altura del individuo vs. personalidad del individuo
• Dependiendo de cuan abstractos son, reciben dos nombres:
Vs. Variables
Representación medible de un constructo
(característica abstracta).
Existen en el plano empírico.
Constructos
Características abstractas que se eligen o
crean para explicar un fenómeno.
Existen en el plano teórico.

• Según su complejidad, los constructos o variables pueden ser :
Vs. Multi-dimensionales
Poseen dos o más dimensiones subyacentes
Ejemplos:
Calidad del servicio
Conflicto organizacional
Motivación laboral
Unidimensionales
No poseen dimensiones subyacentes.
Ejemplos:
Edad
Sexo
Altura

• Según el papel que juegan en la investigación, las variables pueden ser
de 3 tipos:
Independientes Variables que explican a otras variables
Dependientes Variables que son explicadas por otras variables
De control
Variables exógenas que no son de interés en la investigación pero
que podrían afectar a la variable dependiente

• Ejemplo de una red nomológica de variables:
* La relación entre estas variables se sustenta teóricamente y se corrobora empíricamente.
Horas de estudio
Desempeño
académico+
V. independiente V. dependiente
Inteligencia
V. de control

Inteligencia
Desempeño
académico
Ingresos futuros
Esfuerzo
+
+ +
V. independiente V. mediadora V. dependiente
V. moderadora
Educación previa
V. de control

1. Línea de investigación
2. Descripción del problema
3. Preguntas de investigación
4. Objetivos de la investigación
5. Justificación
6. Delimitación
7. Viabilidad (plan de tesis)

• Hasta el 2020:
Administración:
 Economía, banca y finanzas
 Gestión para los negocios
 Marketing
Contabilidad:
 Investigación contable

• Sustento y la explicación de la situación problemática.
• Debe ser preciso, claro y ordenado.
• Debe contener citas extraídas de fuentes confiables (idealmente de
artículos de investigación).
• Todo el planteamiento del problema, debe guiar, de forma natural, a la
pregunta general de investigación.
• Se pueden utilizar fuentes como periódicos o artículos de divulgación para
datos dinámicos.

• La pregunta debe estar dirigida a ser respondida con los datos que se
recolectarán con la investigación.
• No plantear preguntas dirigidas al marco teórico o el apartado
metodológico.
• No plantear preguntas insuficientemente sustentadas o poco importantes.
• No plantear preguntas sin antes revisar la literatura.
• No plantear preguntas que no pueden ser respondidas a través de
métodos objetivos y través del estudio.
• No plantear preguntas sesgadas o cargadas de valor
• No plantear preguntas imaginarias
• No es necesario incluir aspectos de la delimitación.

• No plantear preguntas que se desvíen del problema general.
• No incluir otras variables distintas a las incluidas en el estudio.
• No incluir dos preguntas en una.
• Es mejor organizar las preguntas en función a las dimensiones de las
variables principales.
• Recomendaciones mencionadas para el planteamiento del problema
general.

Ejemplo:
¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio en la intención de recompra…?
Empatía
Seguridad
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Elementos tangibles
(multidimensional)
Intención de recompra
(unidimensional)

Problemas Objetivos Revisión Literatura Hipótesis Variables Escalas
Pregunta General
¿Cuál es el efecto de la
calidad del servicio en
la intención de
recompra?
Objetivo General Independiente
Dependiente
Preguntas específicas
¿Cuál es efecto de la
dimensión elementos
tangibles en la
intención de recompra?
dimensión fiabilidad
en la intención de
recompra?
dimensión capacidad
de respuesta en la
…
Objetivos específicos
De control

• Son las preguntas transformadas a acciones.
• No se deben modificar o “parafrasear” las variables de estudio.
Ejemplo:
P: ¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio en la intención de recompra?
O: Medir el efecto de la calidad del servicio en la intención de recompra.
• Preguntas correctamente planteadas derivan en objetivos correctamente
planteados.

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
Medir el efecto de la
la intención de
recompra.
Independiente
Dependiente
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
Analizar el efecto de la
tangibles en la
intención de recompra.
Cuantificar el efecto de
la dimensión fiabilidad
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control

• Es el sustento de la relevancia de la investigación.
• Se debe explicar correcta y claramente las contribuciones que se
brindarán al final de la tesis.
• Según Hernández, Fernández y Baptista (2014):
Implicancias Prácticas
Utilidad Metodológica
Valor Teórico
Conveniencia ¿Qué tan conveniente es la investigación?, ¿para qué sirve?
Relevancia Social ¿La sociedad se beneficiará con los resultados de la investigación?
¿Los resultados ayudarán para revisar, desarrollar o apoyar una teoría?
¿Se crea o mejora algún elemento de la metodología?
¿La investigación ayudará a resolver algún problema real?

