1. Desarrollo de
Habilidades Gerenciales
Gerencia en Servicios de Salud
ULADECH

2. COMPETENCIA
Es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada" (iberfop-oei, 1998).
Compleja estructura de atributos necesarios para el
desempeño en situaciones específicas (Gonzi Andrew 1992)
En la competencias se articulan :
CONOCIMIENTOS Saber
HABILIDADES Saber hacer
ACTITUDES Saber ser

3. ES NECESARIO EL CAMBIO………
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de
superioridad
Robotismo
Reglamento

4. ES UNA NECESIDAD EL CAMBIO
¿PORQUE ?
La velocidad con que se modifica el entorno de las
organizaciones : nuevas tecnologías, nuevos competi-
dores, clientes
conocedores de sus derechos deman-
dan un comportamiento y unas habilidades para el
cambio y así puedan seguir existiendo.

5. CUALES SON ESAS HABILIDADES?
Las más importantes en el trabajo del profesional
en esta esfera esta relacionadas con:
 Las comunicaciones interpersonales
 El manejo de conflictos
 El trabajo en equipo
 Liderazgo
 Motivación
 Diagnóstico de problemas y toma de decisiones
 Conducción de reuniones productivas
 Administración del tiempo
 Direccionar el cambio

6. COMUNICACIONES
INTERPERSONALES

7. Las Relaciones interpersonales se establecen con:
Compañeros de trabajo
Clientes
Jefes
Colaboradores
Proveedores
Público en general
Definen si el individuo posee:
Metas personales
Confianza en sí mismo
Disposición por el logro
Actitud favorable al cambio
Automotivación

8. COMUNICACIÓN INFORMAL
Pide retroalimentación( ¿?)
escucha y propicia una
interacción de toma y da.
Esta al tanto de lo que siente el
otro.
Crea relaciones interpersonales
sólidas con la gente.

9. COMUNICACIÓN FORMAL
 Informa a las personas sobre hechos y
actividades destacados y las mantiene al
corriente.
 Efectúa presentaciones en público de gran
impacto y maneja bien las preguntas.
 Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante
una gran variedad de recursos informáticos.

10. PORQUE FALLAN LAS
COMUNICACIONES?
1
2
3
4
5
6
7
OIMOS LO QUE ESPERAMOS OIR
TENEMOS PERCEPCIONES DIFERENTES
EVALUAMOS LA FUENTE DE DONDE PROVIENE
IGNORAMOS LO QUE SE OPONE A LO QUE YA SABEMOS
SEMANTICA Y SIGNIFICADOS SIMBOLICOS
CONDICIONAMIENTO DEL ESTADO EMOCIONAL
IGNORAMOS LA FORMA DE VER DEL OTRO

11. COMO MEJORAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
EL DIALOGO
USAR VARIOS MEDIOS DE COMUNICACION
ADAPTARSE AL MUNDO DEL RECEPTOR
ESCOGER EL MOMENTO OPORTUNO
GUARDAR COHERENCIA ENTRE PALABRAS Y ACTOS
COMUNICACIÓN AUTENTICA Y ESPECIFICA

12. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
UNA CONDICIÓN IMPORTANTE PARA
COMUNICARNOS CON ASERTIVIDAD ES ACEPTAR
Y COMPRENDER LOS PROPIOS SENTIMIENTOS,
PENSAMIENTOS Y DESEOS.
LA HABILIDAD DE EXPRESAR OPINIONES Y
SENTIMIENTOS DE MANERA CLARA, DIRECTA
Y EN EL MOMENTO OPORTUNO, HACIENDO
RESPETAR LOS PROPIOS DERECHOS Y
RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS.

13. Saber escuchar una herramienta
gerencial
 El arte de saber escuchar es la
principal habilidad en las personas
con altos niveles de inteligencia
emocional(Goleman).
 “Se necesita coraje para pararse y hablar ,
pero mucho más para sentarse y escuchar”
W. Churchil

14. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA Y
TOMA DE DECISIONES

15. Recopilación y análisis de información
y resolución de problemas.
o Se supervisa la información y se emplea para
identificar síntomas, problemas y soluciones
alternas.
o Se toman decisiones oportunas.
o Se corren riesgos calculados y se anticipan las
consecuencias.
o Se conoce de presupuestos, flujos de efectivo,
informes financieros y se usa esta información a
menudo para tomar decisiones.

16. TOMAR UNA DECISIÓN SIGNIFICA QUE ANTE UN
PROBLEMA O SITUACIÓN SELECCIONAMOS, ENTRE
DIVERSAS ALTERNATIVAS,UN CURSO O CAMINO A
SEGUIR QUE SE CONVIERTE EN UN PLAN DE ACCIÓN.
LA TOMA DE DECISIONES ES ESENCIAL Y SE
ENCUENTRA EN EL NÚCLEO TODO PLANEAMIENTO.

