El documento discute los cambios en el modelo de servicios IT, incluyendo la deslocalización y el outsourcing. Señala que si bien el modelo anterior ofrecía respuestas inmediatas, carecía de gestión de cambios. Ahora, la deslocalización puede conllevar diferencias culturales que afectan la calidad del servicio. El outsourcing se debe a que ninguna corporación puede mantener el conocimiento interno requerido por la variedad de soluciones IT disponibles. En el futuro, es probable que los bancos reduzcan su personal IT interno excepto los dise

1. El cambio de modelo In-House/Consultora la deslocalización y outsourcing del
servicio IT.
Desde mi punto, de vista el artículo adolece de cierto sesgo de romanticismo. Si bien
es cierto que en el modelo anterior la respuesta era inmediata, olvidamos que carecía
de cualquier gestión del cambio y/o configuración (normalmente confiando en el
voluntarismo o en la incorrupta e inmutable documentación de la versión primigenia,
en caso de existir) o eran demasiado básicos.
Además, no eran infrecuentes las carreras a Service Desk suplicando un restaurado
después de introducir alguna importante 'peora' en el sistema tras una intervención ad-
hoc.
Ahora bien, tampoco se deberían confundir la deslocalización con el outsorcing, ni
asumir ninguno de ellos como la panacea o solución definitiva. La primera, sí es
cierto que los innegables pero no tan elevados ahorros de costes conllevan el peaje
de diferencias culturales tanto en lo técnico como en lo social, lo que entorpecen e
alguna medida la calidad del servicio; dado lo cual, los retornos, no son tan
inmediatos como se infiere de los estudios iniciales; cualquier solución, sea la que
fuere, necesita de un coste de rodaje o ajuste, que es mayor cuanto más amplio es el
alcance y dispersión de la estructura organizativa. En mi humilde opinión la
deslocalización es un billete ida y vuelta, en la que probablemente las estación
término no tiene necesariamente que coincidir con la de inicio.
Y como segundo factor, el del outsourcing, aunque sea arrojar piedras sobre mi
propio tejado, es consecuencia directa de la naturaleza actual del servicio IT, cada vez
más superpoblado de diferentes soluciones, técnicas y de infraestructura, para la
misma demanda de negocio, no solo en la soluciones iniciales, sino también en la
evolución de las mismas evitando la natural obsolescencia. Esto implica que
ninguna corporación se pueda permitir cubrir la necesidad de conocimiento con
recursos propios, que, si bien pueden dar respuesta a las necesidades del momento,
pasado el tiempo solo conlleva a la obsolescencia y al ostracismo de los mismos.
Ahora bien, ante este escenario solo caben dos respuestas, con diferentes grados de
flexibilidad; por una parte el profesional freelance cuya relación coincide con el ciclo
de vida del Sistema, pero ya como parte del coste del mismo, y sin necesidad de
amortización más allá del propio sistema, y, por otra, el outsorcing o factoría del
software, que responde a una extensión aún mayor de la desinversión en recursos
propios; en este caso, la relación entre el cliente y la factoría se basan estrictamente
en la relación requerimiento-respuesta, por lo que, por propia seguridad, la factoría
debe encapsular los procesos tanto como pueda dentro de su organización y el
perímetro de su garantía de calidad.
Si tuviera que apostar por una evolución en el futuro, los profesionales de TI dentro
de la gran Banca (y yo soy uno de ellos) sufrirán una reducción drástica de headcount,
salvo los diseñadores de estrategia (el ya olvidado Think Tank). Por otra parte los
procesos de gestión y diseño derivarán cada vez más en un universo freelance experto
y especializado, mientras que las tareas de construcción del software quedarán, cada
vez más, delegadas en soluciones de relación, de modelo casi industrial, con terceros.
En cualquier caso, y como conclusión, dudo que estos cambios lleguen nunca a
afectar al mostrador o al patrimonio del cliente final. Desde los años 70 hemos

2. pasado de la ficha perforada a la banca electrónicas sin mayor efecto que una mayor
oferta de nuevos servicios (que es donde está realmente la pelea por el dominio en la
banca retail) de mayor o menor calidad.
Si hay que temer algo de las tecnologías o su gestión en Banca, es la falta de control
de los mismos en manos de brokers aventureros o sistemas de control del riesgo más
relajados de lo necesario, que son quienes realmente pueden evaporar los ahorros de
miles de clientes e inversores. Al fin y al cabo, siempre es una mano humana la que
está sobre el teclado (de momento).
Santiago Astasio
BNP Paribas Project Manager