• Se basa en enfocar las áreas de interés y especificar límites de la
investigación.
• Según Hernández, Fernández y Baptista (2014):
Temática
Muestral
Espacial Área geográfica y/o espacial donde se desarrollará la investigación
Temporal Periodo durante el cual se elaborará la investigación
Características de los elementos que serán objeto del estudio
Determina los temas dentro de los cuales se desarrollará el estudio

• Ligada a la delimitación planteada previamente.
• Presente sólo del diseño de la investigación (plan de tesis).
• Determina las posibilidades de realización del estudio.
Acceso a la información
Tecnología
Financiera ¿El estudio requiere de desembolsos de dinero significativos?
Temporal ¿Tengo alguna fecha limite para terminar la investigación?
¿La tecnología necesaria para la investigación está a mi alcance?
¿Puedo acceder a toda la información que necesito?

Conocimiento
Tiempo
Estudio
Investigación
Libros
Artículos científicos
Scientific papers
Páginas web (!)

Jerarquía de evidencia científica
Meta-
análisis y
revisiones
sistemáticas
Experimentos con
grupos de control
Estudios longitudinales
Estudios de caso multiple
Estudios transversales
Pruebas en animales e in-vitro
Reportes de caso, artículos de opinión y cartas (científicas)
Más débil
Más fuerte
Evidencia no científica
Anécdotas
personales, “alguien que yo
conozco”, experiencias,
instintos. Páginas web como:
YouTube, Wikipedia,
Facebook, Slideshare, HBR,
The Economist, webs
gubernamentales. Periódicos,
revistas de divulgación,
informes técnicos.

1. Antecedentes de la investigación
2. Desarrollo del marco teórico
3. Desarrollo de las hipótesis

• Explicar hasta donde han llegado el tema en investigaciones previas.
• Se debe redactar siguiendo un orden cronológico o según su grado de
especificidad con el tema.
• Debe contener los hallazgos más importantes de dichas investigaciones,
en cuanto:
a) Teorías o modelos teóricos utilizados.
b) Metodologías aplicadas.
c) Resultados.

• No es necesario añadir el título “Marco teórico”.
• Se necesario organizar este punto de manera lógica y ordenada.
• Algunas formas de estructurar este punto:
a) Cronológico: De lo más antiguo a loa más reciente (o viceversa).
b) Temático: Según los elementos o las variables en estudio.
c) Debate: Según ideas opuestas.
d) Relevancia: De lo más general a lo más específico.
e) Mixta: dos o más estructuras a la vez.

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
Antecedentes
Investigaciones previas
sobre la relación entre
calidad del servicio e
Marco teórico
1. Calidad del servicio
1.1. Definición
1.2. Modelos
1.3. Teorías
1.4. Efectos
2. Intención de
compra
2.1. Definición
2.2. Evolución
2.3. Teorías
2.4. Características
2.5. Causas
Independiente
Dependiente
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control

• Son afirmaciones que representan respuestas tentativas a las preguntas
de investigación.
• Estas no son respuestas que el autor considera correctas, sino que deben
estar sustentadas en la teoría o en resultados de investigaciones previas
que relacionen las variables en estudio.
• No confundir teorías con otros contenidos académicos o profesionales.
• Primero se debe sustentar, en uno o varios párrafos, la o las teorías que
respaldan la relación entre las variables y luego definir la hipótesis.

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
Antecedentes
Marco teórico
1.1. Definición
1.2. Modelos
1.3. Teorías
1.4. Efectos
2. Intención de
recompra
2.1. Definición
2.2. Evolución
2.3. Teorías
2.5. Causas
H1: La calidad del
servicio afecta
positivamente las
intenciones de
recompra.
H2: A mayor calidad
percibida sobre los
elementos tangibles,
mayor es la intención
de recompra.
H3: A mayor fiabilidad
percibida del servicio,
mayores son las
intenciones de
recompra
H4: A mayor capacidad
de respuesta, mayores
son las intenciones de
recompra
…
Independiente
Dependiente
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control

• Una ciencia es un conjunto de conocimientos representados a través de
diferentes teorías derivadas del método científico.
Teorías
Son explicaciones a fenómenos, eventos o comportamientos sociales
o naturales
• Estas deben explicar cómo suceden las cosas más que solo describirlas o
predecirlas.
• Las teorías no son datos agrupados, tipologías, taxonomías o hallazgos
empíricos

Condicionamiento clásico
Explica un tipo de aprendizaje asociativo
donde un estimulo neutro desencadena
un reflejo existente, a través de la
generación de una conexión asociativa
entre ellos.
Explica: fenómenos como las fobias y
subtipos de aprendizajes conductivos.
TEORÍA EJEMPLO

Comportamiento planificado
Las intenciones y los comportamientos
son una función de tres determinantes
básicos, uno de naturaleza personal
(Actitud), otro que refleja la influencia
social (Normas subjetivas), y el último
que trata con temas de control
(Percepción del control sobre el
comportamiento).
Explica: intención de compra, de
renuncia, de evasión tributaria, etc.
TEORÍA MODELO