17. NO SE PUEDE
NO TE METAS
TEMOR AL RIDICULO
INCAPACIDAD ENTRENADA
MIEDO A CAMBIAR
ACTITUD PASIVA
CLAUSURA PREMATURA
VACIO INTERIOR
TRABAS A LA CREATIVIDAD
EN LA TOMA DE DECISIONES

18. RECONOCER Y ANALIZAR LA
SITUACIÓN O PROBLEMA.
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
IDENTIFICAR ALTERNATIVAS.
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
EN TÉRMINOS DE LOS
EFECTOS Y RESULTADOS.
ELEGIR UNA DE LAS ALTERNATIVAS
EN FUNCIÓN DEL INTERÉS COMÚN.
1
2
3
4

19. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD,
ACEPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UNA DECISIÓN
1 INFORMACIÓN NECESARIA
SOBRE EL PROBLEMA
2 ACEPTACIÓN Y COMPROMISO
DE LOS INVOLUCRADOS
3 COMPATIBILIDAD DE OBJETIVOS
DE LAS PARTES AFECTADAS
4 DISPONIBILIDAD DEL
FACTOR TIEMPO

20. DIRECCIONAR EL CAMBIO

21. NIVELES MENTALESNIVELES MENTALES
MENTE
CERRADA
NO QUIERO SABER NADA.
DE ESTO, NI ME HABLES.
VETE , NO QUIERO OIRTE.
MENTE ENTRE-
ABIERTA
¿POR QUÉ?
DEMUÉSTRAMELO.
DEMASIADO COMPLICADO.
QUIERO VER RESULTADOS.
TOTALMENTE DE ACUERDO
COMO TÚ DIGAS
NO FALTABA MÁS
CONVICCIÓN
CONFIANZA
CREO QUE ME CONVIENE
¿QUÉ VENTAJAS TIENE?
¿CUÁNTO CUESTA?
VAMOS A PROBARLO

22. ESCEPTICISMO
LA IGNORANCIA
LA COMODIDAD
LA RUTINA
TEMOR A LO DESCONOCIDO
CAM
BIO
EN LAS PERSONAS AFECTADAS

23. ACTITUDES FRENTE AL CAMBIO
SUPERAR LAS CAUSAS DE RESISTENCIA
TOLERAR LOS CAMBIOS
SER PROMOTOR
DE CAMBIOS
LÍDER
CAMBIOS
FRECUENTES
NUEVA
TECNOLOGÍA
FUSIONES
LIQUIDACIONES
REDUCCIONES
REORGANIZACIÓN...
NUEVOS
PRODUCTOS
ACTITUDES
NUEVOS
MERCADOS
RESISTIRSE A LOS CAMBIOS

24. CONDUCCION DE REUNIONES
PRODUCTIVAS

25. Reuniones Productivas :Planeación
y Organización de Proyectos
• Se idean planes y programas para lograr
los objetivos con eficacia.
• Se establecen prioridades para las tareas
y se delega la responsabilidad.
• Se definen, obtienen y organizan los
recursos necesarios para cumplir la tarea.

26. ADMINISTRACION
DEL TIEMPO

27. Administración del Tiempo
Se manejan varios asuntos y proyectos
a la vez, pero sin tratar de abarcar
demasiado.
Se supervisa y atiende un programa o
se modifica de ser necesario.
Se trabaja con eficacia bajo presión de
tiempo.

28. TRABAJO EN EQUIPO

29. Trabajo en Equipo
 Formación de equipos.
 Creación de un ambiente de apoyo.
 Manejo de las dinámicas del equipo.

30. Formación de Equipos
Se formulan objetivos claros que motiven a
los integrantes del equipo a lograrlos.
Los empleados que formaran el equipo se
escogen de manera adecuada, considerando
el valor de las ideas distintas y las destrezas
técnicas necesarias.
Se definen las responsabilidades del equipo
en su conjunto y se asignan tareas y
responsabilidades a los integrantes en forma
individual.

31. Creación de un entorno de apoyo.
 Se genera un ambiente de
compañerismo.
 Se ayuda al equipo.
 Se actúa como capacitador, asesor ,
siendo paciente con el equipo en su
desarrollo

32. Manejo de las dinámicas del
equipo
Hay que conocer las fortalezas y
debilidades del equipo y utilizar aquéllas
para que logren sus objetivos en
conjunto.
Se hacen público los conflictos y las
discrepancias.
El reconocimiento se comparte con los
demás.

