El documento presenta información sobre el proceso de cambio. Explica que el cambio puede provocar incertidumbre, temor y ansiedad, pero que es importante aprender sobre el cambio y tener una mentalidad abierta que lo vea como una oportunidad. También discute cómo enfrentar la resistencia al cambio a través de la participación, capacitación, apoyo y negociación. El documento concluye enfatizando la importancia de aplicar la gestión del conocimiento.