Difusión de la innovación
Explica cómo, por qué y a qué velocidad
se mueven nuevas ideas y nuevas
tecnologías, a través de las diversas
culturas. Contiene las dimensiones:
Conocimiento, persuasión, decisión,
implementación y confirmación.
Explica: Adopción de nuevos productos,
servicios, programas de capacitación,
etc.
TEORÍA MODELO

• Teoría de las expectativas de utilidad
(motivación).
• Teoría de la autoeficacia
(desempeño individual).
• Teoría del capital humano
(desempeño individual).
• Teoría de la acción razonada
(comportamiento).
• Teoría de la agencia (interacciones
entre empresas).
• Teoría de las asimetrías de
información (interacciones entre
empresas).
• Teoría del enfoque regulatorio
(comportamiento).
• Teorías del aprendizaje (conductual,
cognitivo, situacional, social).
• Teoría socio-cognitiva.
• Teoría del arrepentimiento.
• Teoría de los contratos.
• Teoría del pensamiento contra-
factual.
• Teoría de las economías de escala.

1. Diseño general de la investigación
2. Unidades de análisis
3. Variables
4. Medición de las variables
5. Métodos para el análisis de datos
Capítulo III: Metodología

CualitativosExperimentales
No experimentales Longitudinales
Transversales
Exploratorios
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Cuantitativos
Mixtos
Inductiva
Deductiva
Según el nivel
Según la
manipulación de
variables
Según su alcance
Según su
intención
Según datos
recolectados

Prueba teorías a través de
hipótesis
Construye teorías a través
de observaciones
Inductiva
Deductiva
Según el nivel

Experimentales
No experimentales
Manipulan los estímulos en
ambientes altamente
controlados
No manipula variables ni
controlan el entorno en el
que ocurre el fenómeno
Según la
manipulación de
variables

Longitudinales
Transversales
Miden las variables una
sola vez, por lo que no
pueden medir cambios
Recolectan los datos varias
a veces a fin de medir
cambios en el tiempo
Según su alcance

Según su
intención
Exploratorios
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Miden relaciones entre
variables
Miden relaciones causales
entre variables
Describen variables, sin
relacionarlas
Exploran fenómenos sin
estructuras teóricas

Según datos
recolectados
Cualitativos
Cuantitativos
Mixtos
Se utilizan instrumentos
estandarizados
La información es rica en
detalles y contexto
Recolectan datos de ambas
maneras

Transversales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Cuantitativos
Según la
manipulación de
variables
Según su alcance
Según su
intención
Según datos
recolectados
Mixtos
Deductiva
Según el nivel

CualitativosExperimentales
Transversales
Exploratorios
Según la
manipulación de
variables
Según su alcance
Según su
intención
Según datos
recolectados
Inductiva
Según el nivel

Experimentales
Exploratorios
Descriptivos Mixtos
Según la
manipulación de
variables
Según su alcance
Según su
intención
Según datos
recolectados
Inductiva
Deductiva
Según el nivel

Cualitativos
Transversales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Cuantitativos
Mixtos
Según la
manipulación de
variables
Según su alcance
Según su
intención
Según datos
recolectados
Deductiva
Según el nivel

Definición:
Personas, grupos u objetos que se desean analizar en la investigación
Ejemplos Unidad de Análisis
Comportamiento de compra / Actitudes frente a la tecnología
Características de equipos de trabajo / Evolución de fuerza de ventas
Efectos de la inversión en marketing / Toma de decisiones ejecutivas
Diferencias culturales en Latinoamérica / Efectos de políticas publicas
Eficiencia entre diferentes tipos de fusiones organizacionales

• Las investigaciones buscan generar resultados representativos para
poblaciones amplias.
• La imposibilidad de alcanzar a la totalidad de una población deviene en el
uso de muestras (innecesario para poblaciones pequeñas).
• Las muestras pueden ser elegidas de forma aleatoria o no aleatoria
(siempre representativas).
• El tipo de muestra a elegir dependerá del problema, la teoría existente, la
metodología elegida y los recursos disponibles.
• Muestras no aleatorias generan inferencias limitadas.
• Los estudios de caso no son un tipo de muestreo en sí mismo.

• Técnicas de muestreo
Probabilístico
Se debe definir:
a) Tamaño de la población.
b) Calculo de la muestra*.
c) Estratificación (de ser el caso)
d) Proceso de selección de elementos.
*Se puede hacer uso de herramientas online.
https://www.calculator.net/sample-size-calculator.html
No probabilístico
Se debe definir:
a) Tamaño de la muestra*.
b) Criterios de selección de los
elementos.
*No requiere del uso de la formula para el
tamaño de la muestra. Se pueden añadir
otros elementos que pudieran sustentarse.

