El documento proporciona consejos sobre cómo gestionar una crisis en línea. Se recomienda 1) tener un plan de crisis detallado, 2) reaccionar rápidamente y 3) responder en la red social donde se originó la crisis antes de recurrir a otros medios. También sugiere monitorizar constantemente las redes sociales para detectar posibles problemas y actualizar el plan de crisis después de cada incidente para incorporar las lecciones aprendidas.