Este documento discute la reputación online y cómo las empresas pueden sufrir crisis de reputación a través de las redes sociales. En 2013, Adidas presentó una nueva camiseta para la selección de fútbol de Colombia que recibió críticas negativas. El community manager de Adidas respondió de manera inapropiada a los comentarios, empeorando la situación. Para prevenir futuros problemas, las empresas deben supervisar el contenido generado por los community managers y asegurarse de que estén capacitados para manejar la presión de las redes social

1. Profesora: Christian Espinoza
Alumna: Silvia Yépez

2. La reputación online
no es cuestión de
suerte.
Juega bien tus cartas

4.  Esta formada por la
información sobre un
individuo expuesta en
internet( datos
personales, imagénes,
registros, noticias,
comentarios, etc), que
conforma su descripción
en el plano digital.

5.  Es la opinión o
consideración social que
otros usuarios tienen de
la vivencia online de una
persona o de una
organización.

6. Aislan rápidamente el error para tomar las
medidas necesarias

10. En octubre de 2013, Adidas presentó la nueva camiseta para la selección de
Colombia y recibió numerosas críticas.

11. Al community manager de la empresa no le gustó los comentarios negativos
en redes sociales sobre la nueva camiseta y publicó el siguiente tweet

13.  “El diseño de la camiseta de
la Selección Colombia es
exclusivo de la Federación
Colombiana de Fútbol y fue
inspirado en símbolos propios de
la cultura colombiana”.
 “Nuevamente, Adidas hace un
llamado a unirse en contra de la
piratería y a incentivar la compra
de productos originales y oficiales
de la Federación Colombiana de
Fútbol. Continuamos con nuestro
compromiso y apoyo a la
Selección y su camino a Brasil
2014”.

14.  Adidas vivió un mes duro
de crisis de reputación
online pero en Brandchats
queremos ir al trasfondo
del asunto del problema y
hablar sobre la
generación de crisis
interna en redes sociales
y su gestión.

15.  Los Community Manager deben tener
un perfil psicológico fuerte que les
permita trabajar bajo presión, y que les
permita tener una inteligencia
emocional adecuada para poder
soportar los momentos de rabia.
 Se disculparon a tiempo pero el daño
ya estaba hecho.
 Se debería compensar al usuario para
ganar de nuevo su confianza. Se trata
de viralizar mensajes positivos.
 Recopilar los comentarios en las redes
sociales, blogs. Conocer a sus
principales influenciadores.

16. Siempre que se cedan este tipo de
cargos tiene que haber un Social
Media Strategist responsable de velar
y supervisar el contenido previo a
comunicar.

18. Ninguna marca o empresa esta
libre de sufrir una crisis de
reputación online, pero esta
claro que las grandes marcas
son mucho más suceptibles de
sufrirlas.