• Los parámetros generalmente utilizados para el calculo de una muestra
son:
Poder estadístico: 95% (1.96)
Nivel de significancia: 5% (0.05)
Proporción población: 0.50 / 0.50
• Si el tamaño de muestra final es distinta a la calculada, hay que recalcular
sus parámetros y mencionarlos:
Poder estadístico: puede ir desde 90% a 99%
Nivel de significancia: puede ir desde 1% a 10%

• Son características medibles de las unidades de análisis.
• Este punto comprende dos pasos:
a) Conceptualización
b) Operacionalización
• Muchas de las variables de interés ya han sido conceptualizadas y
operacionalizadas en investigaciones previas.
• Para completar estos pasos se recomienda basarse en una investigación
reciente y confiable.

• Según el papel que juegan en la investigación, las variables pueden ser
de 3 tipos:
Independientes Variables que explican a otras variables
Dependientes Variables que son explicadas por otras variables
De control
Variables exógenas que no son de interés en la investigación pero
que podrían afectar a la variable dependiente

Horas de estudio
Desempeño
académico+
V. independiente V. dependiente
Inteligencia
V. de control

• Es el proceso de definir los constructos en investigación.
• Deben utilizarse conceptos claros y precisos de lo que se incluye y de lo
que no.
• Para ello se deben buscar definiciones operacionales y no semánticas o
técnicas.
Operacionales (papers) Semánticas (diccionarios) Técnicas (libros)
Definen los constructos en
términos de su medición
empírica
términos de sinónimos,
clasificación, naturaleza
términos relacionados a su
importancia o utilidad

• Es el proceso de llevar las características elegidas, desde un plano
teórico (constructos) a un plano empírico (variables).
• La tabla de operacionalización (de variables) usualmente contiene:
Variables Dimensiones Indicadores Escalas
Nivel de
medición
• Se detalla el
nombre de la
variable.
• Se debe precisar
si es
dependiente,
independiente o
de control.
• De ser un
constructo
multidimensional.
• Número de
indicadores,
ítems,
enunciados o
preguntas.
• Nombre de las
escalas de
medición que
serán utilizadas
(de ser
necesario).
• Genéricamente:
nominal, ordinal,
de intervalo y de
razón.
• Específicamente:
abierta, binaria,
elección múltiple,
Lickert,
diferencial
semántico,
Gutman, etc.

• Es el proceso de llevar las características elegidas, desde un plano
teórico (constructos) a un plano empírico (variables).
• La tabla de operacionalización (de variables) usualmente contiene:
Variables Dimensiones Indicadores Escalas
Nivel de
medición
Edad No presenta 1 pregunta Propia
De razón: pregunta
abierta.
Elementos tangibles 4 preguntas
Cuestionario
SERVQUAL de
Tsaur y Lin (2004)
De intervalo:
escalas de Likert de
5 puntos
Fiabilidad 5 preguntas
Capacidad respuesta 4 preguntas
Seguridad 4 preguntas
Empatía 5 preguntas

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
Antecedentes
Marco teórico
1.1. Definición
1.2. Modelos
1.3. Teorías
1.4. Efectos
2. Intención de
recompra
2.1. Definición
2.2. Evolución
2.3. Teorías
2.5. Causas
H1: La calidad del
servicio afecta
positivamente las
intenciones de
recompra.
H2: A mayor calidad
percibida sobre los
de recompra.
mayores son las
intenciones de
recompra
recompra
…
Independiente
Dependiente
Intención de recompraPreguntas específicas
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control
Edad
Sexo
Cercanía geográfica
Valor percibido
…

• Son las formas y herramientas que se utilizaran para recolectar los datos
necesarios para responder a las preguntas de investigación.
• Consta de los siguientes elementos:
a) Fuente de recolección de datos.
b) Técnica de recolección de datos.
c) Instrumento de recolección de datos.
d) Escalas de medición.
e) Confiabilidad y validez de las escalas de medición.

Primaria
Las variables deben ser medidas
directamente por el investigador.
 Es crucial validar las escalas de
medición de las variables.
 Se debe verificar que la técnica y el
instrumento a utilizar son
adecuadas.
Ej. Encuestas,entrevistas, etc.
Secundaria
Los datos sobre las variables ya
han sido recolectados por terceros.
 Es crucial validar la fuente de la cuál
se extraen los datos.
 Se debe extraer la información sobre
la técnica, instrumento y escalas
aplicadas.
Ej. ENAHO, EE.FF., GEM, etc.

• Es la manera bajo la cual se aplicará el instrumento de medición.
• Algunos ejemplos:
Técnica Características
Entrevista
Datos más cualitativos, mayor profundidad, menor
alcance, habilidades en entrevistas.
Encuestas
Datos más cuantitativos, menor profundidad,
mayor alcance, habilidades en cuestionarios.
Observación directa
Datos cuantitativos o cualitativos, mayor
profundidad, menor alcance.
Análisis de datos
secundarios
Datos cuantitativos o cualitativos, profundidad y
alcance dependen del tipo de análisis.