33. LAS 4 C DE LA EFECTIVIDAD
DEL EQUIPO
 Para lograr un equipo superior:
 Compromiso : con la visión
 Conflicto : debe estar presente
 Creatividad : lo que surge del conflicto.
 Consenso : para que la propuesta sea
apoyada

34. LIDERAZGO

35. LOS LIDERES SABEN CUATRO
COSAS SIMPLES:
 Se trata de alguien que tiene
seguidores
 No es alguien a quien se “ama” o se
“admira” . Liderazgo no es popularidad
, liderazgo es resultados.
 Los Líderes son visibles.
 Liderazgo no es rango, ni privilegios.
Liderazgo es responsabilidad
 EL LIDER: “Su objetivo es transformar
a la gente ordinaria en extraordinaria”

36. Un buen Líder es:
 FIRME.- Ni blando ni duro, y está
“entre el grupo”. No hace cosas a la
gente, hace cosas con la gente.
 TRANSFORMADOR.-Moviliza el
potencial de nuevos seguidores.
 DISCRETO: Elogia en público,
corrige en privado.
 SOLO UN FUNCIONARIO. Porque el
liderazgo es servicio.

37. Un buen lider tiene
 Capacidad para señalar metas.
 Respeto por el futuro, consideración
por el presente y comprensión por
el pasado.
 Solvencia intelectual: integra y rela
– ciona muchos datos
 Discernimiento: para controlar y
liberar y transformar.

38. Por lo tanto un buen líder……
 Engendra más liderazgo.- está presente
en todos los niveles de la organización.
 Asume siempre la responsabilidad.-
Porque”El hombre superior se acusa
siempre así mismo. El hombre inferior
acusa a los demás.
 Pide consejo.- forma parte de su
naturaleza.
 Se gana la entrega de los demás
 Espera lo mejor de las personas que lo
rodean.

39. Benchmarking
 Consiste en compararse con los
líderes o mejores del sector, en
cuanto a sus procesos y estrategias.
 Imitar, igualar y superar.

40. “EL LIDERAZGO EMANA DE LA
CABEZA Y DEL CORAZON”
Dwight Eisenhower

41. LA MOTIVACION

42. QUIENES ESTÁN MOTIVADOS?
 Los seres humanos normales,
habitualmente están motivados, salvo
quizá los depresivos.
 LA MOTIVACION
 Puede ser asumida como el impulso que
tiene una persona para entrar en acción,
… porque desea hacerlo.
 Es un sistema complejo de relaciones
afectados por fuerzas externa e internas
de una organización

43. MOTIVACION PARA EL ÉXITO:
 Fijación de
grandes metas
 Intensos deseos
de triunfar
 Autoestima
elevada
 Automotivación
 Disciplina
 Flexibilidad
 Optimismo,
alegría,
entusiasmo
 Perseverancia
 Buenas
comunicaciones
 Paso a la acción
 Apoyo Moral

44. Conocerse a sí mismo y
desarrollarse :Automotivación
Es contar con un proyecto de vida.
Fortalecer los puntos fuertes y mejorar
o compensar nuestros puntos flacos.
Analizar y aprender de las experiencias
laborales y de la vida.

45. Para automotivarse:
1. Revisa tu nivel en la jerarquía : hazte cargo de subir, nivel a
nivel, para avanzar desde lo básico hacia lo superior.
2. Crea estados de ánimo positivos: Sentir optimismo, esperanza y
certeza de poder lograr nuestros objetivos nos mueve a triunfar.
3. Tolera el “fracaso relativo”: Cuando algo salga mal, míralo sól
como un
paso en tu camino hacia el éxito. Corrige y sigue adelante.
4. Pide ayuda a personas que te admiran, aman y conocen: Las
personas exitosas se motivan de la gente que les rodea y gracias a s
apoyo se arman
de valor y constancia.
5. Inspírate en personas modelo: Observar como personas que no
tienen capacidades o recursos para triunfar, alcanzan metas
ambiciosas, también
nos inspira para ser exitosos.
Estando motivados nos predisponemos para el éxito y eso nos ayuda
manejar el fracaso con efectividad y con madurez.
El poder de la automotivación está allí; sólo tienes que dart

46. ….
El trabajo no debe afectar la vida
personal y familiar.
Es cuidarse mental y físicamente.
Establecer objetivos propios en
relación a la vida y el trabajo.

47. “SI TU PERSPECTIVA ABARCA SOLO UN AÑO,
ENTONCES SIEMBRA ARROZ;
SI TU PERSPECTIVA CUBRE 20 AÑOS,ENTONCES
SIEMBRA ÁRBOLES;
PERO SI TU PERSPECTIVA ES QUE TUS ACCIONES
PERDUREN VARIAS GENERACIONES ,
ENTONCES : EDUCA Y DESARROLLA LAS CAPACI-
DADES DE LAS PERSONAS”