• Herramienta que se utilizará para recoger datos.
• Se deben detallar sus características y añadir el diseño del instrumento
en los anexos del documento.
• Los instrumentos pueden albergar una o varias escalas de medición.
Técnica Instrumento Características
Entrevista
Cuestionarios no estructurados,
guías de entrevista
Datos más cualitativos, mayor profundidad, menor
alcance, habilidades en entrevistas.
Encuestas Cuestionarios estructurados
Datos más cuantitativos, menor profundidad,
mayor alcance, habilidades en cuestionarios.
Observación directa
Fichas de observación, listas de
cotejo
Datos cuantitativos o cualitativos, mayor
profundidad, menor alcance.
Análisis de datos
secundarios
Formatos diverso
Datos cuantitativos o cualitativos, profundidad y
alcance dependen del tipo de análisis.

Preguntas claras y comprensibles
• Debe utilizarse un lenguaje sencillo, de preferencia en voz activa, sin jergas o
términos complejos.
• Todas las preguntas deben ser similares en cuanto a redacción.
Preguntas redactadas negativamente
• Nunca utilizar preguntas con doble negación.
Preguntas ambiguas
• No utilizar términos relativos como: poco, mucho, algo, lo justo.

Alternativas de respuesta incompatibles
• Considerar el tipo de respuesta natural para la pregunta o enunciado.
Preguntas presunciosas
• Evitar preguntas que contengan un juicio de valor.
• ¿Cuáles cree que son los beneficios de la nueva ley de exoneración del IGV?
Preguntas con dos o más sub-preguntas
• Las preguntas deben hacer referencia a una sola cuestión puntual.
• ¿El docente muestra respeto a las opiniones y aclara las dudas de los
estudiantes?

Preguntas imaginarias
• Preguntas imaginarias llevan a respuestas imaginarias.
• ¿Crees que impuestos más bajos incrementarían la recaudación fiscal?
Preguntas cuya respuesta sea conocida por el encuestado
• A veces suponemos que el encuestado tiene la información necesaria para
responder al cuestionario, cuando no es así.
• Incluso si es que el encuestado llega a responder a la pregunta, ésta información
es imprecisa o completamente errada.
• ¿Qué opina de la labor que viene realizando la empresa en convenio con
instituciones extranjeras?

Si quisieran saber si su peso
esta dentro del rango saludable
¿qué herramienta utilizarían?

Si quisieran saber si su colesterol
esta dentro del rango saludable,
¿Qué herramienta utilizarían?

Si quisieran saber si su colesterol
esta dentro del rango saludable,
¿Qué herramienta utilizarían?
Las escalas para medir variables de las CS deben
ser igual o más rigurosas que escalas para medir
factores físicos o biológicas

• Son conjuntos de preguntas o afirmaciones que se utilizan para medir
variables latentes o constructos (abstractas, complejas).
• El conjunto de preguntas o enunciados cómo tal, son una unidad.
• Se extraen de estudios previos donde ya han sido utilizadas y validadas.
• En este punto se deben precisar las características de dichas escalas,
así como referencias a sus respectivos creadores.
• Usualmente son enunciados con escalamiento tipo Likert, sin embargo,
se pueden encontrar otros formatos

Escalas binarias
Escala de activismo político:
¿Alguna vez has escrito una carta dirigida a algún funcionario público? Sí No
¿Alguna vez has firmado una petición política? Sí No
¿Alguna vez has donado dinero para causas políticas? Sí No
¿Alguna vez has donado dinero para la campaña política de algún candidato? Sí No
¿Alguna vez has escrito una carta política dirigida al editor de un diario o revista? Sí No
¿Alguna vez has persuadido a alguien para que cambie su intención de voto? Sí No

Escalas de Likert
Escala de autoestima laboral
Completamente
endesacuerdo
Algoen
desacuerdo
Neutral
Algode
acuerdo
Completamente
deacuerdo
Me siento bien sobre mi trabajo O O O O O
Me llevo bien con otras personas de mi trabajo O O O O O
Me siento orgulloso de la relación que tengo con mi supervisor O O O O O
Puedo decirle a otras personas que en mi trabajo se sienten felices
de tenerme
O O O O O
Puedo decir que mis colegas me respetan O O O O O
Siento que realizo contribuciones útiles en mi trabajo O O O O O

Escalas de diferencial semántico
Escala sobre la actitud hacia el sistema de salud público
¿Cómo calificaría usted el sistema de salud publico?
Mucho Algo Ninguno Algo Mucho
Bueno O O O O O Malo
Útil O O O O O inútil
Seguro O O O O O Inseguro
Confiable O O O O O Riesgoso

Escalas de Guttman
Escala de actitud hacia los inmigrantes
Responde a las siguientes preguntas en función a tu opinión hacia los inmigrantes
¿Te importaría que hayan inmigrantes como ciudadanos de tu país? Sí No
¿Te importaría que hayan inmigrantes viviendo en tu vecindario? Sí No
¿Te importaría que algún inmigrante sea tu vecino? Sí No
¿Te importaría tener a un inmigrantes como amigo tuyo? Sí No
¿Te importaría si algún miembro de tu familia se casa con un inmigrnate? Sí No

• A veces, los constructos que se pretenden medir representan conceptos
imaginarios y multidimensionales.
• Al elegir una escala debemos asegurarnos que esta sea valida y
confiable.
• Confiabilidad: Grado en el cuál la escala entrega resultados consistentes.
• Validez: Grado de precisión del instrumento (mide correctamente la
variable que pretende medir).

• La confiabilidad se sustenta a través de pruebas estadísticas
(usualmente).
• La validez se sustenta a través de pruebas teórico (revisión de expertos) y
a través de pruebas estadísticas.
• En el plan de tesis se deben mencionar los valores de confiabilidad y
validez hallados en investigaciones previas
• Luego, dichas cifras deben ser actualizadas con los valores obtenidos en
la investigación.

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
Antecedentes
Marco teórico
1.1. Definición
1.2. Modelos
1.3. Teorías
1.4. Efectos
2. Intención de
compra
2.1. Definición
2.2. Evolución
2.3. Teorías
2.5. Causas
H1: La calidad del
servicio afecta
positivamente las
intenciones de
recompra.
H2: A mayor calidad
percibida sobre los
de recompra.
mayores son las
intenciones de
recompra
recompra
…
Independiente
Escala SERVQUAL de
Tsaur y Lin (2004)
Dependiente
Escala de intención de
recompra de Khalifa y
Liu (2007)
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control
Edad
Sexo
Valor percibido
…
Escalas propias.
Valor percibido: Escala
de Sweeney y Soutar
(2001)

• Se deberán precisar los procedimientos matemáticos, estadísticos o
financieros que se utilizarán para analizar los datos.
• Estos deben ser suficientes para responder a las preguntas de
investigación.
• Estos pueden ser, por ejemplo:
Prueba de hipótesis.
Comparación de medias.
Correlaciones.
Regresiones lineales.
Ratios financieros

• Iniciar con los análisis menos complejos e ir profundizando hacia los más
complejos.
• Presentar los resultados de forma agregada y no repetitiva (en tablas y
figuras).
• En la interpretación, el autor sintetiza los datos mostrados, señalando
tendencias, particularidades o explicaciones.
• En la discusión, el autor confronta los resultados con otras
investigaciones, señalando diferencias, similitudes o particularidades.
• La discusión sobre los resultados puede darse junto con las
interpretaciones o se puede crear un acápite distinto.

1. Estadística descriptiva: análisis univariado
2. Estadística descriptiva: análisis bivariado
3. Estadística inferencial
4. Otros tipos de análisis

• El análisis univariado es el calculo estadístico más básico.
• Ayuda a conocer la configuración general de nuestros datos.
• Incluye tres tipos de análisis:
a) Distribución de frecuencias
b) Tendencia central
c) Dispersión

a) Distribución de frecuencias
• Recuento de valores individuales por variable o categoría de
respuesta y sus porcentajes respectivos.
• Estos valores se pueden presentar en tablas y gráficas
(histogramas).
• En muestras grandes y aleatorias, los histogramas deberían seguir la
forma de una curva de distribución normal.
• Recomendable para variables categóricas (nominales u ordinales).
• No se debe utilizar para analizar ítems individuales de una escala de
medición compuesta.

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
El trabajo que realizo en esta organización es muy
importante para mi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Totalmente en
desacuerdo
desacuerdo
acuerdo
Confío en mis capacidades personales para desempeñar
bien mi trabajo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Totalmente en
desacuerdo
desacuerdo
acuerdo
Tengo suficiente autonomía para decidir cómo realizar mi
trabajo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Totalmente en
desacuerdo
desacuerdo
acuerdo
Impacto significativamente en lo que sucede en mi unidad
(área) de trabajo

60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Significado Competencia Autodeterminación Impacto Seguridad Empowerment
General
General Hombres Mujeres

b) Tendencia central
• Estiman los valores centrales de una variable en nuestros datos.
• Estas medidas son: Media, moda, mediana.
c) Dispersión
• Señalan la dispersión de los datos de la muestra al rededor de la
tendencia central.
• Tres medidas comunes de dispersión son: el rango, la desviación
estándar y la varianza.

• El tipo de herramienta estadística a utilizar dependerá del tipo de
variables que se desean relacionar o comparar:
Tipos de medición Ejemplo Prueba estadística
No métrica
vs
No métrica
Nivel de educación * Sexo
Nivel de educación * Ciudad
Tablas cruzadas
(Chi-cuadrado de Pearson)
No métrica
vs
Métrica
Sexo * (Nivel de) felicidad
Nivel de educación * Felicidad
Diferencia de medias
(ANOVA)
Métrica
vs
Métrica
Ingreso * Felicidad
Edad * Felicidad
Correlaciones
(Correlaciones de Pearson)

a) Tablas cruzadas
Significancia mayor a 0.05
Las diferencias entre categorías NO
son estadísticamente significativas.

b) Diferencia de medias (sexo * felicidad)
Significancia mayor a 0.05
Las diferencias entre grupos NO son
estadísticamente significativas.
Se confirma con la
superposición de los
intervalos de confianza.

b) Diferencia de medias (grupos etarios * felicidad)
Significancia menor a 0.05
Las diferencias entre grupos SÍ son
estadísticamente significativas.
Los menores de 30
años tienen menores
niveles de felicidad que
los de 50 años a más.

c) Correlaciones
Los datos se reflejan
en la tabla como en un
espejo transversal.
Los asteriscos representan el
nivel de significancia estadística

c) Correlaciones
Estos dos datos son
idénticos, al
representar la
correlación entre las
mismas variables.
Estas correlaciones
siempre serán 1 ya que
es una correlación de
una variable con sí
misma.

c) Correlaciones
Usualmente la tabla se presenta:
1. Mostrando únicamente la mitad inferior
2. Eliminando otros valores de la tabla como el N y la sig.
3. Eliminando las correlaciones entre las mismas variables
4. Reemplazando en los encabezados los nombres de las variables por números.

c) Correlaciones
Fuller, B., Liu, Y., Bajaba, S., Marler, L. E., & Pratt, J. (2018). Examining how the personality, self-efficacy, and anticipatory cognitions of potential entrepreneurs shape their entrepreneurial
intentions. Personality and Individual Differences, 125, 120-125.

• Procedimientos estadísticos que son utilizados para poner a prueba las
hipótesis y realizar conclusiones sobre al población (inferencias).
• En contraposición, la estadística descriptiva, la cuál describe los datos
obtenidos en la muestra, la estadística inferencial intenta ir más allá.
• Los tipos de análisis inferencial más utilizados, son:
a) Modelo lineal general (regresión)
b) Comparación entre grupos
c) Diseños factoriales
d) Otros: regresiones logísticas, path analysis, ecuaciones estructurales.

• La estadística es la herramienta básica de cualquier investigación
científica
• Sin embargo, de ser necesario se podría incluir otro tipo de análisis,
como:
• Análisis de contenido.
• Análisis bibliométrico.
• Análisis financiero.
• Simulaciones.

• Se debe dar respuesta a todas las hipótesis de investigación (aceptación
o rechazo) en función a los resultados presentados.
• Estas mismas conclusiones servirán para responder a las preguntas y
objetivos que se correspondan con dichas hipótesis.
• Luego, se debe concluir sobre aquellas preguntas y objetivos de
investigación que no cuenten con hipótesis.
• Finalmente, se puede concluir sobre otros resultados importantes
encontrados con la investigación.
• En esta sección no debe aparecer nueva información.
Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones

• El autor puede realizar las recomendaciones que vea por conveniente.
• Estas recomendaciones pueden estar ordenadas según los ámbitos a los
cuales van dirigidas (teóricas, profesionales, sociales, empresariales,
etc.).

Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
Antecedentes
Marco teórico
1.1. Definición
1.2. Modelos
1.3. Teorías
1.4. Efectos
2. Intención de
compra
2.1. Definición
2.2. Evolución
2.3. Teorías
2.5. Causas
H1: La calidad del
servicio afecta
positivamente las
intenciones de
recompra.
H2: A mayor calidad
percibida sobre los
de recompra.
mayores son las
intenciones de
recompra
recompra
…
Independiente
Escala SERVQUAL de
Tsaur y Lin (2004)
Dependiente
Escala de intención de
recompra de Khalifa y
Liu (2007)
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
en la intención de
recompra.
de respuesta en la
…
De control
Edad
Sexo
Valor percibido
…
Escalas propias.
Valor percibido: Escala
de Sweeney y Soutar
(2001)

Problemas Objetivos Hipótesis Resultados Conclusiones Limitaciones
Pregunta General
la intención de
recompra?
Objetivo General
la intención de
recompra.
H1: La calidad del
servicio afecta
positivamente las
intenciones de
recompra.
H2: A mayor calidad
percibida sobre los
de recompra.
mayores son las
intenciones de
recompra
recompra
…
Descriptiva
Univariado de calidad
del servicio.
Univariado de
Bivariado calidad del
servicio y v. de control.
Bivariado intención de
recompra y v. de
control.
Correlaciones calidad
del servicio e
intención de
recompra.
Inferencial
Regresión lineal.
PRIMERA: La calidad
del servicio tiene una
correlación de 0.43 con
las intenciones de
recompra.
SEGUNDA: La calidad
percibida sobre los
elementos tangibles
tiene una correlación de
0.25 con la intención de
recompra.
TERCERA: El grado de
fiabilidad del servicio
percibida tiene una
relación positiva y
significativa con las
intenciones de
recompra, con una
índice de variabilidad
compartida de 26%.
…
La muestra utilizada en
la investigación se ha
extraído de una
universidad importante
en Arequipa pero que
por sus características
podría no ser
representativa en otro
tipo de poblaciones.
Sería necesario incluir,
en investigaciones
posteriores sobre
intención de recompra,
otros factores
importantes no
utilizadas en esta
investigación. Factores
tales como…
tangibles en la
en la intención de
recompra?
de respuesta en la
…
tangibles en la
la dimensión
fiabilidad en la
de respuesta en la
…

El asesor debe evaluar las siguientes características del asesorado:
Disponibilidad de tiempo.
Tema de tesis relativamente claro.
Experiencia en investigación o en la especialidad profesional del tema a
desarrollar.
Entusiasmo y compromiso con el tema.
Tener la motivación correcta.
Objetivos a largo plazo coherentes con el tipo de documento a desarrollar.
Honestidad, responsabilidad, puntualidad, comprensión lectora y capacidad de
análisis y síntesis.
Recomendaciones para asesores y dictaminadores

Tareas para una correcta asesoría:
Brindar orientación sobre fuentes confiables de información.
Revisar exhaustivamente los avances del documento.
Brindar recomendaciones u observaciones consistentes a lo largo de todo el
avance.
Entregar las revisiones a tiempo y cumplir puntualmente con las reuniones.
Derivar al asesorado con otro profesor (o encargar la lectura de material
especializado) para resolver consultas sobre temas que no se dominen.

Pasos recomendados para la asesoría:
a) Enfocar con el alumno el tema de la investigación o el trabajo.
b) Encargar la lectura de abundante literatura técnica, académica o científica
(dependiendo del documento).
c) Corroborar el scope o enfoque de la tesis y evaluar su viabilidad.
d) Revisar el planteamiento del problema de investigación.
e) Revisar el marco teórico y las hipótesis (de presentarse).
f) Revisar los aspectos metodológicos (de ser el caso).
g) Acompañamiento en la recolección de datos o elaboración del proyecto.
h) Revisión de resultados, conclusiones y recomendaciones.
i) Revisión global de la tesis final (con el apoyo del software Turnitin).

Responsabilidades del dictaminador de tesis:
• Revisar exhaustivamente los documentos en cada una de las etapas.
• Ser consistente con las observaciones realizadas a través de las diferentes
versiones presentadas.
• Entregar los dictámenes a tiempo (o comunicar imprevistos).
• Realizar observaciones únicamente sobre los aspectos que se dominan.
• Realizar observaciones precisas y específicas.
• Recomendar posibles soluciones a las observaciones desarrolladas (sobre todo
si se espera un cambio o solución concreta a un problema encontrado).

Responsabilidades del dictaminador de tesis:
• Considerar los fragmentos resaltados en el reporte de Turnitin al momento de
brindar el dictamen.
En la revisión del borrador:
• No solicitar cambios que impliquen una nueva recolección de datos
(tales como cambios en el cuestionario, la muestra, las variables, el modelo, etc.).
• De encontrar errores de este tipo es recomendable contactarse con el director
de la escuela (o directamente con el asesor o revisor del plan de tesis) a fin de
evitar estos errores a futuro.
El uso de rubricas sistematiza la evaluación y maximiza su
objetividad

• Originalidad y relevancia
• Formato y presentación
• Secciones preliminares
• Capítulos del cuerpo del trabajo
• Secciones finales

• Plagiar es copiar ideas de otra persona y presentarlas como propias, sin
reconocer adecuadamente su autoría (sin citas ni referencias).
• Es tomar el trabajo intelectual del otro en nuestro beneficio, lo cuál lo
convierte en un “robo intelectual”.
• Las formas en las que un autor puede plagiar son muchas y muy
diversas. Sin embargo, existen algunos patrones que se encuentran con
mayor frecuencia.
• Si bien cualquier tipo de plagio es una falta a las buenas prácticas
académicas, la gravedad de cada tipo de plagio depende del grado de
apropiación de la información (y de la intención).

Son coincidencias
aleatorias.
No atribuibles
a copias sistemáticas.

No hay coincidencias.
El autor ha transcrito
la idea principal del
texto con sus propias
palabras.

<40 palabras
>40 palabras

No tiene el formato
ni las características
correspondientes a
una cita textual.

No se ha transcrito
la idea del texto
con palabras propias.
Solo se han cambiado
ciertas palabras
por sus sinónimos.

Todo el fragmento ha
sido copiado sin
modificaciones.
No se encuentra
ningún tipo de cita.

Además de la copia
textual, la cita del
fragmento esta
también resaltada por
el reporte de Turnitin.
Si el autor resaltado
se encuentra en
referencias, entonces
el autor esta dando
una falsa impresión de
autores consultados.

MRes Harold Gamero
hygamero@ucsp.edu.pe
h.gamero@outlook.com
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